【编者按】关于少数消费者来说，装修是一套及其复杂且专业的工艺流程，其中存在宏大的信息不对称性，很多家装公司的集约式管理招致最初工程的不可控，从而呈现了营销成功交付失败的尴尬场面。 此文从专业和理论的角度，引见了如何从商业形式的根底即买卖构造的层面动身，对家装产业停止改进和完善，从而做到轻松交付。

此文发于深度家居企业研讨，作者为老猫；经亿欧家居编辑，供行业人士参考。

当今家装公司的交付现状

现今家装公司不管南方还是北方，都是仿照修建企业施工管理体系，停止施工管理，均采用依托监理对施工节点强管控的办法来保证施工质量， 在工程中运用十分无效果的方法，仿佛在家装行业并不是很好使，客户称心度并不是很高。

普通来说大家都会采用，按施工进度强化管控，各种手腕均采用，致使于整个施工进程有4、5百个控制节点和验收项目。 每个公司都有一本厚厚的施工手册，并且曾经成为销售环节，证明本人公司施工有保证的根据。强化的同时你会发现，精密化的管理，对专业度的要求很个高，绝对来说人员也不好找到。传统家装公司，由于工夫的沉淀，这方面的人员积聚比拟雄厚，而这也是后来“互联网家装”施工均匀程度普遍不高的缘由之一。

其次，从施工组织上停止增强，后来开展成为两个不同的阵营。 以北京家装公司为代表的工长承包制，和以北方一些公司为代表的施工班组制，诸如杭州圣都、福建的博若森等家装企业，这两种方式都是按修建施工企业分部、分项验收办法，来保证施工质量，但是管理的精密度确是不同， 北方管理的精度和深度要远远高于北京，但是扩张性、可复制性，确是大大不如北京公司。

北京家装公司工长大包制的优点很多，比方 公司管理复杂， 不需求北方家装公司对设计精度要求那么高，也不需求拆分工、料的专门部门，工地管理根本上依托工长，赔、赚工长兜底。 所以会呈现一个景象，北京家装报价即使包的再满，仍然控制不了增项。而能控制增项的公司，无不添加管理环节，形成组织变大，或许添加效劳环节，签单周期变长，对人的依赖更强。

但是不管哪种形式，最终都是依托工人施工，监理来停止预先监视， 而工人不属于公司，公司对工人的管控极弱，而监理在利益面前，后果就显而易见了，所以家装交付就成为一个难题 ，所谓“成在营销、败在交付” 。

用买卖构造重构施工体系

首先我们解释买卖构造，买卖机构就是利益的分配布置，他是一切商业形式的根底，我们碰到的一切管理成绩，其实都可以从买卖构造寻求答案。 要想处理好家装施工交付成绩，你会发现我们必需要处理以下几个成绩：

1、增项成绩；2、施工精度；3、施工质量；4、按时交付；5、客户称心度。 这里我们只阐述前四个成绩，而客户称心度，却有着更深层次的缘由，当前会专门写作阐述处理方法。

 1、改动原有买卖构造，处理增项赞扬成绩

我已经的一段阅历，临时的一线运营管理中，对增项赞扬成绩伤透脑筋。我所在的公司是套餐创造者，为理解决增项赞扬的成绩，2011年我在东南对公司的套餐效劳形式停止了改动， 添加了签单前的工地复测，推出比原有套餐均匀报价贵2万的“零”增项套餐。

其实“零”增项套餐比原有套餐竣工后廉价不少，事先梦想着少量客户的选择，签单率的进步，我强迫设计师必需签“零”增项套餐。后果很少签单，致使于其中银川公司全年只签了5单，不到1%，大出我的不测，一切的5单客户，我都和他们交谈过，缘由分歧都是人不在本地。同时至多和30名客户谈过，为什么他们不签“零”增项套餐， 后果缘由也出奇的分歧，他们觉得本人控制比2万少。

为理解决这个成绩 预先我们推出了“客户告知函”，详细阐明的能够增项和必需增项的施工项目，同时将水电施工项目和增项金额选择权交给客户， 使原有的工长、公司一方效劳客户一方的买卖构造，变成公司协助客户为一方监视和协助工长完成施工义务，从此根本没有增项赞扬。

后来经过学习才明白， 不同的客户属性，对效劳的要求是不一样的， 买卖型客户对合理的增项其实是可以接受的，只是不愿自愿承受增项，而价值型客户是不会承受低价整装和套餐的这个道理。

 2、用工序自维护，处理精度成绩，进步木作产品一次装置率

临时的任务中 ，积聚了少量的各种管理数据，发现决议施工按时完成的关键是木作装置，而设计师和装置工的程度，又起着决议作用，只要完成装置房间的方正，那么完成木作产品规范化也就成为能够，自然降低对人的要求，一次装置率必定进步。

  经过统计发现，施工质量赞扬集中在：木作精度成绩、木地板不平、瓷砖空鼓、瓷砖纹路几个成绩， 反而水电质量根本上没有赞扬，这也和水电施工技术和资料、检测设备有关。

因而我们按工艺自维护的思绪，设置了全新的检测内容，并且是要求客户必需参与：一，检测内容只要一项，门洞按规范尺寸找方；二，事前确认两项——地板和瓷砖铺贴纹理；三，采用两项施工技术，空中自流平和瓷砖薄贴法工艺。

以上三项的执行彻底处理施工精度和木作产品规范化成绩。

门洞按规范尺寸找方了，意味着墙面就斜了，建议客户选择不加钱的顺平，但是客户根本上选择加钱的找平，这样即处理了房屋平整度成绩，同时也处理了墙面找平增项成绩，门完成规范化，就可以恣意的挪用其他客户的规范门，从而处理了木门的按时交付成绩。

空中自流平意味着木地板铺装质量有了保证，而瓷砖薄贴法，必需墙面找平，那么橱柜就意味着可以一次测量，既保证装置精度又提早橱柜下单，而橱柜规范化就直接处理，只是台面从按图纸一次装置，变成添加一次测量，后果是装置精度大为进步，现场粉尘净化大为增加，工地抽象大为改观。

3、用工艺自维护，处理施工质量成绩

决 定家装质量其实是辅料，而主材只需是没有品德成绩，正轨厂家都没成绩， 肯定我们没有国度质检部门专业。工艺自回到当下汹涌澎湃的AI浪潮，正如所有的企业都被互联网化一样，所有的互联网企业都将 AI 化。而这些互联网企业中，也包含CSDN。同时，作为全球最大的中文IT社区，CSDN还有一个历史使命——为广大的互联网公司进行AI赋能。维护很早就呈现了，比方福乐阁乳胶漆，底漆是淡蓝色的，偷工减料连底漆都盖不住，而大家常用的有颜色的辅料，市面上没卖的，那么偷工减料，了如指掌，只是家装公司都将其变成宣传卖点，没有了解其基本缘由。

4、按时交付重点在保证资料按时抵达   

一切的家装公司施工管理的重点都是，对施工人员的管控，开发零碎试图处理施工管理精度成绩，后来发现投入了少量开发经费，而工长都不情愿用，其实这里不是信息零碎的成绩，而是处理成绩的逻辑呈现成绩。

施工进程中你会发现，最重要的是资料按时到场，而工人和公司、工长都是弱关系。 头疼脑热、心境不好，都不会按时抵达工地现场，即使有了零碎，施工延期还是荡然无存，尤其是互联网家装最严重，那么只能采用高工隐晦决，这也是形成公司的低毛利的一个次要缘由。

实践任务中，我事先采用了，资料部订单员和施工文员混编任务。 一个对资料按时到场担任，一个对工地按时交付担任，运用同一个施工大表，按工夫节点相互校验施工进度。延期工地按延期工夫，采用颜色分类，有相应的流程和不同级别的人处理。工地呈现成绩，一开端都是从延期显现，这样依托两个文员，工地牢牢掌握在公司手里，使工地管理从后果管理变成进程管理。

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