消费晋级时代下，人们关于购物的了解早已不再是单纯的付钱拿货。关于批发企业来说，真正高质量的效劳是：做好从消费者进店的第一声问候开端，不断到产品最初的清洗、维修和以旧换新，包括“售前”、“售中”、“售后”的全生命周期效劳。

关于国际最具影响力的批发企业国美来说，买卖并非批发的起点，而是效劳的终点。近日，国美“CCTV2018品牌故事”宣传片正式登陆央视多个频道播出，在本次的宣传片中，国美向全社会传递了本人关于“效劳”二字的了解，也表现了国美助力亿万家庭完成美妙生活的决计。

国美人用日常任务诠释贴心效劳

在本次的宣传片中，不论是配送员、空调装置人员，还是 家电 清洗和家庭效劳人员，亦或是门店导购和客服人员，每一个国美人都在用心效劳消费者，更经过一举一动表现了国美的企业文明。

在深夜的北京，国美配货仓库依然灯火透明，拆卸工人正在紧张分拣备货。当人们还在熟睡时，国美的配送人员曾经开端了一天的繁忙任务，来不及吃饭的苏徒弟，在配送车辆上匆匆处理了早餐成绩。谈到这种任务形态，苏徒弟坦言，“天气越来越热，送货量比以前多了不少，顾客都想早点用上空调，我们设身处地，累点也是应该的。”

常年任务在户外的空调装置工程师田徒弟，在商定工夫离开顾客家中装置空调，他说，“空调是三分质量七分装置，作为国美管家，能把这项任务做好，失掉大少数人的认可，就有干劲持续干下去。”

在顾客家中，除螨清洁员小郭正在对婴儿床停止除螨任务，而家电清洗人员小冷一边清洗洗衣机，一边在向顾客解说洗衣机和空调等产品的清洗周期。虽然是不同的任务内容，但小郭和小冷都以为，国美管家不只仅是一份任务，更为顾客提供了温馨的生活，只要把顾客家的活儿当做本人家的活儿去做，才干播种顾客的称心评价，这是我们国美管家的责任。

在国美线下门店，导购小张依然在加班加点整理客户材料，依据客户需求定制全体加点处理方案。小张表示，作为销售人员，我们的最大成就不是销售商品，而是与用户成为冤家，让顾客称心才是一个销售人员最大的播种。

在夜晚的客服中心，国美客服员工小樊正在耐烦的接听电话处理顾客的疑惑。她刚刚协助一名顾客停止了 手机 的数据恢复，找回了顾客和奶奶独一的合影。虽然曾经劳累了一天，但小樊却依然充溢生机，由于顾客一句真诚的感激，让她特别快乐。

国美高调转型成为全体处理方案提供商

2017年底，国美提出了“国美 家美 生活美”的品牌主张，进军“家·生活”市场，针抵消费者关于品牌、质量、效劳全方位需求的提升，提供包括家电、家居、家装、AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。家效劳、家 金融 在内的全体处理方案。

据理解，成为“家··生活”的产品+效劳全体处理方案提供商，国美为消费者提供全生命周期效劳的战略转型，曾经获得越来越多消费者的认可。据国美2018年第一季度业绩报显示，国美管家平台买卖总额同比上升368%，月均订单量同比提升253%。

为满足消费者的需求、片面提升用户体验，国美还陆续推出了“送装一体化”和“买贵补 晚就赔 不称心退”等效劳举措。截至目前，国美已在全国拥有78个自建装置网点和超越 15000名工程师，每年举行300次以上的效劳技艺专场培训，清洗业务掩盖全国327个城市和953个区县，关于彩电和空调品类的“送装一体”效劳也已辨别掩盖全国一、二线城市和90%以上的品牌。经过积极推进 互联网 技术关于批发各个环节的浸透，国美已完成线下实体批发全效劳流程可视化，效劳评价数据在线化，用户好评率达98%。

此外，在往年的618时期，国美还启动了“618闪送闪装”效劳，推出包括“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体收费装”、“冰洗按需配送”三大举措以及十项效劳规范，从基本上处理消费者在大促时期最关怀的配送和装置两大成绩。

正如此次宣传片中所述：如今的国美曾经从产品和价钱，向用户需求的运营导向转变；从单一产品运营向全体处理方案转变；从传统售后效劳形式，向商品全生命周期效劳形式转变。