当下，中国消费者简直每一个生活细节都浸透着数字化痕迹，消费场景的线上线下边界逐步模糊， 商业 和 营销 创新迈入新的历史转型期。6月20日，2018戛纳国际创意节现场，腾讯公司副总裁林璟骅聚焦“边界”主题，分享中国商业环境的数字化趋向和消费者行为洞察，解读Dior、Jack & Jones、万达广场等知名批发品牌商业案例，提出以消费者为中心片面数字化晋级，打破线上线下边界，打通商业转型断点，重构新商业逻辑。
▲ 林璟骅戛纳分享：打破线上线下边界
商业环境蓄势蝶变：数字化强力带动中国市场消费需求晋级
现场，一段“一位住在北京的法国人的一天”视频展示了中国普通消费者的数字生活。经过 微信 ，人与资讯、购物、出行、城市效劳等多个场景构成高效衔接。目前，微信月活泼用户10.4亿，超越一半用户每天运用时长超越90分钟，日均发送文字信息380亿条、语音信息61亿条、语音电话和视频超越2.05亿次，一个“超级衔接器”串联生活有限场景。
林璟骅称，一系列景象、数据面前，孕育的是中国消费市场正在发作的两个剧变：
第一，数字化多场景浸透。 挪动 互联网 开展迅猛，以微信为代表的超级App，打破线上线下的物理界线，打通线上线下的消费体验，传统生活方式和购物形式被重塑，线上线下多场景高频次交互，深入影响了中国消费者的数字化生活。
▲ 林璟骅展现“超级衔接器 ” ——微信
第二，消费需求多维度晋级。 从消费者视角看，实质上不存在线上和线下的二元分类。数字化商业环境下，消费者不止满足于好产品，他们抵消费进程将有更多维度的诉求：等待与品牌发生更高频互动，树立更直接的衔接，畅享更便当的消费体验。
关于品牌和商家而言，商业数字化运营既空间宽广，又应战重重。基于线上线下整个商业闭环及时呼应，不时满足消费者的晋级需求，成为市场参与者新的课题。
以消费者为中心，“衔接-转化-忠实 ” 打通商业转型三个断点
新趋向下，品牌和商家关于线上线下的认知根本停留在PC时代，产品或效劳脱离用户场景，用户体验被割裂，面临 流程断点、效劳断点 、 体验断点 三重应战。由数字化驱动的线上线下无机交融，绝非线下形式复杂嫁接线上平台。
林璟骅称，腾讯坚持以消费者为中心的片面数字化晋级， 经过衔接、转化、忠实三大步骤，协助批发行业在获客、活泼、忠客三大关键环节晋级， 优化用户触达、沟通转化、品牌忠实的消费决策途径，以更高效的方式整合资源和才能，助力品牌为消费者提供更优质的商品和效劳。林璟骅分享了腾讯与批发品牌、协作同伴展开的探究和理论。
▲ 林璟骅诠释如何优化消费决策途径
衔接——多样化触点，衔接即会员。 掌握与消费者的一切衔接节点，疾速守旧会员，完成会员数字化。日本批发商品牌无印良品经过线下扫二维码、线上付款支付数字会员卡双重举措，仅3周工夫新增超越60万的会员，优惠券核销率高达74.4%。
转化——全场景互动，转化有温度。 经过腾讯平台丰厚互动和商家效劳工具发明流量，激活用户，促进复购。以肯德基为例，借助小顺序功用，无论在店内还是路上，用户都可以随时随地阅读菜单快捷订餐。星巴克咖啡选择“大众号+小顺序”标配打法，在微信官方大众号分发优惠券，用户经过小顺序选择并在线领取，还可以当作礼物一键分享给好友，存入微信卡包在线下门店运用，发明了新的消费场景。在朴素操行业，Dior在2017中国传统七夕节推出“礼物卡”顾客特征效劳，供用户恣意选择礼物并制造DIY卡片，经过小顺序送给客户、冤家或家人，对方在线接纳礼物后即输出券码收货，多元互动，温情满满。
忠实——批发即生活，体验见忠实。 经过发明特性化、兴趣性体验，提升用户对品牌的认知及忠实。2018年终，法国连锁商超品牌家乐福与腾讯开启战略协作，借助腾讯的互联网工具、大数据和技术优势为消费者提供愈加丰厚风趣的互动场景，片面探究效劳数字化，提升购物体验，培育客户黏性，成为智慧批发样板品牌之一。
家乐福中国区副总裁余莹女士现场分享了智慧批发探究历程。余莹称，家乐福以数据和技术驱动产品、购物、客户效劳晋级，发掘消费者实质需求，注重购物体验，将顾客转化为会员。依托腾讯平台根底设备和技术支持，创立CRM体系，衔接微信领取，丰厚了线上线下一体化渠道通路，家乐福数字化运营才能片面晋级。余莹提到，腾讯 社交 广告的用户洞察精准定向，为家乐福带来更优质的品效推行，App下载量提升454%，订单增长了157%。
▲ 案例分享嘉宾：家乐福中国区副总裁余莹
当天上午，林璟骅与余莹移步位于法国戛纳市中心的“City Cannes ALEX 3”家乐福门店，体验扫码购、人脸领取等交互技术，感受家乐福与腾讯共同打造的消费新体验。
▲ 林璟骅、余莹观赏 City Cannes 家乐福智慧批发快闪店
此外，快时髦品牌Jack & Jones与微信协作开设人脸智慧时髦店，向会员提供人脸辨认、模仿试穿、刷脸领取等特性化效劳，微信领取成功即可支付优惠券下次运用或分享好友，经过差别化体验结实树立品牌忠实度。麦当劳应用泛文娱IP加强体验，将动漫迷转化为品牌支持者，活动时期成功引流多于日常两倍的客流量，并发明了三倍的销售增量。万达广场依托微信平台探究购物转型，经过小顺序，使消费者无论线上线下均能复杂方便注册会员，会员体系也进一步晋级，发明了更丰厚的购置渠道和更多元的会员效劳。
经过一系列理论案例，林璟骅以为，批发的意义在于数字化，经过更高效的线上线下衔接，更特性化的消费与互动转化以及泛文娱IP等更具差别化的内容和增值效劳，让产品或效劳可以在正确的工夫、正确的场景下，以正确的方式提供应正确的人，树立品牌忠实。
戛纳谈使命话担当：助力商业创新，构建美妙生活
谈到使命，林璟骅称，腾讯依托互联网工具和弱小技术才能，以随着中国经济向消费型模式的转型， 电子商务和移动电子商务的快速发展带来了支付行业强劲的增长。新数字化运营发明新消费体验，推进品牌与用户、用户与世界的高效衔接，构建新消费的美妙生活。
2018年再度参与戛纳国际创意节，腾讯展示了引领商业创新的决计和才能。林璟骅重点谈到微信小顺序、二维码和智能引荐引擎三大中心武器：
“小顺序贯串消费全进程，搭建新的消费场景，延长消费决策途径。二维码贯穿线上线下，助力品牌高性价比获取转化，整个商业进程，基于算法和技术的智能定制化引荐引擎，可以将对的产品或效劳传递给对的用户，提升品牌效劳效率。”经过深度参与商业革新，腾讯一方面要协助商家完成新数字化运营，自建数据资产，无效直连用户，经过精准营销转化提升转化率。另一方面，发明不割裂的新消费体验，为消费者提供可预期的、同质同价的商品和效劳，以及特性化的商品引荐和体验，让消费体验更高效更便捷，完成“即买即走”。
林璟骅表示，腾讯的技术才能使用不只仅限于商业范畴，还将浸透到其他传统行业停止优化变革，依托云计算、人工智能、大数据等技术才能，将影响力逐渐掩盖到医疗安康、工业、公益、教育等多个范畴，重建当下，重塑世界。将来，腾讯将和更多品牌、商业协作同伴一同，不时贴近用户，衔接用户，构筑更美妙生活。
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