互联网经济在开展晚期的时分，常被称为“ 流量经济 ”，但随着行业竞争加剧、消费者的价值需求晋级， 新时期的互联网经济曾经转变为“ 内容 经济”，即依托“内容”来取得“流量”及“黏性” ，在剧烈的竞争中取得优势。

正是由于“内容”概念是随着近年来挪动互联网、自媒体的衰亡而开端变成为焦点，因而在当下语境中，“内容”的出现方式往往是文字、视频、图片等合适于互联网传达的媒介形状。这也给很多天然成了一种错觉，以为“内容”是媒体、平台和品牌商所需求关注的，与线下实体的批发企业没有太大的关系。

现实上， 线下与线上异样面对的是消费者，在满足消费者价值方面两者没有实质性的区别， 线下实体批发企业异样有“内容”，这个内容就是消费场景。当消费者进入一个线下的实体卖场，便已进入到批发企业所制造的“场景内容”之中，开端了对内容的“阅读体验”，并基于综合的体验感受，触发企业所希冀特定的行为（发生随机性购置、情愿再次光临等）。

消费晋级 的一大特点在于消费者的纯目的性购置（满足功用）占比下降，随机性的购置（满足体验）占比不时上升。 因而，在新周期时代运营好本身的“内容”，尤其是线下消费场景所出现的内容，已成为了提升批发企业卖场客流与中心竞争力的重要课题。

消费场景与消费者是全感官的接触，而线上内容从消费者视角来说，只是消费者与一块屏幕之间的接触。两者的复杂水平有着较大的差距。因而如今市面上很多关于“内容经济”、“内容营销”的理念和办法，少数不适用于指点批发企业的使用。

笔者基于近年来对优秀企业的继续察看及批发企业一线项目理论失掉的经历，总结了一些批发企业打造新内容的重要理念与相关办法，与大家共享。

壹：打造卖场气质

“有气质”是用来夸奖人的常用语，其粗心是说一团体特性特征、作风以及气度这些综合元素给人带来温馨愉悦的觉得，是超脱于“美丽”之上的差别化特征。很多古代商业修建设计范畴的巨匠，在其设计理念中都强调要将卖场自身要作为一个生命体来对待。假如我们认同这一理念， 那么“气质”也将是新时代下批发卖场的重要追求之一，是最中心的差别化。

卖场的“气质”的中心是什么？其实这和人的“气质”有共通之处，有句话讲的十分好，叫做“美观的皮囊千篇一概，风趣的灵魂万里挑一” 。气质于人来说，其中心是一团体的肉体素养； 气质于卖场来说，其中心是卖场的商业概念、文明属性。

优秀的卖场在规划设计之初，会十分注重本身的商业概念与文明属性的定位。譬如新加坡的ION Orchard 购物中心，其所在地块历史上已经是一片果园，设计师在设计时，将历史与理想链接在了一同，将整个修建的商业概念定义为“一枚掉落在果园里的种子，并在这块土地上生根发芽”。向消费者传递的是“富有生命能量之美感”的自然文明。整个卖场的外立面、室内空间、业态组合都围绕这一商业概念及文明属性停止规划，使得卖场作为一个无机全体，弥漫出了异乎寻常的气质感。

 虽然将卖场视为生命体、打造文明感曾经成为商业修建设计界的主流共识，但是关于传统批发业的从业者来说，全体认知程度还有一定差距，更遑论围绕商业概念及文明属性做规划了。这经常招致一些由世界顶级事务所规划出的修建，在真正运营起来的时分却并没有给消费者带来冷艳之感，甚至让人觉得斑驳陆离、不知所以，感受不到一丝一毫的“气质”。

作为传统批发人，在 新批发 周期下抓好内容的第一个思想打破，就是着眼大局，将卖场全体气质打造作为卖场内容打造的首位，在调改中可以用一个一致的商业概念与文明属性一以贯之，将设计、施工、品牌规划、动线规划均作为气质的“表达手腕”而非仅仅是适用功用，方能打造出“气质感”，在众多同质化的卖场中超凡脱俗，让消费者为之倾心。

贰：人流+坪效”思想

在互联网经济的语境中，“内容”与“流量”这两个概念是分不开的，打造“内容”的中心目的就是为了获取“流量”，这曾经成为众所周知、不言而喻的道理。但这个概念移植到线下场景的时分，却需求传统批发人完成一轮思想晋级，才干深入领悟。

传统卖场不断以联营的形式为主，传统批发人在这个进程中构成根深蒂固的“坪效思想”，客流只在选址时被注重，运营进程中并不是一个很被注重的目标。这一点从很多百货卖场到明天仍没有客流统计设备及客流考核目标上就可以看出。

在新周期下，在终端除了持续推进密集布点，做好渠道搭建外，还要逐渐构成对下游回到当下汹涌澎湃的AI浪潮，正如所有的企业都被互联网化一样，所有的互联网企业都将 AI 化。而这些互联网企业中，也包含CSDN。同时，作为全球最大的中文IT社区，CSDN还有一个历史使命——为广大的互联网公司进行AI赋能。的掌控力，以取得超值收益。这就要从单一的“重坪效”转向到“人流+坪效”来考虑成绩，将人流作为一个重要的运营后果目标来对待。只要这样，卖场打造“内容”才干够有一个可权衡的后果规范，才干够将任务落到实处。

在这一范畴，国际购物中心业态由于业态属性，“人流”认识要比百货超前很多，内容打造方面也分明好于百货业态。作为传统百货业态的从业者，需求跨业态的停止学习与交流，从优秀的购物中心自创吸引人流的经历。而购物中心则需求强化“内容”向购置转化的才能，提升“坪效”认识，两种业态相互扬长避短，共同提升。

叁：构筑新消费场景的产品与业态组合

假如说卖场气质属于“微观内容”的话，那么围绕消费者消费全流程的消费场景出现，便可以归为“微观内容”。微观内容关于消费者来说，接触更直接，感知力更强，也是企业经过努力可以较快见到成效的范畴。

如何打造一个好的消费场景内容？答复这个成绩还要从消费者的角度动身。曾有一位批发企业的总裁问他的员工这样的成绩：你以为卖场营运任务的最前端是哪里？员工答是一层柜台的导购员。总裁说不对，是停车场的保安。

早在上世纪八十年代，美国学者格莱夫与费斯克就提出了“效劳剧场实际”，并进一步延伸为了“效劳接触实际”，该实际强调：效劳就和舞台扮演很相像，既有前台（效劳接触区域）又有后台（外部支持区域）。前台效劳接触进程是影响客户效劳质量感知的次要来源，客户对效劳质量成绩的埋怨和不满次要集中在效劳接触环节。这个实际在明天指点我们打造消费场景方面依然适用。

关于消费者来说，在接触到卖场商品之前，就曾经开端切身感遭到消费场景了。我们若想完善消费场景内容，就必需从消费者的视角动身，审视作为一个消费者，在完成消费的全流程中，都会阅历哪些效劳接触点（线下卖场很轻松就能找出15个以上的接触点），其中哪些效劳点又属于关键节点？当完成这样一轮从头到尾的换位考虑之后，我们就不难找到打造场景内容的落脚点，进而制定出消费场景晋级方案。

 在研讨消费全流程效劳接触点、制定消费场景晋级方案的进程中，有两大切入点值得关注。

1.以品类作风主导的体验+生活方式社交关系为主导的MD规划

在卖场完成全体的商业概念与文明属性设计之后，需求将其进一步落实到每个楼层、区域之中。围绕目的消费客群及不同的定位主题，完成卖场的招商、店铺落位、动线规划、品牌定位、VMD、销售效劳、售后效劳，从前端和后端共同发力，为消费者的购置全进程打造分歧性体验。在这方面，大悦城旗下的卖场做出很好的尝试，天津大悦城的多个主题街区，上海大悦城的内衣集合区，都基于卖场的商业概念及青年文明做出了有价值的内容延伸。

2.固定性与暂时性场景构建

当提到要给卖场添加内容的时分，“建主题街区，办个市集”往往是传统批发人首先能想到的落地措施。

固然，从手腕下去讲，这两种方式可以复杂直接的将“内容”出现给消费者，能营建很好的体验效果。但关于这两者，一方面要单点适用从而疏忽了卖场全体气质，另一方面两者在运用战略还需求区分看待。

主题街区 属于固定性的场景，投入大、更新迭代慢，因而其更适用于围绕卖场的“社群消费者”的价值诉求，打造相应的生活方式场景。

而创意市集 为暂时性场景，有“短平快”的特点，更适用于吸引主商圈及次级商圈的泛社群人流到店，到达提升坪效的目的。实践使用中，需求基于卖场的定位、对业态及品牌的掌控水平，综合考量、灵敏运用，以到达消费场景体验的差别化与多样化。

新批发周期下的商业体，越发的从一个购物场所，减速转向为一个消磨光阴的体验场所，内容运营的位置日积月累。 在美国，有商业地产开发商居然曾经开端称谓本人为“酷潮策展人”（Curator of Cool）。中国的商业开展虽然起步晚，但减速度远大于欧美，这也要求批发人放慢转型的步伐，从消费者价值动身，打造出新批发周期下的“内容竞争力”，来拥抱时代的变化。

互联网新时代，实体批发积极寻觅线上队伍，线上巨头也逐步在蚕食线下实体。在技术不时迭代的明天，批发人该如何寻觅新的机遇，应对新的变化，稳固行业位置？

6月15日，由上海市经济和信息化委员会、上海市商务委员会、上海市长宁区人民政府指点，上海市长宁区青年结合会和亿欧公司结合主办的 “2018全球智能+新商业峰会”——“智能+批发” 峰集聚集百联商业互联网总经理彭巍、上海罗森副总经理何韵民、食行生鲜开创人兼CEO张洪良、瑞为智能开创人兼总经理詹东晖，甘来开创人兼CEO铉伟英、盛景网结合伙人颜艳春、弘章资本开创人翁怡诺，众盟数据开创人兼CEO广宇昊，吉刻联盟开创人史晓明，魔盒CITYBOX COO黄琦、点点客开创人黄梦、“超市老万”万明治等十余位智能+批发的顶尖人士，共同讨论如何迎接新的批发格式。

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