自 2016 年三星 Galaxy Note 7 发作首例爆炸事故当前，近几年，三星手机不断深受爆炸事情困扰，相关案例及报道也层出不穷。近日，蓝鲸 TMT 也接到消费者赞扬。
2018 年 4 月 20 日， 23:35 分左右，广州的李女士，放在家中的三星 Galaxy S7 edge 手机发作自燃。
李女士通知蓝鲸 TMT 记者，事先广州室温 20 多度，手机没有充电和被运用，旁边也没有任何热源。在没有异常、毫无征兆的状况下忽然自燃发作爆炸，且爆炸前手机没有呈现分明的电池鼓包和发烫情况。
预先，李女士将手机送至三星手机维修部，手机被三星维修部发出。维修部双方面决议以 3500 元抵扣款给李女士改换一部手机。由于李女士和家人都在运用三星该款手机，对此处置后果以及三星高傲的态度，李女士表示十分不称心。屡次致电三星北京客服（ 4008105858 ），要求三星赔礼抱歉，并出具相关质检报告。一个多月过来，三星至今没有给予任何回复，只是一再要求李女士持续耐烦等候，宣称产品在检测中。
截止记者发稿，三星方面没有收回任何关于 Galaxy S7 edge 的公告， “ 三星公司发公告的能够性不大，发公告有形之中会把成绩扩展化，消费者都会晓得该品牌产品存在成绩。 ” 通讯专家项立刚对蓝鲸 TMT 记者说， “ 三星中国公司的决策机制和反响效率太低，中国区没有决策权，需求反应给三星韩国总部。所以，遇到成绩尽能够掩盖、拖延，防止承当责任。 ”
北京盈科（上海）律师事务所律师刘璟向记者表示，遇到这种状况的消费者，一定不能将呈现成绩后的手机交还给厂商。而是应该拿着手机去消保委或许法院，让消保委或许法院指定相关检测机构作出检测，进而做出判决，停止赔偿、退货等相关事宜。
站在消费者的立场，这种处理方式，能够比寻求厂商的反应愈加无效且疾速。
“ 假如是带来利益疾速增长，三星的战略决策会很快。假如是带来利益损伤，三星的战略决策是很慢的。 ” 第一手机界研讨院院长孙燕飚说。
目前三星在中国市场的份额只要 3% 左右，由于中国市场基数庞大，做任何决策都会带来利益得失。因而，这也是不断以来苹果、三星等厂商区别看待中国和欧美市场的一个重要缘由。
元气大伤：复盘 Note 7 爆炸
2016 年 8 月 2 日，三星 Galaxy Note 7 在美国纽约发布。 8 月 24 日， Note7 在韩国发作首炸。截止 9 月 2 号韩国外乡共发作了 35 起 Note 7 电池熄灭事故，宣布召回 250 万部已出售的成绩手机。
而就在前一天，三星在中国正式推出 Note 7 。三星表示，中国国行版采用了与韩国不同的电池供给商，不存在潜在的电池成绩，中国消费者完全可以担心购置，并且不会提供收费的维修改换电池效劳。与此同时，全球各地陆续发作了多起相似的手机爆炸事故。
9 月 8 日，美国、日本、新加坡、澳大利亚、巴基斯坦等多个国度航空公司对 Note7 下达禁令。 9 月 12 日三星股价暴跌，成为 2012 年以来最大跌幅。 9 月 18 日，大中华区域呈现首炸。三星态度强硬，不供认国行版 Note 7 手机及其电池供给商 ATL 存在成绩。
10 月 10 日，据韩国媒体报道，三星中止 Note7 全球销售。 9 月 29 日，三星中国地下致歉中国消费者，宣称永远不会对中国采用双重规范，并引入第三方威望检测机构。 10 月 11 日，在国度质检总局执法监视司的约谈和调查下，三星向国度质检总局备案，从即日起召回中国大海洋区销售的 Note7 ，总计 190984 部，并再次致歉。
2017年1月23日，三星挪动总裁高东真在新闻发布会上表示，Note7电池尺寸与电池仓不婚配，存在缺陷招致电池过热是惹起爆炸的次要缘由。
至此，Note7成为三星挪动史上最“短命”旗舰手机。短短几十天，从地狱坠上天狱，万劫不复。
在Note7的爆炸效应在全球普遍传达的同时，三星另一款明星产品Galaxy S7 edge也在2016年9月至今不时有爆炸事故发作。只是由于爆炸事故不是“大面积”发作，因此完全被Note7的“光环”遮挡了。
重蹈覆辙：错失主流市场
“三星手机目前的成绩集中在两方面，第一，不能引领潮流、逆潮流而行。第二，产品不专注。”第一手机界研讨院院长孙燕飚对记者说。
自从2010年三星和谷歌结合推出曲面屏手机当前，三星不断对曲面屏幕“情有独钟”。但是概念炽热面前，在实践运用中，很多用户评价说，双曲面屏幕就像“花瓶”，并没有多少适用性。无论是手机游戏、拍照还是手感等方面，三星手机也没有给行业带来本质性的改造。
相反，由于制造工艺颇为复杂，手机本钱过高。另一面，OLED原料完全被三星掌控，其它手机厂商不愿被三星制衡。双曲面屏并没无形成去年苹果推出片面屏手机iPhone X后，众多厂商“跟随”的效应，形成了三星市场孤立主动的场面。
此外，三星的低端手机正在成为三星挪动业务的包袱，具有“长尾效应”。低端手机占三星全球手机销量很大。一方面，少量低端手机业务的产品线给手机旗舰品牌带来损伤；另一方面，在印度、非洲等次要低端手机市场，三星低端手机业务遭到来自中国“低价位、高配置”手机的冲击。
在2017年至2018年，众多手机厂商推出片面屏、刘海屏手机时，三星手机简直成为市场上独一一家没有跟风的企业。 手机市场不爱跟风的企业还有一家，就是当年诺基亚。诺基亚在塞班、安卓、Windows Phone零碎之间的摇晃，可以说直接断送了诺基亚手机业务。2010年，塞班零碎在阅历长久挣扎后式微，诺基亚在安卓和Windows Phone之间选择了Windows Phone，回绝谷歌的安卓开发协作，与市场上绝大少数手机厂商的选择南辕北辙。最终的结局是诺基亚出局手机市场，错失智能机时代。
诺基亚不断以为本人是通讯行业的引领者，这种自觉的自信，给诺基亚手机业务带来消灭性的遭难。
一位行业察看员已经对记者说过，假如市场上一切的厂商都在跟随某种潮流，而有一家总是逆潮流而行，少数状况下是有成绩的。
过来，三星手机在欧美市场投入少量体育营销，把控着关键的广告渠道，是三星在兴旺国度市场为数不多的优势。随着中国手机厂商崛起，跟进欧洲市场，这些优势在三星维持欧美市场中份额所起的作用，越来越低。
随着流量往智能终端设备迁移，新的机遇“物联网商业社交时代”也将迎来，通过人的第六器官（智能手机）和智能设备终端的联网互动，从而改变了人的行为习惯和消费方式。线下流量通过LBS定位重新分配，又通过物联网终端智能推荐引擎引导到网上任意有价值的地方，至此互联网下半场拉开帷幕。东山“难”起：侵权纷争不时
依据调查机构GFK发布的本次涌现的 AI、区块链和物联网热潮不同于以往，将对产业、社会和生活产生真正堪称“颠覆性”的变革。IT 技术人员需要全方位地“换脑”：对原有的知识结构进行全面刷新，全面升级。数据显示，2017年中国智能手机市场销量、份额排名前四位的手机厂商辨别为华为（包括光彩）、OPPO、vivo、苹果。销售份额辨别为23%、17%、16%、11%。三星排名第八，销售份额仅有2%。
IDC发布的2018年第一季度数据报告显示，三星手机曾经不见踪影，成为其他。而QuestMobile发布的报告显示，第一季度，三星用户占比在3.7%左右。
2012、2013年巅峰时期的三星曾横扫各大调研机构的第一名，占据全球手机市场20%以上的份额，中国市场也高达20%以上，深受渠道商的欢送与追捧。
从20%到3%，三星手机在中国市场遭遇断崖式下滑，“随着5G到来，三星回归主流的能够性越来越小。三星手机的软件曾经落后于中国厂商，供给链的优势也将会逐步得到。价钱高、体验不好都将成为三星手机的掣肘。”通讯专家项立刚说。
爆炸门之后，三星手机品牌和市场口碑双下滑。2016年在三星石家庄办事处金秋订货会上，三星管理人员个人下跪。无论是在危机的处置作风上还是外乡化水平上，三星不断广受诟病。
就在三星为全球Note7爆炸门焦头烂额时，国际的手机厂商不断没有中止更新换代。华为、OPPO、vivo、小米陆续推出了双摄像头、片面屏、AI摄影等功用的智能手机。三星去年发布的Galaxy S8/S8+、Galaxy Note 8、Galaxy C8、W2018销量继续走低，并没有提振三星中国区的手机业务。即便有语音助手Bixby、生物辨认的润饰，消费者在实践的运用中，也并不能感遭到区别于其他厂商的特别之处。
往年2月发布的Galaxy S9，除了在配色上添加了夕雾紫，外观和配置方面，相较于Galaxy S8简直没有区别。据市场调研公司Strategy Analytics报告显示，S9系列在第一季度全球销量约930万部，而上一代S8在一个季度外销量达2000万台以上。
在销售渠道方面，众所周知，三星采用诺基亚在2003年引入的FD（Fulfillment Distributor省级直控分销商）形式，但是“成也萧何，败也萧何”，FD形式让诺基亚迅速占领市场也让诺基亚由于渠道纷争减速衰落。FD形式本钱高、需求品牌溢价才能强。2014年，三星手机渠道曾失控、窜货。而国际OPPO、vivo、金立等手机厂商渠道下沉至三、四线城市，小米手机的互联网营销“风生水起”，三星渠道却迟迟未见改动。
在营销方面，OPPO、vivo请来国际外当红的文娱明星、体育明星宣传造势，包揽湖南卫视等各个文娱频道黄金时段的广告位，广告词朗朗上口，让观众印象深入。往年，三星开端效仿国际手机厂商的明星代言宣传形式，在Galaxy S9国际发布会上请来井柏然、朱亚文到场宣传。5月16日Galaxy S9/S9+新配色款勃艮第红请来李小冉、林依晨与张俪三位女艺人代言。但是，受限于营销资金的投入，这些代言人只是小范围的在公关圈刷了一下屏。相比于小米的吴亦凡，光彩的赵丽颖、孙杨，OPPO的杨洋、周杰伦攻占各大城市公交、地铁，手机各类社交APP，分明宣传造势太弱，很多人甚至不晓得三星往年开端请代言人宣传营销了。
这几年，三星“前后受敌”，后有OPPO、vivo、小米等手机厂商崛起，前有苹果、华为的专利攻击。5月25日，长达7年的苹果三星手机专利纠纷案告终，三星被美国法院断定进犯苹果多项手机专利，赔偿苹果公司5.39亿美元。往年年终，华为与三星手机纠纷案也尘埃落定，三星被判赔偿华为8050万元人民币，相关23款手机被制止消费和销售。
剽窃、侵权、质量缺陷、售后效劳不佳都给三星品牌带来严重的损伤。2018年3月，三星挪动部门担任人高东真说：“中国是一个复杂的市场，三星如今正在尝试不同的办法来吸引这一市场中的新客户。”恐怕如今为时已晚。