近年来，人工智能技术的蓬勃开展为 金融 业带来了技术改造，如何让人工智能技术在金融场景落地，进步金融效劳的便捷度、体验度和称心度，成为行业关注的焦点。作为全国独一一家取得“国度高新技术企业”资历认定的 商业 银行，微众银行高度注重人工智能技术的研发与使用，在业内较早推出了适用于真实场景的智能客服机器人，成为人工智能使用于金融范畴的领跑者。

据悉，微众银行智能客服机器人处理了传统客服机器人对人工依赖度高、答复内容僵化、检索意图与婚配后果不符、短少自主学习才能的成绩。与传统客服机器人相比，该行智能客服机器人拥有三大不可比较的优势。

在功用设置方面，微众银行的智能客服机器人拥有业务知识库灵敏录入、金融类词汇自动发现、金融知识图谱等功用模块，可为用户提供7×24小时、高效、精准、特性化的在线征询效劳。

在场景落中央面，微众银行智能客服机器人可以停止类别索引、关键词索引、精准问句婚配、引荐成绩提示、完成义务型的问答。目前，广东省迷信技术情报研讨所对该行智能客服机器人出具了 科技 查新报告，充沛一定该行智能客服机器人在“金融+问答”场景的搜索引擎、引荐引擎和义务引擎的明显创新性。

在风险控制方面，微众银行智能客服机器人完全采用自主可控的去IOE中心技术，摆脱对国外厂商的依赖，完全完成自主研发，降低了技术和平安风险；版本变卦采取灰度版本发布机制，支持依照业务渠道、单个DCN等多种方式灰度发布机制，最大水平控制操作风险；运用成熟技术处理智能问答范畴的局部成绩，局部转化前沿技术为消费零碎模块，防止落地不成熟的算法技术，严控研发风险。

上线至今，微众银行智能客服机器人曾经为本行多项业务提供了高效效劳，并对内部机构积极展开了技术输入。目前，该行已为31家协作机构提供效劳，协助其提升客服效率，取得了普遍好评。该行智能客服机器人项目在近期被列为深圳市金融科技专项奖二等奖拟奖项目，充沛表现了政府对该行相关技术才能互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。的一定和支持。将来，该即将充沛发扬在金融科技范畴的抢先优势，继续加大智能客服机器人的研发投入和晋级换代，促使客户效劳形状不时向自动化、智能化、兽性化开展，从而为本行业务开展提供弱小助力。