加拿大狗粮门引发的考虑

2024-12-26 12:14:00

导读近日，据《环球时报》热点报道，加拿大某狗粮包装袋上印有“不含来自中国成分”的字样。普通商品都会在包装袋上标注所含成分，但加拿大一家宠物食品消费商却在其产品上“别出心裁”地标注“无中国成分”，这种带成见颜色地强化广告词，对中国制造的信誉和抽象来说，它的社会价值观导向无疑是有毁坏力的。尤其这次 “中国狗粮门”事情再次戳痛了中国跨境电商的痛点，也引发了他们更深入的注重和考虑。从客观下去看，目前中国弱小的

近日，据《环球时报》热点报道，加拿大某狗粮包装袋上印有“不含来自中国成分”的字样。普通商品都会在包装袋上标注所含成分，但加拿大一家宠物食品消费商却在其产品上“别出心裁”地标注“无中国成分”，这种带成见颜色地强化广告词，对中国制造的信誉和抽象来说，它的社会价值观导向无疑是有毁坏力的。尤其这次 “中国狗粮门”事情再次戳痛了中国跨境电商的痛点，也引发了他们更深入的注重和考虑。

从客观下去看，目前中国弱小的国力输入已然浸透到了绝大少数海内消费者生活中的点点滴滴。可以不算太夸大地说，没有这些“MADE IN CHINA”，许多欧美国度人们能够连正常的生活和任务都无法停止。显然，跨境电商开展能“走出去”已不成次要成绩。但是，各商家跨境程度良莠不齐，卖家将产品经过各种电商平台销往国外，由于往往不理解全球各市场的消费习气、效劳取向以及社会价值观等的差别，招致在产品设计、消费、包装、售前售后效劳、保修等各环节上没有做到充沛针对海内各国详细状况停止本地化，则后续就很容易呈现“水土不服”的成绩。因而，中国出海电商企业需求依据本人的开展节拍和资金实力，针对外地文明风俗将品牌全流程彻底停止母语化和本地化。

跨境电商开展如何做到海内本地化？

入乡随俗的品牌名

假如贵公司的品牌曾经做好预备冲出国门，走向世界，一定要在目的言语市场结合外地言语的特点，给您的品牌起个更接地气的“洋”名字。念起来入耳上口并契合本地文明心思的名字可以让您的品牌更容易不得人心。联想-目前作为欧美高端笔记本市场中份额居首的中国品牌，已经就有一段为契合国际化的需求的更名史。2003年4月，联想集团为走国际化路途把用了10年的英文名字Legend改为Lenovo,寓意为“创新的联想”，由于“Legend” 这个名字在欧洲简直一切国度都被注册了。集团总裁杨元庆在解释改名动机时说：“联想要国际化，首先需求一个在全球疏通无阻、为人喜欢的英文名字。”现实曾经证明，该译名显然提升了其品牌的国际影响力。

不同消费群体对应不同包装设计

相反的产品假如能针对全球不同消费群体，打造外乡化的包装，也会带来一模一样的市场反应及销售数据。在欧美洲一些兴旺国度，消费者十分看重产质量量的同时，也尤其考究产品外包装的美观性和功用性。跨境电商卖家欲将外货销往这些国度，除了提升产品自身质量之外，还可以经过精心巧妙的包装设计来消弭外货高档次低质量的痕迹。

传奇亚马逊挪动电源卖家Anker就是一个成功的案例。在美国消费者心目中，跨境电商Anker是一家美国公司，而实践上它来自于长沙的创业者在深圳研发制造。Anker除了技术优势之外，他们的挪动电源包装也能使它从同类产品中锋芒毕露。从客户收到产品到翻开再到运用，在各个环节体验上，Anker每个设备包装都是经过精心设计的。他们的包装设计作风上的用心和细致打破了中国“廉价”“低端”的刻板印象，让欧美消费者下认识觉得这就是一家美国公司，并会不去探求前面的故事。

外乡化售后效劳和技术支持

跨境电商行业迅速开展，海内售后效劳和技术支持将成为自然需求，如无人机、电器、智能硬件、智能手机等这种高科技产品，想要真正在海内市场立足，售后效劳外乡化就变得尤为重要。

试猜测一下，我们中国消费者在电商平台下面对美不胜收的俄语、法语、西班牙语、泰语商品时，选购的概率会有多少？由于言语妨碍，购置后又有几成几率由于技术疑问而情愿自动征询和寻求支持和效劳？更何谈消费者自动停止口碑相传?毫无疑问，不流利的售后效劳和技术支持也是海内消费者在选购中国商品进程中的“绊脚石”。假如跨境电商可以寻求到一家拥有纯粹英语、西班牙语、法语、德语、意大利语等的多语种客服呼叫中心停止协作，呼叫中心(联络中心)可以帮中国电商企业请求海内各国的800号码，设置专业优雅的语音导航，然后由专业耐烦的操各国外地母语的客服代表协助跨境电商坚持与海内终端消费者随时随地沟通联络互动，如包裹投递查询、退换货、技术支持、讯问买家称心度、催评等等，这不只让买家感遭到商家的注重，同时也能在发作赞扬前及时停止妥善处置。另外，外乡化技术支持人员经过接听这些技术方面成绩的来电，就可立即向主人提供产品的装置和运用办法或立刻扫除毛病。

另外还值得一提的是，关于售后效劳外乡化，我们中国的跨境电商还可以自创北美外地很多成功电商的售后经历，为了防止顾客随便退货或许差评，电商们会在盒子内放置一张方形的小纸片，下面写着两个成绩：您是称心还是不称心？假如不称心，会有一段文字指示客户经过电话、电子邮件或其网站与企业客服联络。假如称心，它希望顾客能引荐给冤家或家人，最好再留下一个亚马逊评论。

售后效劳和技术支持本地化并不是普通的翻译人员可以胜任的，尤其在小语种市场，卖家最好是延聘一家专业的本地化公司的代表来为您提供效劳。如在世界各地部署多家场地的Callnovo多语种联络呼叫中心，在全球各市场拥有外乡化的呼叫客户效劳团队，Callnovo的海内客服团队不只熟知跨级目的市场的言语文明，临时寓居在目的国度，也理解外地的人民和环境。Callnovo母语级的客户代表能协助跨境电商更好的满足外地消费者的需求，进步全球综合竞争力。

产品投合买家消费习气和风土人情

关于一个专业的跨国外贸卖家来说，除了用优质的商品和周到的效劳去吸引国外买家之外，理解并且掌握国外消费者的购置心思和消费习气也能协助卖家掌握商机。

例如，巴西有2亿多人口，互联网用户占了总人口的一半，其中60%的网民都有购物经历，而他们的主流购物方式是经过手机端来购物。更重要一点，巴西政府为鼓舞本国电商开展，只允许20%的信誉卡跨境网购，而且80%的网购是经过分期付款的方式来完成，假如中国电商没有巴西本地的领取方式，那跨境产品只能面向约17%的巴西客户。因而，挪动端的购物体验和本地平安波动便捷的领取方式是跨境电商挺进巴西市场必不可少的战略。

而在中东，跨境电商市场也是非常有潜力的市场，但是中国卖家假如想做好这个市场，并不容易。卖家首先得深化外地状况多理解该地域，使本人的产品出口尊重宗教颜色浓重的阿拉伯人的风土人情和消费习气。比方每年10月的开斋节是伊斯兰的重要节日，由于宗教的各种戒律，外地人尤其是女性通常要待在家里，所以10月份前后是中东电商的大淡季。但是阿拉伯人异样由于宗教缘由会有很多忌讳，例如不能在网站上投放穿着暴露的女性照片。另外阿拉伯人都比拟排挤英语，网购者通常也不太喜欢用英语推销。跨境蓬勃发展的行业不仅给从业者提供了巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。电商们要想在这些目的市场走得更快更远，买家消费心思需求和风土人情是必修课。

全球无时差效劳，增强与海内消费者之间的互动

地域时差也是障碍许多卖家高效开展的严重妨碍之一，由于企业资金和人才无限，许多做跨境电商的卖家想要及时反应和解答全球各地买家们的成绩并不是一件轻松的事情。拿美国为例，它与中国有十二个小时的时差，客户心情冲动想要处理成绩的时分，中国曾经夜深人静，而且由于美国天文幅员跨度三个时区，在不同时区的买家在网上活泼的工夫也有所不同。如何能确保为外地消费者并提供无时差效劳，让客户随时与您坚持联络和沟通，将客户效劳和技术支持外包给专业第三方客户效劳中心就能获得最佳的效果。Callnovo具无为跨境电商卖家提供效劳的专业客服团队以及丰厚经历，能在美国、加拿大、英国、德国、日本、西班牙语市场全天候24小时365天运作，每种言语都是运用母语的业务代表团队在任务，全程录音，充沛保证跨境电商本地化效劳的高程度，协助企业顺利扎根全球市场。

跨境电商卖家们要想完成可继续开展，就要仔细下功夫掌握和满足世界人民对美妙生活的需求，这得从多角度全环节让全球网购者境内和跨境消费体验无差异。置信将来中国制造有朝一日成为标杆，全球企业商家会力争上游声称本人品牌产品中有“中国制造”成分。