在『2018全球智能+新商业峰会』上， 竹间智能 开创人兼CEO简仁贤宣布了《对话 机器人 的中心在于情感交互》的主题演讲。

简仁贤表示， 从后人们议论 人工智能 时，还没有多少人强调温度和情感，而随着时代与技术的开展，情感交互曾经变得越来越重要，机器人交互不应该是冷冰冰的一问一答，而应该是可以看懂，听懂，读懂人类的表情、文字和言语的 ，而这种意图了解、情感了解没方法靠关键词与模板来做，而是必需要靠不时地累积来做，在各行业、各场景不时地累积人类的情感、心情、对话，人工智能才有方法了解人的情感。这也正是他3年前创建竹间智能时定下的目的，以情感计算为中心，打造相关技术，将情感计算与人工智能真正的结为一体。

此外，简仁贤还谈到，阿里巴巴曾说他们的希望是”让天下没有难做的生意”，而他本人也想借用此句，以”让天下没有难做的机器人”为使命，不只如此，我国这片创新热土正在发生一场全面而深刻的产业结构变革。他还想要让机器人没有难答复的成绩，没有难处理的义务，没有好看懂的人，没有动听懂的话。复杂来讲，人机交互只靠文字是远远不够的，从视觉上它该当看失掉你的心情是什么，从言语上它该当晓得你有没有不满。竹间智能要做的机器人，一定是可以看懂，读懂，听懂，且可以帮人完成义务的机器人，过来3年，依托于这个使命，竹间智能不断在做累积，不断在提高相关技术。

全体来讲，这些技术既有独立的使用，也有一体化的出现方式。在文字方面，不同于传统的菜单与关键词式的文字交互，竹间智能在文字交互外面曾经可以做到让机器人依据上下文来了解对话，并可以让机器人拥有记忆，和人类展开有限的多轮对话。其次，竹间智能在过来的一年半工夫里也在开发语音辨认的技术，如今曾经可以成功将语义和语音结合起来提供一体化的交互进程。最初，在图像技术方面，竹间智能在人脸心情辨认上更是取得了严重打破，多种人脸心情和属性精确辨认的达成，让机器人可以把人脸读透。由此，有了以上三种技术，竹间智能真正做到了用文字，语音、图像三者一同成功地为大家提供多模态的人机交互体验。

以下为简仁贤演讲实录（经过编辑，有所删减）：

运用多模态交互技术，是竹间智能在完满机器人路途上迈出的一大步，那么，真正完满的机器人应该是什么样的呢？

完满的机器人理应具有四种功用：

首先，关于一个完满的机器人来说，它要可以是一个征询型的机器人，你可以就职何信息向它发问 ，比方说产品信息，天气情况等等，它都可以答复； 第二，完满的机器人要可以是义务型的机器人，它帮你完成义务 ，这个在各行各业外面都有很大的发扬空间； 第三，完满的机器人得是知识型的机器人 ，比方说在理财行业，我们一个大的基金理财客户大约拥有两三万个知识点，关于人来说这是没方法完全记住的，更别提这些知识点还要时常更新，但知识型机器人却可以将这些知识点全放入数据中为人提供效劳； 第四，完满的机器人还必需是个闲谈机器人 ，竹间智能在协作了四五十家企业后，我们发现，不管在哪种行业，只需触及人机交互，就会有闲谈发作，在我们的一个详细案例中，经统计人机闲谈的局部居然占到了60%，只要剩下40%的人机交互是在用于征询。可以看出，闲谈机器人的重要性是显而易见的，这也契合近一年来，国家加大了对于互联网金融的管理力度，各种管理政策不断出台，不少业内人士对于互联网金融都保持着谨慎看好的态度，但是安方丹却保持了乐观的态度，她认为，互联网金融行业在当前是“风口上的大象”，技术正是这股风的原动力。人类的情感交流需求。不过，闲谈机器人万万不能瞎聊，聊天也要跟着业务走，得让闲谈处在一个可控的范围内。

这四点完满机器人需求具有的四个功用或特性，但无论如何，情感的融入依然是完满机器人最初的关键条件。竹间智能这三年所作的努力，正是在最大限制地助力这一进程。

那么，有了完满机器人的定义，究竟如何完成”让天下没有难做的机器人”呢？

Bot Factory，这是竹间智能累积3年经历自主打造的平台，用这个平台，我们可以让机器人的打造进程变得十分简易且方便用户接入。这个Bot Factory平台内配备了十分多竹间智能的技术模型，还有征询、义务、知识、闲谈、情感等不同的交互模块，当你运用这个平台时，需求做的，就是明白本身的场景和业务需求，然后依据所需在平台上停止自主定制，最快2、3天就可以做到，这是竹间智能根底技术累积的一个重要效果。

Gartner说在2020年将有20%的人类运用人工智能助手来帮他们完成日常各项义务，我觉得这个工夫会更快，而且很能够超越30%。 另外，很多人将人工智能给产业带来的影响定位成晋级，我们反而以为这是一种重新定义。比方说，能觉得到的是大少数人对客服这个行业的了解都比拟局限，对晚期的智能客服的了解也都是关键词和菜单式的效劳，而现实上，客服行业的定义应该是十分普遍的，在引入人工智能之后，我们的NLP（自然言语处置）和NLU（自然言语了解）便可以发扬作用，我们便可以重新定义它，有了这种重新定义，我们就可以重塑一个完满且完好的客服流程，对客户停止高效且拥无情感的效劳和相关维护。

 这次峰会上，简仁贤也播放了竹间智能在金融和电商范畴产品落地的展现视频，不论是智能查帐，还是商品导购，来自竹间智能的智能客服都可以在复杂的多轮对话中，结合上下文精确且疾速天文解客户的意图，作出判别、答复与交流。

关于外呼场景，简仁贤更是现场经过手机演示了他与智能机器人语音沟通的进程，智能机器人弱小的语音了解与处置才能让一切观众印象深入，大会掌管人更是表示假如你是第一次看到这情形，很难置信电话的那一头人并不是人类。

最初，简仁贤总结到，竹间智能如今曾经开展到了200多人的规模，而各项现实与明白的市场需求让他置信，对话机器人的春天曾经降临，人们对人工智能的承受度曾经十分高，甚至要超越他的想象。比方在竹间智能接触的金融客户里，有的曾经做对话机器人的调研做了2、3年。且国度对人工智能范畴的支持与预算都在不时的添加，一系罗列措无疑不在印证着这一观念。

关于他和竹间智能自身来说，既然对话机器人的春天曾经降临，且过来很多大型的标杆客户曾经树立和落实了很多标杆意图，那么，在接上去这个云端效劳迸发的时代，他将与企业共同努力，去做更多的事情，去把Bot Factory推出来，给一切人带来更多的商业价值。

竹间智能Bot Factory产业链图谱

亿欧引荐：2018年6月13-15日，由上海市经济和信息化委员会、上海市商务委员会、上海市长宁区人民政府指点，上海市长宁区青年结合会和亿欧公司结合主办的“ 2018全球智能+新商业峰会 ”将在上海长宁世贸展馆举行，诚邀各位一同助力“AI落地，产业晋级”。

活动概况： 2018全球智能+新商业峰会