科技圈一日千里的变化冲击着许多陈旧的行业，酒店就是其中之一。近年来，数字化、智能化成了住宿业的抢手词，新老酒店都面临着形式、理念上的应战。但数字化转型并非易事，尤其是国际连锁酒店，他们往往绝对慎重，由于哪怕是一些巨大的改动，也是牵一发而动全身。

从一些细节来看，一些酒店的数字化变革步伐照旧迟缓。房间内的音箱接口仍停留在 30 针的 iPhone 4/4s 时代、无 USB 充电口、房费仅支持现金或刷卡、电视仍是有线电视，虽然无伤大雅，但却在不知不觉中影响着酒店在消费者心中的为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息，并通过全新的维基平台不断改善用户对信息的创作、获取和共享方式。印象分，更不必提入住、退房、开具发票仍需求到前台人工操持等，更是极大降低效率。

希尔顿小顺序，酒店智能化、外乡化新方向

当然，酒店行业也不乏锐意创新、与时俱进者。大型酒店集团根本都有官网和微信大众号等电子渠道，而希尔顿早先上线的微信小顺序，则是跨国酒店集团在外乡化方面的新尝试。

希尔顿小顺序包括了北上广深 19 家酒店的详细信息，并经过“吃喝”、“玩乐”两大栏目协助用户探究周边美食和景点，线路功用则直接为用户布置了若干旅游线路，贴心且适用。

在线预定开发票的功用更是希尔顿用户思想的直接表现。毕竟在效率至上的时代，为了开发票在前台排队等半小时是高节拍的商旅人士难以忍耐的，希尔顿用小顺序中一个复杂的功用就处理了这一持久以来困扰酒店和主人的成绩，由此可见，当许多酒店仍停留在一味地提升硬件、设计等内在条件时，希尔顿曾经先行一步，应用技术手腕探究用户效劳的新方向。

为什么酒店越来越注重所谓的“体验”？

消费晋级是近年来被提及最多的概念，这一概念衰亡的面前，是我国日益增多的中产阶级。

据国度统计局往年 1 月发布的数据，保守测算，目前我国中等支出群体已超越 3 亿人，大致占全球中等支出群体的 30% 以上。与此同时，85、90 后开端成为商旅客群的主体，也衍生出了更多的文娱向、特性化需求。对他们而言，这并不意味着只靠奢华硬件设备的堆砌就能击中消费者的痛点，他们对酒店所能提供的体验，有着更高等待。这就要考验酒店对顾客和消费的了解了。

所以我们才会看到，本来主打经济快捷酒店的国际酒店集团，纷繁停止品牌晋级，新兴的酒店品牌也开端走起了时髦精品酒店道路。即便是品牌更为丰厚、多样化的国际连锁酒店集团，也在积极投合消费晋级的趋向。

除了在定价和质量上与原有的快捷酒店有所区格外，另一个有目共睹的改动发作在客房、前台，甚至是从预定到入住的进程中。

我们后面提到的小顺序，则是希尔顿经过技术改善住客体验的另一集体现。可以看到，希尔顿的用户效劳，曾经从店内延伸至店外，结合主人住宿时期的活动、需求，提供酒店之外的信息和效劳，将住宿体验又提升到了一个新高度。借助微信完好的生态圈和衔接人与效劳的根底停止外乡化，则是希尔顿在中国市场停止数字化转型的另一大创新。

假如说提供周边的游乐信息还属于如虎添翼之举，那么在线预定开发票的功用，就是恰如其分地击中用户痛点又超出预期的惊喜了。住客只需在小顺序中填写好发票低头、入住日期等必要信息，即可在预定工夫内前往酒店前台取票，操作简约，的确做到了想用户之所想。虽然酒店即便不这样做，于本身业务也无影响，但正是这些纤细之处的改良，才有了最终入住体验的改善，有形中也拉高了顾客对酒店的希冀值，以为好的住宿体验就该如此。若能借此倒逼整个酒店行业停止变革，未尝不是坏事一桩。

科技和创新是酒店将来的开展方向

以往我们对酒店的印象就是一个睡一觉的中央，但如今酒店曾经开展为囊括住宿、餐饮、旅游、批发等多种效劳的综合体。再以希尔顿为例，日前上海虹桥元一希尔顿酒店上线了「微信点餐」效劳，主人可以经过相较于线下电话订餐更矫捷、更直观的扫码点餐方式，取得更好的入住体验。而结合微信小顺序的技术才能，这种「微信点餐」的才能可以很方便地嵌入到小顺序中，从而赋能给更多的酒店。

可以预见，随着酒店效劳才能和场景的拓展，优化晋级的空间也相应变得更大，既要投合绿色清洁的环保趋向，也要拥抱数字化和人工智能。如何应用创新和技术为消费者带来更温馨的住宿体验，希尔顿的做法或许能给酒店行业带来一些启示。