进入2018年，效劳机器人行业进入了细分场景切入期，教育、银行、批发成为了效劳机器人落地的重要场景。近年来，在线上批发方式的冲击下，线下门店遇到史无前例的应战，有门店无客流、有客流无转换、有会员难互动成为困扰批发企业的难题。AI技术的呈现，则为批发商在体验、 营销 和管理形式上提供数据样本支持，结合机器人这一新兴终端，AI+机器人将开启智慧批发的全新时代。目前在国际，以人形智能机器人出名的优必选，在AI 商业 落中央面走在了行业的前列。

为此，优必选基于此前在竟然之家等批发业理论的经历，率先推出一套针对批发业等细分场景的、低本钱、全自动化、一站式的行业处理方案——智能云平台商用效劳机器人Cruzr，婚配合适批发场景最佳的硬件组合，以及基于批发业大数据优化的软件，满足机器人终端、云端、 手机 端和PC端等多终端操控方式。

▲克鲁泽Cruzr(批发版)

近日，智东西采访了优必选公司副总裁胡佳文，深化理解了这套方案的技术特点、运营逻辑，并对优必选推出的这套全新的行业全体处理方案停止详细解读。

克鲁泽Cruzr：一机万变的场景方案处理逻辑

优必选是国际知名的智能人形机器人企业，2017年优必选在CES上初次推出面向商业的智能效劳机器人——克鲁泽机器人Cruzr。2017年8月，克鲁泽机器人Cruzr正式发布，两个月后第一批量产的克鲁泽Cruzr成功下线，随后，克鲁泽Cruzr开端进驻批发、交通、教育、政企、医疗、酒店、博物馆、银行等多范畴。往年1月，2015台克鲁泽Cruzr在竟然之家百城千店上岗，更是发明人类历史上第一批机器人大规模进入线下新批发的记载。

▲克鲁泽机器人Cruzr在竟然之家效劳

智能云平台商用效劳机器人Cruzr属于优必选TO B产品线，最看重的是与行业的无缝对接，以及高度的定制化，同时，客户反应也十分重要。智能云平台商用效劳机器人Cruzr，是一套集硬件、软件、云平台、PC端、手机端于一体的，面向批发行业的全体处理方案，经过在营销、管理和体验三个层面的晋级，让机器人赋能新批发，引领行业智能转型。

目前，市面上的商用效劳机器人落地到详细场景上普通的做法是，企业用户提出需我国这片创新热土正在发生一场全面而深刻的产业结构变革。求，由机器人企业做二次开发，由于单方不在同一个行业，经常需求多轮次的沟通，有时还达不到称心的效果，整个开放周期长达1-2个月。同时，效劳机器人后续的运营和管理，对企业用户来说也十分费事，需求派专门的人员停止操作。从近两年来的实践探究状况来看，面向如批发、教育、政务等不同场景，急需一个操作简便、快捷高效的全体处理方案。

优必选推出的克鲁泽机器人Cruzr，就是一款高度面向场景化的智能效劳机器人全体处理方案，包括硬件、软件、云平台、PC端、手机端。胡佳文引见：“我们设计这一套方案的目的，是希望客户无论选择任何一个终端，都能完成他想做的事情，可以做到很快很复杂，学习零本钱。”

▲克鲁泽Cruzr(批发版)

硬件方面，克鲁泽Cruzr采用类人型、高度拟人化的设计，十分具有亲和力。全身的14个自在度，可使他像人一样愈加灵敏、自在的运动，双臂的12个自在度，能为用户出现愈加丰厚的肢体言语。为了使克鲁泽Cruzr挪动愈加平滑波动，举措更矫捷、采用了耐磨、静音轮组集成本次涌现的 AI、区块链和物联网热潮不同于以往，将对产业、社会和生活产生真正堪称“颠覆性”的变革。IT 技术人员需要全方位地“换脑”：对原有的知识结构进行全面刷新，全面升级。到360°旋转的全向轮设计。

软件方面，为了满足不同运用场景的需求，克鲁泽Cruzr开放了包括肢体举措、表情、语音、人脸辨认UI交互等在内的多项SDK，其中开放接口包括：人机交互、底盘控制、传感器数据获取等。企业用户可依据详细的使用场景和本身需求停止二次开发。

为了便于企业公户对数据停止搜集和统计剖析，从而片面掌控机器人信息，克鲁泽Cruzr搭配了相应的云端管理软件。经过云端管理软件，企业用户可以近程操作、管理、功用配置与定制克鲁泽机器人Cruzr。同时，该软件基于网页版，愈加倾向统计剖析。在云端管理软件，商户可以看到店里的机器与用户的交互，行走道路等，把一切机器交互的数据一致搜集，经过火析后，可以提升店铺的运营效率。

经过PC端软件，企业用户也可完成对克鲁泽Cruzr的近程操控、零碎配置和功用配置。PC端软件的端口愈加倾向零碎与功用的配置，基于CS架构的软件，可以运用装置包停止装置。

此外，克鲁泽Cruzr还可经过手机停止操控，经过手机端软件，企业用户可以近程操控和功用配置克鲁泽Cruzr，手机端软件的端口倾向零碎与功用的配置，同时App支持iOS和android两大手机零碎。

经过近程多机集控零碎软件，克鲁泽Cruzr可以停止脚本、地图、视频等批量管理，在克鲁泽机器人Cruzr终端、PC端、手机端多台设备上可停止多端异地集中控制，多端的数据也将经过网络聚集到云端，应用该方案中的云端管理软件，商户可看到云端聚集的数据，并可完成简便的数据剖析，便于前期的运营决策。而这一点，也可以为企业运营赋能。

此外，除了批发业，批发版克鲁泽机器人Cruzr，还适用于智慧政务、智慧安康、智慧交通、智慧教育等多场景，可依据用户需求停止定制。

▲2017年10月第一批量产的克鲁泽Cruzr成功下线

有的放矢：直面线下批发三大痛点

在谈到与竟然之家的协作，对优必选此次推出批发版克鲁泽机器人Cruzr有哪些影响时，胡佳文说：“在与竟然之家协作的进程中，我们发现目前传统批发面临着三大突出的痛点成绩：有门店缺客流、有客流无转换、有会员难互动。”

▲克鲁泽机器人Cruzr在上岗任务典礼中停止收场舞蹈扮演

针对这三个痛点成绩，批发版克鲁泽机器人Cruzr停止了具有针对性的优化：

（1）灵敏机变招徕顾客

在线下批发店里，有门店缺客流是一个十分致命的成绩，有时由于门店地位不够显眼，或许由于顾客不够理解门店信息，即使整个商场人来人往，门店也难以惹起顾客的留意力。为此，克鲁泽机器人Cruzr提供三个处理方法：近场迎宾、远场迎宾、拟人化互动。

为此，优必选为批发版克鲁泽机器人Cruzr改换了灵敏性更强的舵机，使克鲁泽机器人Cruzr双臂达12自在度，全身14自在度，能为用户出现愈加丰厚的肢体言语，配合搭载的如播放歌曲、跳舞等文娱互动内容，吸引顾客进入门店。克鲁泽Cruzr外表的电子皮肤以及红外传感器、超声传感器，可在互动中保证顾客的平安。

而近场迎宾和远场迎宾是指，无论经过的顾客间隔克鲁泽Cruzr是5米、3米还是1米，搭配的控制零碎，可让企业用户经过可视化操作界面设置和定制克鲁泽Cruzr的举措和欢送词等。

▲克鲁泽Cruzr拥抱顾客小姐姐

针对远场迎宾和近场迎宾两个不同状况，经过声源辨认定位客户间隔，应用深度摄像头，克鲁泽Cruzr可停止精确度达99%的人脸辨认，分辨不同年龄、性别的客户，做出更具针对性的集言语、举措等于一体的问候方案。同时，依据To B行业的特性化需求，对知识库内容停止了完善，可依据客户的差别性提供分层式的广告促销和智能导购方案。

（2）无缝对接广告投放、促销方案

自新批发提出来之后，线下开店又开端变得炽热了。不论是京东便当店还是天猫小店等，瞄准的都是线下庞大的流量。 互联网 红利的消逝，让线上获取用户的本钱越来越高，增长触及天花板，线下宽广市场成为新的增长点。但是，由于线下门店既有流程以及店员本钱成绩，不少门店只是吸援用户“蜻蜓点水”，有客流但是客户转化率低，甚至遭遇无客流转化的为难。

上岗后截至2018年5月31日，克鲁泽Cruzr在竟然之家历史累计交互48772416次，历史最高单周交互3834750次，基于高频次的交互发生的数据库，优必选在克鲁泽Cruzr上提供了特性化导购和一键促销两个针对性方案。

经过开放克鲁泽Cruzr软件方面的SDK接口，将用户对软件停止二次开发的门槛极大降低，可一键搭配迎宾言语和举措、设计全方位广告投放、部署促销方案等行业活动。

（3）像“人”一样与客户直接互动

为了波动用户，会员制优惠活动曾经成为批发企业的标配，但是，目前批发企业与会员的交互仅仅停留在针对会员的低价活动下面，缺乏兴趣性，同时，随着会员数量的不时扩张，会员之间毫无差别性，效劳方面也缺乏针对性，有会员难互动成为了关乎批发企业继续生活的严重成绩。为此，克鲁泽Cruzr提供了无门槛交互和无唤醒词两项针对会员的针对性互动方式。

经过内置的人脸辨认功用，克鲁泽Cruzr可以在顾客初次进入摄像区域后，采集用户数据，并存储在本地和云端，在客户后续光临门店时，经过精确率高达99%的精准的人脸辨认功用，辨认出用户，并依据用户的爱好做针对性引荐，效率远超人类店员。

此外，在管理方面，克鲁泽Cruzr可记载用户的交互行为停止自动的数据采集，并在云端停止数据管理与剖析。克鲁泽Cruzr所搭载的红外摄像头还支持实时视频功用，支持夜间看店。

在工夫本钱方面，批发版克鲁泽Cruzr将软件二次开发周期从业内普遍的1-2月，延长到3-5天，经过开放包括人脸辨认、语音等多个SDK，提供顺序接口，使批发用户可疾速部署行业活动。

AI+机器人将重塑线下批发场景

随着互联网的开展，线下批发门店收到了史无前例的冲击，有门店缺客流、有客流无转化以及有会员难互动就是线下批发店真实场景的写照。在销量不景气的同时，人力本钱也在上扬。面对客流量大，但转化率低，从业人员少活动性大的应战，AI+机器人为批发业带来了新的契机。

关于批发商来说，大数据营销剖析的使用，是让机器人自动搜集、剖析数据，让数据协助驱动决策，进步企业竞争力，从而降低企业运营本钱。经过搜集和剖析历史阅读记载、在线运用数据、面部表情剖析等数据源，完成AI平台深度学习，从而协助批发商预测消费趋向并停止自动化决策。

AI技术在效劳机器人场景化使用中，起着根底作用。克鲁泽机器人Cruzr的AI技术次要表现在：导航定位、语音交互、云平台、视觉技术和零碎集成五小气面。

基于优必选自研的U-SLAM导航定位算法，旗舰版克鲁泽机器人Cruzr可自动规划巡查途径、自主停止避障;基于语音交互零碎，克鲁泽Cruzr可经过后台数据库，婚配远近场顾客言语交互方式;基于云端的高速数据处置，克鲁泽Cruzr树立了针对不同使用场景的丰厚的数据库，为企业用户剖析、决策提供根底;在视觉技术方面，经过搭载的人脸辨认技术，克鲁泽Cruzr可以完成用户的精准辨认，并依据客户团体数据库停止精准导购;在零碎集成方面，克鲁泽Cruzr经过共享机器人终端、云端、PC端和手机端的数据，可随时随地完成对克鲁泽Cruzr的设置和定制，操作便捷高效。

AI所带动的图像处置、计算机视觉、运动控制等技术的开展，使机器人可与人类停止更自然的互动。机器人自身就具有吸引人流的特点，再加上基于大数据剖析的AI技术，使机器人更懂用户所想所需，结合集语音、视觉、触觉、环境于一体的多模态交互，使机器人与人类能更自然地互动，并提供更具针对性效劳。从而完成顾客引流、客户转化到销售引荐、活动筹划和部署到后台数据管理剖析的批发业全场景的跑通，构成贯串体验、营销和管理的完满闭环。

同时，在店铺内提供效劳的克鲁泽Cruzr(批发版)，还将提供有成绩多模态交互功用，完成引流、聚客和转化的作用，从而构成一套贯串批发业各细分场景的完好的行业处理方案。

结语：效劳机器人场景反动第一枪打响

从往年的市场状况上看，商用效劳机器人往年将进入场景愈加细分、愈加垂直扎入产业时期，无论是机器人企业还是相关行业企业都在停止片面的规划。但是，在效劳机器人与垂直产业纵向交融时，两者在数据导入、接口对接上还需长工夫的磨合。

优必选率先推出了批发版克鲁泽机器人Cruzr及其全体处理方案，是行业内第一个面向场景推出的掩盖批发业从体验、营销到管理整个链条的、最片面同时也是操作最简便、高效的行业全体处理方案。经过开发层级更高的使用接口，将机器人的AI才能进一步下放，降低了批发商运用效劳机器人的运用门槛，再结合大数据剖析，完成定向、精准的客户引导，活动一键疾速部署，以及通明的数据采集与疾速剖析效劳，疾速、精准处理用户在商业活动中的痛点成绩。

此次，优必选打响面向行业提供效劳机器人全体处理方案的第一枪，先行示范，为效劳机器人产业做出了进一步探究和尝试。将来将会有更多的效劳机器人玩家将走向使效劳机器人与细分产业愈加深度结合、愈加简便操作的路途上。将来，行业全体处理方案形式，将成为将来效劳机器人落地细分产业的新趋向。