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编者注：Nir Eyal是几家初创企业的开创人，同时是旧金山湾区几家公司和孵化中心的参谋。他的文章普通都很关注于对兽性的开掘和应用。他以为web是一门操纵用户的生意。经过令人上瘾来绑住用户。
n本文中他提出这个世界正在越来越具有成瘾性，同时剖析了什么样的操纵是不当的，最初他还提供了一个操纵矩阵，供创业者、投资人剖析确定企业的方向。

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Web产业就是一门操纵的生意，我们开收回产品是想压服他人去做我们希望其做的事。我们称之为“用户 ”，而且私底下我们甚至希望他们变得上瘾。

用户带着我们的技术上床。甚至当他们一觉悟来的时分，所做的第一件事并不是跟本人所爱的人道“早安”而是检查通告、微博并更新。著名的游戏设计师和教授Ian Bogost把这一波习气养成技术称为是“本世纪的香烟”，正告说这些技术会令人成瘾，存在着无害的反作用。

什么时分操纵是不当的？

所谓操纵，是指一种精心设计的、旨在改动行为的体验。当我们觉得到有人在试图让我们去做某件本人不会去做的事时都会感到不舒适。

但是，操纵并不是一无是处。假如是这样的话，如何解释如此严重地依赖于用户任由支配的这个产业能有这么大的规模？假如说操纵是一种精心设计的旨在改动行为的体验，那么有史以来最成功的大规模操纵产品
nWeight Watchers（商业饮食减肥方案制定）与此定义很契合。

Weight Watchers跟消费者web产业十分相似，客户的决议也是由零碎的设计者筹划的。可是很少有人质疑Weight Watchers的品德。可是这又有什么区别呢？为什么经过绚丽的广告或许令人上瘾的视频来操纵用户就是令人不快的，而一个严厉的定量饮食零碎就被以为是值得赞赏的呢？

愈加成瘾的世界

不幸的是，我们的品德指南并未跟上技术开展的脚步。对Web拜访的无所不在，更少量的团体数据以史无前例的更疾速度被传送出去，这些曾经营建出另一个愈加令人成瘾的世界。依照Y Combinator的
nPaul Graham之说法，这种成瘾性正在减速。我们没有工夫对“新事物的成瘾性构成抗体”。Graham把责任交给用户：“除非我们想要成为每一座新成瘾煤矿的金丝雀（金丝雀对瓦斯特别敏感）—即成为将来一代人的经验的那些令人悲痛的例子的配角，否则的话我们就得自行找出什么是应该防止的，应该晓得如何去防止。”

但是制造出这些操纵性体验的人又怎样样呢？毕竟释放出这些成瘾性技术的企业也是有具有是非对错品德感的人组成的。我们都有家庭和孩子，会遭到成瘾和操纵的影响。关于我们的用户、将来的一代以及我们本人，我们的编程人员、行为设计师应共同承当的责任是什么呢？

操纵矩阵

我情愿给创业者、员工和投资者提供一个复杂的决策支持工具，该工具可以在产品上市、代码编写乃至于开展客户之前很久就加以运用。该操纵矩阵不会试图去答复那一家企业是品德的、谁将会成功之类的成绩。也不会描绘那些东西可以或不可以成为习气养成技术。该针具旨在协助你答复“我该不该试试？”这个成绩，而非“我能否钩住用户？”

促进者

假如你创立的东西本人情愿运用，且置信可以令用户的生活更美妙，那么就可以说你促进的是一项安康的习气。只要你可以决议本人能否会真正用这项效劳，也只要你才真正可以明白“从本质上改善用户的生活”意味着什么，留意到这两点很重要。

假如在你发现自问这些成绩时会感到不舒适或许要以“假如我是…..”为序时，打住！你曾经失败了。你必需诚心希望运用该产品，必需置信它可以从本质上改善你的（以及其他用户）的生活。当然，有一种例外状况是你年老一点的时分能够会是用户（但如今不一定了）。比如说，做教育公司的状况，能够如今你不需求运用那些效劳，但是在不久之前（当你还是先生的时分）会对运用它持积极态度。不过要留意的是，你间隔过来的那个你越远，你成功的几率就越低。

虽然我团体并不看法扎克伯格或许Twitter的开创人，但我从他们人尽皆知的故事得知他们视本人为这一象限（促进者）的产品制造者。像这样开发新产品经过促进构成安康习气来改善生活的公司还有很多。其手腕各异，有的是让用户不时练习，有的是让人养成记载的习气，或许改善坐姿等等，不一而足。这些公司都是由诚信的创业者创立的，且一开端他们创立出来的这些产品首先想到的是满足本身的需求。

可是一旦意图良好的产品上瘾后变得极端乃至于无害又该怎样办？关于在此象限的产品来说，我赞同Paul Graham的说法，责任在于用户。任何正态散布外面都会有一小局部的人属于极端的。假如设计者做出的产品是本人情愿运用的，且置信其可以改善用户的生活，那么他们的品德使命就曾经完成了。我们窜改一下甘地的话，促进者“构建了他们希望看到的这个世界的改动。”（原话是“在这个世界上，你必需成为你希望看到的改动”）

推销者

改善用户生活，操纵技术的设计者往往动机很激烈，不过一旦发布后，他们供认并不会实践运用本人做出来的东西。他们自我觉得良好的产品往往试图经过植入新鲜的如徽章或点数之类的鼓励方式“游戏化”某些义务， 这并没有给用户带来什么实践价值，从而用者寥寥。

健身使用、慈悲网站以及声称可以立刻将艰辛的任务变为乐趣的产品往往属于这一象限。不过也许最罕见的例子是传达广告。数不清的公司压服本人说本人正在从事一场用户喜欢的广告活动。预期本人的视频会失掉病毒式传达，本人的使用大家天天都会用。他们的这种理想歪曲场令其逃避了一个关键的成绩：“我能否真的发现它有用？”这个令人不快的成绩的答案简直总能否，因而他们宁愿让本人置信用户能够会发现广告的价值。

本质性地改善用户生活是一项艰难的义务。可是想发明出一种你本人发现不了具有足够的价值却又想让其具有压服力的技术简直是不能够的。推销兜售你的产品没无所谓不品德，只不过这样做成功的几率低得令人郁闷。但这样你会缺乏发明出某种用户实践需求的东西所需的共鸣和洞察力。由于短少用途和乐趣，推销者的项目往往以失败告终，糜费掉的是工夫和金钱。由于假如这东西有用或许风趣的话，他们本人就会用而不是只煽动他人去用。

文娱者

实践上有时分制造者只想制造乐趣。假如某项潜在的成瘾技术发明者做出来的东西本人情愿运用但弄虚作假对改善生活不起作用的话，就可以称之为制造文娱。

文娱是一高端智能装备、新一代信息技术、新能源、新材料、新制造、新零售、新技术、生物制药等新的产业集群正在迸发活力;创新驱动、科技支撑、知识产权转化、技术转移等新的动能正在超越旧的动力，新经济成为支撑经济发展的重要力量。门艺术，文娱自身也是重要的。艺术带来欢乐，协助我们以不同的视角看世界。但是创业者、员工和投资者在运用操纵矩阵时应该认识到文娱的一些特定属性。

艺术往往是稍纵即逝的，令人上瘾的文娱产品很容易一下子就变得无人问津。一首盛行歌曲狂轰乱炸过一番之后一旦被下一首盛行曲取代就会变成复古金曲。博客文章也是相似，被阅读、分享、考虑数分钟之后旋即被下一篇脑轻松文章踢下地位。像开心农场和愤恨的小鸟这样的游戏可以让用户全身投入一阵子，可是一旦下一个吃豆人或俄罗斯方块之类的游戏冒出来之后，前者也许很快就会被扔进回收站里。

文娱是是抢手驱动型的生意，由于大脑适合于安慰。艺术就是不时地去发明新奇，兴办一家满我们也正在做着心目中属于未来的事业，那就是通过互联网金融创新，不断完善人与金融、货币之间的关系，让所有人都能享受到最好的金融服务 。足长久盼望的企业犹如站上不断转动的跑步机。在这一象限中，可继续的生意既非游戏，也非书籍歌曲，而是趁着这些东西抢手的时分能将其推向市场的分发体系。

买卖者

设计者不置信会改善用户生活，制造者不会去用。这样的产品开收回来用户也会去用的缘由大致只要一个，那就是赚钱（博彩）。只需有钱赚，总会有人用。

成绩是：你是那个侥幸者吗？博彩和毒品买卖者给用户提供了一段好光阴，可是一旦上瘾，乐趣就没有了。

自行判别

Bogost把成瘾技术比作是香烟是恰当的。但跟对尼古丁的上瘾有所不同的是，新技术提供了改善用户生活的时机。很显然，跟一切技术一样，web创新对习气养成的作用既有积极的一面，也有消极的一面。但假如创新者对本人产品可以改善群众（首先是其本人，然后是其别人）的生活问心有愧的话，持续向前是其独一的方向。制造者无需为产品的滥用收到谴责，而是由用户对本人的行为负最终的责任。

但是，随着技术的推进将世界变成了一个愈加令人成瘾的中央，创新者需求思索本身的角色。社会对新的成瘾性构成抗体尚需时日，也许是几年，也许要几十年。与此同时，用户必需自行判别不可预期的结果，发明者的职业生活如何渡过则需求顾及其品德影响。

希望操纵矩阵能协助创新者考虑清楚产品的外延。希望诸位能理解本人的产品落在哪个象限。

参考阅读：

习气是新型病毒：为什么创业者必需成为行为习气专家

如何制造盼望