外卖搭车世界杯，送餐“加时”

夜宵订单量大增，频现“配送严重超时等差评 。

法制晚报

作者| 马晓晴

世界杯如火如荼，扑灭了全世界球迷的热情。由于大少数竞赛在北京工夫夜间停止，点外卖、吃夜宵成了很多熬夜球迷的选择。据美团外卖的数据显示，世界杯开赛仅15钟，美团外卖的夜宵订单量就较前日暴增40%。

但是在暴增的订单面前，却隐藏着一些不愉快的用户体验。近日，市民吕先生向《法制晚报》记者泄漏，他在世界杯开赛首日经过美团外卖点了一份烧烤，由于商家配送人手不够，直到球赛完毕外卖还没送到，令他事与愿违。

事情 间隔不到1公里 外卖走了俩小时

据吕先生引见，6月14日世界杯开赛首日，他于早晨11点半左右在美团外卖点了一份烧烤。“为了能早点吃上饭，我特意选了离家最近的餐馆，间隔才七八百米，事先显示的送抵工夫是12点半以前，但到了商定的工夫，外卖并没送到。”吕先生说。

随后，饥肠辘辘的吕先生致电商家，对方表示接单太多人用不够。“商家说看我离得这么近，所以才没急着送。”吕先生说，随后商家向他承诺，马上送到。但是，十几分钟后，外卖仍没有踪影。一气之下，吕先生点了“请求退款”，很快他的手机上就有了回应——商家回绝退款，理由是订餐曾经在配送中。

“美团平台说对退款有异议可请求客服介入，但我在订单页里只看到商家电话，基本没有其他选项。”吕先生说，他想找在线客服帮助，但零碎显示在线客服忙，建议他拨打客服电话。而在吕先生重复拨打客服电话后，失掉的却总是“坐席忙”的回应。

无法之下，吕先生只能再次拨打商家电话，激烈要求退款或许尽快配送。十几分钟后，吕先生终于拿到了近两个小时前订的烧烤，此时球赛早已完毕。“我翻开包装后发现，送来的烧烤还少了一对鸡翅，但我曾经精疲力尽，懒得再去追查。”吕先生说。

6月15日上午，吕先生再翻开美团外卖时，发现前一天在“赞扬效劳中心”对商家停止的赞扬显示“已完成”，这令他感到很诧异，“要说曾经处置完成，那无论如何也应该告诉我这个赞扬者对这件事是怎样处置的吧？完全没有，就这样完毕了！”吕先生说，后来他才留意到，他的订单是商家自配送。

“关于自配送的商家，目前看来平台并没有给顾客任何保证，这意味着哪怕商家再晚几个小时送餐，我既不能要求退钱也不能睡觉，就只无能等着，真实太蹩脚了！”吕先生说，他希望平台可以给他一个说法。

说法 消费者赞扬已受理 自配送商家被罚

6月15日下午，吕先生接到了美团外卖客服打来的电话，客服表示，会对该商家停止处分，也会依照吕先生反映的成绩对零碎停止优化，同时退还订单费用。

此外，记者从饿了么、美团、百度外卖平台理解到，对商家自配送，平台会将相应的配送信息发送给消费者。假如消费者对商家停止赞扬，平台客服会停止受理。假如商家因配送超时取得差评，将影响该商家在平台的排名。

追访 确实偶有延时 平台运力已向夜宵倾斜

无独有偶，记者在饿了么、美团、百度外卖App上，还看到了很多关于顾客反映送餐慢的差评。

如一位顾客在饿了么App上评价某麻辣小龙虾店：“7点下的单，应该8点半送到，后果9点10分才到。”一位顾客在美团App上评价某烤串店：“比估计工夫晚了一小时，全都凉了。”还有顾客在百度外卖App上评价某鸡排店：“配送严重超时。”……相似的评价在外卖软件上还有很多。

“我们一个片区有十几二十个送餐员，世界杯时期的订单量较平常有所添加，根本还是能送的过去的。”一位美团外卖送餐员通知记者。

美团外卖公关表示，针对世界杯时期的订单特点，美团外卖已提早储藏运力，对夜宵类商户停止运力倾斜，曾经布置专门团队担任夜间的外卖需求，可以充沛满足世界杯时期的配送需求，全力保证世界杯时期24小时配送。

同时，美团外卖也已对骑手增强夜间配送的交通平安培训，确保平安、准时地为用户提供配送效劳。

商户方面，据簋街商户会长、花家怡园餐厅总监周梅华引见，簋街的商家既有选择平台送餐员送餐的，也有商家本人停止配送的，如花家怡园餐厅就选择的就是平台一致配送，大少数都能按时送到。

又如簋街某小龙虾餐厅选择的就是商家自配送，夜间配送工夫截止到清晨5点半。“我们的小龙虾都是现点现做的，15到20分钟才干做好，不像快餐做的那么快，有时分的确能够会晚个几分钟到十几分钟，但大少数还是可以按时送达的。”该商家说。