得益于全球的制造优势位置以及当今中国政府营建的宽松政策环境，自2013年以来，中国跨境电商整个行业在短短几年内一跃成为"互联网+"开展最快的范畴。专家预测，在将来3-4年还将坚持活力勃勃的增长态势。全球首富比尔?盖茨甚至都曾说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务”。如今的情势看来，这不再是个神话。绝对传统外贸来说，跨境电商基于互联网所具有的明显优势，克制了它在全球工夫和空间上的局限性，为全球消费者的日常生活带来了极大的便当，当然也直接影响了传统国际贸易的开展。《易经》有云：“穷则变，变则通，通则久。”在中国新外贸不时开展的影响下，越来越多的中小外贸企业和工厂迎着“风口”开端追求跨境转型。而一家企业要想做好海内跨境电商，最顺手的成绩不只是要从产品上转型，更关键的是需求跨境电商业主们从客户效劳程度层伴随着互联网和移动生活的日趋成熟，芝麻信用高分和良好的个人征信记录，不仅可以办理贷款、申请信用卡延伸你的财富，更能大大便利我们的生活。面改动思想，竭力提升海内客户体验，进步网购消费者决心，吸引到更多访客。

Callnovo多语种呼叫中心作为全球专业的多语种24X7全天候一站式国际呼叫中心效劳提供商，2018年4月与中国某跨境电商公司（隐去真实公司名，以WHEELE表示）正式签署协作协议，成为了支持该企业海内市场拓展的重要协作同伴。WHEELE公司次要专注于户内政通系列的高科技创新产品，除了一局部产品外销之外，该品牌还作为批发商面向英国终端消费者提供了一个官网销售平台。在其进驻英国市场初期，虽然产品博得外地不少消费者的喜欢，但在市场拓展的路途上也遇到了客服管理滞后的系列妨碍。

例如，由于该品牌名下的均衡车产品的电池容量大，英国当局消费者协会出于各种平安要素思索，要求WHEELE公司在均衡车上印上英国800号码客服电话，以便用户在运用进程中有任何疑问或平安成绩，都能及时经过电话找到消费厂商。

除此之外，和众多中随着中国经济向消费型模式的转型， 电子商务和移动电子商务的快速发展带来了支付行业强劲的增长。国跨境出口电商一样，WHEELE公司的海内客户的线上形式更多是经过网站上的站内信以及不实时交流的方式自助下单。从网站销售绩效方面看，产品自身售价不菲，假如仅在售前经过复杂邮件来回答成绩，普通促进订单的效果并不分明，复购率得不到提升，哪怕在购物季也是业绩涨幅不大。

此外关于跨言语、跨地域、跨文明、跨风俗的生疏市场，一旦发生客户售后成绩，无论在退换货本钱、沟通精神还是运营风险都存在很大的隐患和考验。

为了提升欧洲市场客户效劳程度，WHEELE公司与Callnovo一站式多语种呼叫中心外包公司达成协作。Callnovo公司协助WHEELE公司请求守旧欧洲各国800外地收费号码，并首先启动英国市场的客服呼叫联络中心外包给Callnovo，由Callnovo的英语母语客服团队提供售前售后效劳。智能均衡车的销售在英国外地淡淡季十分分明，因而联络量不是特别平衡。在项目启动初期，在英国市场只需布置一位客服代表，效劳掩盖工夫为外地的周一至周五9:00-17:00。次要义务是担任英国市场的售前的成绩征询与回复，产品售后成绩的及时处置和信息录入，一线技术支持以及网站在线聊天客服。

Callnovo菲律宾场地的英语母语客服代表们具有相当丰厚的呼叫中心效劳经历和电商批发专业效劳技艺，同时关于目的国英国的文明和习俗有相当水平的了解。项目启动前，Callnovo的客服代表承受了为期两天的WHEELE产品以及效劳流程培训并很快投入任务，项目试运营第三天，就开端陆续为该WHEELE公司成功经过LiveChat在线聊天拿下数张订单，发生了可喜的成果和价值。据WHEELE公司担任人的数据回馈，Callnovo公司在线业务代表目前所创单量已占公司总单量的80%。Callnovo售前征询/售后效劳呼叫中心团队协助该品牌将客服团队从本钱中心很快转变成为了利润中心。最令WHEELE公司欣喜的是，最近他们还收到了越来越多来自英国终端用户对WHEELE公司产品与效劳的好评与感激。

更让人振奋的是，这还只是一位Callnovo客服代表为客户发明的效益，而且所掩盖效劳工夫的也只要8个小时。要晓得，在欧洲的黑色星期五和感恩节的在线销售额会忽然飙升，售前征询和售后客服需求也随之迅猛增多。况且依据电子商务、消费者网购行为及趋向威望专家调查剖析得出，在英国，早晨购物的活泼度和拜访量最高点是20：00-24：00，由于目前运营工夫短，而这些顶峰期我们还暂未触及到。接上去，该企业马上要面临欧洲市场均衡车的消费购置淡季，需求增建团队规模以及其他欧洲小语种，如德语、意大利、法语等客服代表来协助开辟整个欧洲市场。

Callnovo公司可以顺应中国新外贸的需求，不只能按365天每天24小时运营，为跨境电商的目的市场提供全球30多种母语的售前征询、售后效劳和技术支持，而且还能依据商家目的市场的业务量或估计联络量状况来灵敏调整客服工夫，也能顺应商家产品的淡淡季来随时增减海内母语客服代表团队规模。WHEELE公司与Callnovo的协作酝酿出了更宽广的拓展空间和利润最大化。

WHEELE跨境电商公司长久的运营起步阶段曾经亲历了Callnovo公司的专业才能和竞争优势。无论是在客户效劳的专业度、消费者体验称心度还是成单率上，该品牌对Callnovo多语种呼叫中心的专业才能给予了很高的评价。该企业担任人感慨道：“专业的事情就要交给专业的团队去做！”

为什么一站式多语种呼叫中心效劳可以协助跨境出口电商迅猛开展？

1.专业纯熟的客服话术与经历。在当下中国人才市场，拥有丰厚传统外贸经历的公司业务员或技术员十分容易招聘，但是新外贸的售前售后客服人员却少量缺乏。这是由于新外贸完全不同于传统外贸。传统外贸面向国外零售商属B2B，新外贸直接面对广阔国外消费者属于B2C；传统外贸是零售，新外贸是批发；传统外贸侧重质量价钱，新外贸还需额定加强消费者体验以及提供杰出客服；传统外贸可以和主人渐渐谈大单用集装箱走海运，新外贸需求一件件商品疾速买卖成单尽快送货到家。Callnovo作为拥有10多年海内运营经历的专业客服中心，经过专业的客服言语和对加强客服体验的专业了解，能为出口跨境电商企业树立一套完好片面的话术体系，让海内消费者感遭到专业客服的真诚和感恩，使顾客拥有更亲切敌对的购置体验。

2.良好的言语才能。假如要精密化地做好跨境电商运营，英文的才能是十分重要的，不只仅表现在详细的网站页面描绘，还要跟客户能直接沟通，特别是在与客户的消费纠纷中，有言语优势的客户效劳更能处理客户的成绩。每次杰出地为消费者处理一个详细成绩，都是一个提升将来企业销售额的踏脚石。

3.及时诱导客户下单的才能。售前客服代表在与顾客沟通的进程当中，除理解决顾客成绩之外，还能察看后台零碎，及时判别发现有购置意向的顾客，经过与主人耐烦的沟通，将相关产品功能和优势引见给顾客，让顾客一键下单，担心购置。

4. 正确及时引导客户负面心情的才能。客户关于定单有争议，对产品不称心，客户一定会有很多负面的心情，表现方式包括给以差评、社交媒体的曝光、直接退货等，这时分就最考验在线客户效劳才能的时分。Callnovo客户效劳会经过本人的专业度、言语才能，以各种方式跟客户疾速充沛沟通，并且了解认同客户，最终让客户再次信任我们，让客户负面心情化解，为争议的处理打下根底。

多语种客户效劳中心并非企业的实践营利部门，因而，很多企业并不会在客服部门的运营和管理上投入过多的本钱和精神。甚至在很多跨境企业的客服部门都处于可有可无的为难地步。实践上，东方的消费新观念是：客服体验比产品更重要。这一潮流也愈加证明了古希腊哲学家亚里士多德的一句话：一件好东西会给人满足感，但愉悦的阅历将给人带来身心的幸福感。再回来拿我们的WHEELE公司均衡车效劳案例为例，实践上，一件玩具很快会被新的玩具交换，而消费者在购置进程中的点滴客服体验会直接影响到他们的对跨境企业的忠实度和重购率。

全球多语种客户效劳外包呼叫中心

￥0--5000元

【温馨提示】思绪网倡议尊重与维护知识产权。如发现本站文章存在版权成绩，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联络方式等发邮件至tougao@siilu.com，我们将及时处置。本站文章仅作分享交流用处，作者观念不同等于思绪网观念。用户与作者的任何买卖与本站有关，请知悉。