相比线上电商只能提供冷冰冰的参数和看的见摸不着的各类商品，线下门店关于消费者来说，不只体验和购置商品的渠道，贴心的一对一效劳和专业的导购引荐，在一定水平上协助消费者选择愈加合适本人的商品。

去年底，宣布进军“家·生活”市场的国际批发行业领军企业国美，将家庭零碎+家装+家居小件+ 家电 停止整合，为消费者提供一站式的家庭全体处理方案。同时，为了提升消费者的门店体验，国美与众多品牌商一同在门店中搭建了诸如 VR /AR体验区、VR影院、无人机体验区、烘焙体验区、干衣机体验区、电竞区、家装体验区等场景体验区，让消费者可以在门店中体验商品功用和特性。

此外，与看不就任何表情和态度的线上文字沟通相比，国美线下1700多家门店每天都有打动人的新颖事发作。不论是配送员、空调装置人员，还是家电清洗和家庭效劳人员，亦或是门店导购和客服人员，每一个国美人都在用心效劳消费者。

北京国美：针对用户痛点推出贴心效劳

在北京国美十里河店的电脑区域，创新性的开设了收费电脑软件恢复效劳，只需用户有电脑软件的毛病，均可携电脑前往十里河店的恣意品牌电脑展台寻觅任务人员，收费对软件停止修复或给予恢复建议。

众所周知，电脑软件的修复并不在保修范围里，假如呈现成绩，用户通常需求本人寻觅专业人士付费处置。因而，北京国美针对用户痛点推出此项贴心效劳，遭到了众多用户的认可，反响激烈，甚至有很多用户专程赶来。

沈阳国美：门店进社区衣物收费清洗

当然，国美的各类线下活动并非仅限于门店当中，沈阳国美就在积极推行“门店进社区”活动。5月初，沈阳国美铁西广场店结合门店左近的万科楼盘展开业主高端产品品鉴活动，活动当天，国美与卡萨帝在物业办公室停止布展，为业主提供高档衣物收费清洗活动，还为参与活动的业主预备了收费的烘焙糕点收费品味。

此外，另一家门店沈阳国美道义店与海尔共同前往左近社区，为社区业主提供了收费清洗洗衣机内桶的收费活动，并给予了他们洗衣机日常护理和清洗小诀窍，取得用户的分歧好评。

河南永乐：拾金不昧解用户之所急

5月中旬的一个上午，市民陈女士离开河南永乐南阳路店购置空调。永乐的销售人员浅笑迎客并仔细为陈女士解说各款空调的功用及特点。细心比拟之后，陈女士下单购置了一台TCL空调，在商定配送和装置工夫后，陈女士分开了门店。

但当天下午，陈女士急匆匆的赶回门店，手里还拿着一封感激信。沟通后得知，陈女士在上午购置空调时，将 手机 遗落在门店的柜台，回到家中才发现手机不见了，正在着急万分之时，永乐任务人员打通了她爱人的电话，告知陈女士的手机在门店。为表达感激之情，陈女士亲手撰写了感激信。

重庆国美：为用户生活添方便

为了让消费者亲身体验智能家电带来的方便，重庆国美杨家坪店在小家电区域设置了“方便厨房”，到店消费者均可以亲身体验美的、苏泊尔、九阳等品牌的破壁机。假如消费者带着食材到门店来，可以无偿使用店内的破壁机加工食材。

不只如此，门店还可以协助消费者磨药材、磨大米，只需是消费者的需求，重庆国美杨家坪店均可以提供收费效劳。这不只是给用户的生活愈加方便，也经过这种方式聚集人气，一箭双雕。

实践上，这些都是国美线下1700多家门店中，所发作的最普通案例，但却影响着每一个到店消费者的购物体验。在2018年第一季度，国美管家买卖总额同比大幅上升368%，其月均订单量同比明显提升253%。从这一数字也可以看出，消费者关于国美效劳的认可度越来越高。

往年618大促时期，国美还启动了“闪送闪装”效劳，推出包括“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体收费装”、“冰洗按需配送”三大举措以及送安人员要持证上岗、一致配送腰包、铺放规范垫布、擦布擦拭包装、程度装置、防尘处置、冰箱调平、免费公示、清算现场、邀约评价十项效劳规范，从基本上处理消费者在大促时期最关怀的配送和装置两大成绩。