中国证券网记者得悉，为进一步满足人民日益迸发的保险效劳需求，提升保险效劳质量和程度，保证保险消费者合法权益，监管部门拟片面推进保险效劳规范化制度建立，搭建规范化制度体系框架。

目前《中国保险效劳规范体系监控制度框架》已起草终了，正在业内停止第二次征求意见。

据理解，制定这一框架的总体目的有三个。

第一，构建以保险消费者为中心的保险效劳规范体系监控制度，提升保险效劳质量，不时满足新时代人民日益迸发的保险效劳需求。

第二，推进保险效劳数字化转型晋级，放慢数字保险建立，构建以数据为关键要素的数字保险，推进保险效劳供应侧变革，更好效劳我国经济社会开展和人民生活改善。

第三，增强保险效劳行为监管，创新保险效劳才能监管形式，为国际保险效劳监管提供中国经历，加强中国保险业在国际保险市场话语权。

保险效劳规范体系监控制度是保险效劳规范体系和保险监控制度体系的重要组成局部，是保险效劳才能、保险监管才能古代化的根底性制度和重要技术支撑。该体系由效劳行为、效劳保证、效劳监视三个标准子体系构成。

为保证保险效劳质量，从保险消费者承受保险效劳的关键节点动手，树立规范的效劳行为标准子体系；为保证保险效劳供应才能，树立零碎性的效劳保证标准子体系；为片面监测效劳进程和评价效劳质量，树立迷信无效的效劳监视标准子体系。

保险效劳规范体系监控制度框架由根本特征和制度体系两局部构成。

第一，制度特征是基于我国保险市场环境和开展阶段特征的一种理想选择，是构建保险效劳规范体系监控制度的基石，表现在各项详细保险效劳制度之中。

次要内容有：以保险消费者为中心；业随着流量往智能终端设备迁移，新的机遇“物联网商业社交时代”也将迎来，通过人的第六器官（智能手机）和智能设备终端的联网互动，从而改变了人的行为习惯和消费方式。线下流量通过LBS定位重新分配，又通过物联网终端智能推荐引擎引导到网上任意有价值的地方，至此互联网下半场拉开帷幕。务流程片面掩盖；数字化、网络化、智能化导向；继续改良。

第二，制度体系是以效劳监视标准子体系为抓手，保险效劳行为标准子体系为中心，保险效劳保证标准子体系为支撑，构成以维护保险消费者权益为中心、“三位一体”的保险效劳规范体系监控制度。

次要内容有：效劳行为标准，包括三局部：通用根底标准、根本效劳行为标准、增值效劳行为标准；效劳保证标准，次要包括四局部：效劳管理标准、效劳质量管理标准、效劳资源管理标准、效劳技术管理标准；效劳监视标准，次要包括两个局部：效劳监测、效劳评价。