2017年11月27日，长租公寓平台自若的CEO熊林在“11.18”大兴事情之后，经过微信大众号向自若租客收回告诉，“承诺全北京一切在租房源，在12月31日前，不涨一分钱。”

出人意料的是，这条本意为缓解租客顾忌的冗长告诉，竟在几分钟后点击量过10万，冤家圈里一片点赞和打动留言。

引发心情潮的，是告诉中对租客的了解和尊重。

时隔半年后，6月2日，熊林的又一封地下信再次掀起波涛。不同的内容，外界读出异样的责任和担当。

租赁行业的房屋质量不断是租客关注的成绩，熊林的这封信应该给出了这类行业成绩的晋级处理方案：从2018年6月1日起，自若对全国九城自若的全线产品停止质量晋级，到达欧洲规范。板材甲醛释放规范从小于1.5mg/L提升至小于0.5 mg/L，环保性比原来进步了3倍。

函件收回后，一位媒体人第一工夫在冤家圈给予了转发点赞。

　　 真心看得见

在房屋租赁业诸多痛点中，装修后的空气质量成绩一直是绕不过的坎，只是业内大都避而不谈。现实上，它也是目前国际装修范畴普遍存在的顽疾。

2017年，国度室内空气检测部门统计显示，我国新装修居室90%以上无害气体严重超标。

对北京、上海、天津三大城市自购居室停止抽检后发现，甲醛超标的比例辨别为79%、82%、81%。这意味着，大局部国人都生活在被甲醛净化的环境中。

打造看起来美观且制造精良，契合国度规范及品德规范的产品，是自若不断努力的目的。

在自若房源的装修中，但凡与甲醛有关的资料、辅料、墙面漆等都要求选用国际公认的环保品牌，装修后要求用物理吸附和通风等方式肃清，增加其释放。

直到去年11月有租客反映，在门窗封闭的状况下发现甲醛超标后，熊林认识到：团队在管理上仍存在缺乏，想防止相似成绩呈现，除了进一步细化管理外，从本源上处理甲醛残留成了成绩的中心。

尔后半年里，熊林带着外部团队结合内部机构专家，共同研讨处理方案，并经过改动家居设计、增加板材用量、以钢架替代板材等途径着手落实。

同时，经过精选世界500强一线品牌，片面提升相关资料、辅料环保级别。比方:

除了家具板材外，墙面漆由原来的立邦改为德国都芳；地板采用0甲醛的石塑地板；其他辅料也采用国际抢先的绿色建材制造商；资料工艺在片面满足国标根底上，对标国际规范。

这套新规范，是中国长租公寓第一份地下规范，也是以后的最高规范，甚至高于很多普通自有住房者装修规范。

采用新规范后，自若在将来的运营中投入本钱将大大添加，仅板材一项就要添加至多50%以上的本钱，这对尚未完全盈利的自若而言是个不小的担负。

但在熊林看来，真正想做大、做持久的企业，不会计较于眼前利益。厚德载物的道理异样适用于企业，只需付出的是真心，租客会感知到，并最终转化成品牌外延，而品牌的价值是有限的。

员工印象中，熊林常常强调的一个词是“尊重”——自若对租户的尊重，租户对自若的尊重。

“自若要做到让人尊重和喜欢，取决于两件事：第一，取决于我们究竟要做一家什么样的企业；第二，取决于自若人是一群什么样的人。”

答案是：“假如把自若比作一团体的话，产品是我们的身躯，而质量就是自若的生命。假如自若只做一个产品，我们希望它留给这个世界的是一个高质量产品。”

而不能设身处地、置租客利益于不顾的，也一定不是自若人。

熊林此次对用户的回应方式，正是对自若和自若人的诠释。

站外行业角度看，自若新规范的推出还有另一层深义。

房屋租赁行业开展至明天的长租公寓，与设计、装修、空气质量、室内环境等相关的规范不断处于空白，这对标准企业行为、保证用户权益非常不利。

三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做规范，自若此举之于行业规范的制定可谓投石问路，也尽了一家头部企业应有的责任。

对照地下信中承诺的日期，华商君前日登陆了自若APP的房源页面，发现曾经可以搜索到“片面晋级房源”。进入房屋概况页面后，在明显地位有关于房间空气质量的提示阐明。

或许在有些租客眼里，页面上这一步巨大的改动不会惹起留意，但正如熊林所言，“希望能以此推进全行业聚力到以产品和效劳质量提升为中心的良性竞争。”

仅此而言，页面上的一小步，成了全行业迈出的一大步。

　　 自带使命

在中国长租公寓行业，自若是公认的先驱，熊林则是亲手将它从0变成1的人。

2017年被业界称为“中国长租行业元年”，但其实，自若早曾经探索着走过了6年。2011年从房产效劳巨头链家孵化出来时，它就带着破解传统租赁业痛点的使命。

彼时的租赁业，租客需求随时做好被算计的预备——夸张装修等级、隐瞒房屋质量隐患、在理拘留押金、无故降价、随时赶人、设备坏了不给维修……种种乱象让行业饱受诟病。

随着房价下跌、限购令出台，一二线城市的租赁市场日益活泼，租客对高质量长租产品的需求被提上日程，自若开端走进人们的视野。

正像“自若”这个名字，熊林所等待的，就是让流浪在外的租客辞别租房窘境，过上和有房族一样自若、惬意、有尊严的生活。

20年前熊林大学刚毕业时，就租住在每月300元的平房里，租房的苦，他领会至深，“每一套房子，就是一个年老人在这个城市生活的全部”。

于是，在尚未树立产品概念的行业里，熊林搭建的多层次、规范化产品体系悄然降生：自若友家（合租式公寓）、自若整租、自若寓（高质量集中式公寓）、自若精选、自若豪宅五类长租产品，掩盖了租赁生活全场景。

这些产品配合租后效劳，让用户体验转了180度：

1租客直接与自若签署租约，不必担忧堕入黑中介圈套；

2房价地下通明，不必担忧有猫腻；

3房间重新设计、装修成青春时髦风，配置原创家具和品牌家电；

4入住后有管家效劳、双周保洁、收费维修，甚至搬家效劳；

5在个人公寓里还会有安保和公共文娱空间，可参与多种社群活动。

功夫在诗外，看得见的美妙，来自看不见的较真。

于内，管家进出租房门不穿鞋套，会影响业务总监的提升。

于外，保洁要做到玻璃45度斜视无掌印、无水渍、无浮灰，吓退一众供给商。

如此严苛的细节把控，换回的是用户的高粘性——行业均匀租赁时长为6～8个月，自若则485天，是其2倍。

时至昔日，熊林已将形式成功复制到上海、深圳、杭州、南京等9大一线和新一线城市，托管房源超越60万间，累计效劳140万租客。

为租客们提供配套效劳的则是近万名各式效劳人员：每年效劳超越400万次的保洁队，每月运送8000次以上的搬家队，每年改动15万套房子的装修队。

这些数字，在国际同行业中至今无人匹敌，自若间隔冲击世界最大规模长租平台也不再悠远。

　　作为行业内高效、专业、标准化运营的范本，自若惹起了资本关注。往年1月16日， 华平 投资、 红杉资本 、腾讯结合领投40亿人民币，成为自若面前金主。这也是目前为止该行业最高单笔融资。

投资方给出的理由之一是：自若NPS值（口碑值）高于同行业30%以上，超越95%的用户表示还会选择自若。

　　 领跑中国

与国外相较，中国长租公寓起步晚了数十年，但自若的崛起，却让追逐的速度成为奇观，尤其借势中国抢先的互联网、人工智能使用后，自若为用户提供的体验已让国外同行望尘莫及。

　　不久前，熊林前往美国观赏拜访时期，碰到一位在纽约任务的中国女孩，她引见，本人租房时需求在Craigslist（相似于 58同城 ）或报纸中缝中寻觅房源，还要到信誉机构开信誉证明。

反观自若，不只早已完成手机在线看房，也与公安零碎和信誉机构完成了线上对接，树立起中国第一个租客信誉体系——自若分。分值的上下，决议了用户可享用租房押金的减免水平。

这些只是自若信息化体系的冰山一角，熊林瞄准的是租凭行业信息化管理世界抢先者的地位，在线化、智能化已是自若必备的根底设备。

　　如今的自若客，签约、领取、租期内缴费都可以在手机上 操作 ，且线上签约全部运用人脸辨认认证，具有足够的平安保证。

继行业内第一家运用智能门锁后，自若又推出了第一套租凭行业智能家居平台Z-link。

依照熊林的规划，这个平台将很快完成智能一体化，“将自若公寓内的烘干机、冰箱、健身器械全都完成物联网。比方床上装置传感器，在我们睡眠的时分可以协助记载身体的安康数据，还可以设置人脸辨认信誉评价体系，充沛应用物联网大数据完成用户体验的不时完善和创新。”

与此同步的，是对大多数人都曾因不佳的交通状况而迟过到、叫过苦。经济的快速发展带动的是社会各方面的全面提升，但在此过程中，交通的发展却没跟得上前进的步幅，各类交通难题让交管部门伤透脑筋，如何利用AI来解决相关难题已成当务之急。大数据的开发应用。

自若平台托管60万间房源，效劳过上百万租客，由此构成的庞大数据中心，为产品和上下游产业链整合提供了更多的想象空间。

目前，自若已借助大数据剖析完成精准的产品晋级——依据租客中独身青年过半、交友志愿较强的数据特征，自若专门打造出全球第一栋独身社交公寓——Meeta自若寓，在精致的寓居空间里，配合超大的社交场所，为年老人互动交流提供了优越条件。

继续数年的创新晋级，让自若遭到哈佛商学院和沃顿商学院的关注，两者都将其列入经典商业案例。沃顿给出的理由是：“不时打破创新，经过一次次产品和效劳的质量晋级来满足日益多元化的住房市场需求，为世界不动产管理效劳市场提供颇具代表意义的自若式处理方案”。

值得等待的是，将来的中国市场将为自若提供更宽广的舞台、更大的开展机遇。

以安康的美国市场为参照，其租凭市场规模为3.2万亿人民币，接近于购房买卖市场规模的50%。中国这一比例缺乏6%，长租市场具有足够的上升空间。随着鼓舞租赁相关政策的落地，这一行业必将进入黄金开展期。

这一背景下，曾经领跑多年的自若在科技化、信息化和资本的加持下，或将跑出全新的速度。

日本大东建托被以为是目前世界上规模最大的公寓管理公司，管理房屋97.8万间。中国能在最短工夫内赶超这一规模的，自若无疑是最具实力的白马。

　　

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