【编者按】互联网家装市场在近期面临着严重的打击，当中成绩呈现外行业外部的规划和监管，疏忽了质量与效劳同等得到企业的实质，也将同得到消费者的信任。若企业不作出改动，可预见将来家装市场会步入低迷。

此文发于中国消费网，作者孟刚；经亿欧家居编辑，供行业人士参考。

虽然公司给消费者的家装体验带来了新奇和改动，但这些改动并没有真正到达消费者的美妙预期。

无疑，互联网家装给局部消费者带来了便当和价钱上的优势，但本报记者调查发现， 互联网家装的装修质量仍有待提升，用户体验有待增强，装修流程有待梳理……若这些成绩得不到改善、处理，则会让消费者又堕入到新一轮的装修窘境之中。

赞扬日益增多

近日，媒体曝光多家全国性互联网家装公司因开张、“跑路”而无法持续提供效劳被赞扬。如广西柳州市工商局12315平台数据显示，往年以来， 柳州市共受理有关房屋装修的征询及赞扬111件 ，较去年同期增长127%。 柳州市工商局有关担任人表示，该局陆续接到74位消费者反映，广西苹果装饰设计无限公司柳州分公司“跑路”致使家装无法持续，目前该局已要求辖区工商所展开调查。

除此之外，互联网家装质量不过关、效劳不到位等负面新闻不断不时。北京消费者闫女士前不久选择了某互联网家装品牌停止装修，后发现施工队居然遗忘给她家的洗手间留排水口。洗手盆下方的原排水口被堵住，便直接铺设了地砖，由此招致前期要把卫生间瓷砖砸掉重新做排水口。“平台派来的监理形同虚设，监理人员现场验收时整个进程蜻蜓点水，潦草完事，匆匆看过一遍之后，就来收款。”闫小姐通知记者，不得已，她本人做起“监理”，不然上述成绩也未必会被发现。

记者调查中理解到，相似闫小姐赞扬的成绩，在互联网家装范畴日益增多。如往年第一季度，武汉市工商局12315指挥中心共接到1180件房屋装修赞扬，比去年同期增长5.9倍。该中心统计数据显示，其中互联网装修效劳的增幅最为分明。

另据中国消费者协会发布的2017年全国消协组织受理赞扬状况剖析报告，从商品类赞扬来看，家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类等赞扬量较多;从效劳类赞扬来看，销售效劳、互联网效劳赞扬比重分明上升。

成绩集中关键

京东居家生活部曾发布过一份调查在互联网思维的影响下，传统服务业不再局限于规模效益，加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下，通过对传统服务业的改革，为传统服务业发展创造了全新的天地。数据： 有三成用户担忧互联网装修合同隐藏圈套，20%的用户担忧装修公司偷工减料，16%的用户以为设计不合理，14%的用户以为价钱有圈套。

记者梳理一些赞扬数据发现，互联网装修赞扬成绩次要集中在以下几个方面。

一是工期严重延误 。如原先承诺的超长工期，一个月竣工，最初往往拖了好几个月。北京消费者陈女士近日向本报记者反映，某互联网家装公司本来承诺春节前完毕装修，后果拖到了4月份才竣工，这令陈女士很不称心。

对此，深圳消委会的有关专家以为， 之所以呈现工期严重拖延景象，是由于互联网家装公司大规模扩张，加盟店多，管理混乱，施工团队跟不上。 除了多数几家公司拥有自有工人外，大少数公司采取的是工长协作制以及外包方式，这种散漫的组织架构，招致装修进程衔接不顺，出了成绩各种推诿。

二是质量“猫腻”不少 。装修资料的品牌、规格、环保和平安目标、等级不同，其价差也很大。有的装修公司以“裸价装修”“零利润装修”的名义承揽到工程后，施工时一方面偷工减料，另一方面又不时要求消费者添加一些项目。

对此，专家指出， 互联网家装公司虽然号称“经过整合上下游资源降低装修本钱”，但实践上在目前阶段，家装行业还没方法做到集中消费、集中加工。 为了保证利润，很多互联网家装公司便采取增项或降低资料等级的办法，还有一些装修公司让一些散工及无资质的人员充任有资质的人员进场施工，以降低人力本钱，形成装修工程质量得不到保证。

三是合同纠纷缠人、闹心 。消费者在经过互联网方式承受装修效劳时，由于音讯不对称，合同中对施工质量、用料商定不片面、不详细，招致前期维权进程异常主动、困难。本来就很复杂的装修工程，再增添一些合同纠纷，着实让消费者不胜其烦。

呼吁全产业链监管

专家以为，从开展趋向看，将来家装市场能够没有传统、互联网之分，毕竟装修最终需求在线下施行。 对互联网家装来说，要想做好，其基本也是要将质量和效劳做好，这与传统家装并无实质区别。

中国修建装饰协会住宅装饰装修委员会张仁以为，某些互联网家装企业以盈利为目的，对加盟的装修公司的审核并不严厉，招致装修效劳和线下一样良莠不齐，没有到达真正的过滤效果，反而比传统家装企业多出了新的成绩。

如装修行业自身就存在强力监管缺失的成绩，互联网平台搭建于虚拟网络中，往往让企业更多关注线上运营，而疏忽了装修行业原本的产业链掩盖，而更多地采用层层分包制度，从而招致叠加的价钱空间、质量把控不够，以及责任不明晰等成绩，形成装修后各类扯皮、赞扬景象增多。

张仁指出，目前的互联网家装平台最大的成绩是没有处理装修公司和业主之间的“自然”矛盾：如施工周期延伸，漏项增项多，资料真假优劣难辨，施工节点验收不到位等等。而且线上平台的装修保证是签署的三方(消费者、互联网家装公司、施工方)合同，合同自身对线下工人和家装公司的管理、控制才能无限且不说，一旦遭遇装修公司“跑路”，制约才能就更弱了。

针对2018年以来互联网家装企业的开张和“跑路”景象，中国民协家居消费专委会律师团成员王佳红律师表示，互联网家装企业“跑路”与人们常常耳闻的美容院、理发店、健身馆开张颇为类似，它们往往都是采用先付费后效劳的形式，消费者需求一次性交纳一大笔费用，而效劳是在后续绝对较长的工夫内才渐渐完成。装修属于大宗消费，先期需求付费的价钱动辄几万元，有关部门对这种预付费的装修形式也应增强监管。

此外，家装行业规范尚未树立体系，效劳质量很大水平上依赖于设计师、施工工人的团体才能，工人团队缺乏零碎的管理与训练，也没有标准的资质执照等方式可以依赖，活动性很大，难以停止规模化管理与复制。

有剖析人士指出， 互联网家装也好，传统装修也罢，归根结底还是要落在工程质量上，用户价值永远不能变 。互联网可以减速家装公司运营效率，优化获客方式，可以疾速打造一个新的装修品牌，但互联网不能替代详细装修中的每一个工序。互联网+对行业的冲击次要是淘汰那些低质的传统装修队，引导行业向更安康、更专业的良性方向开展，让消费者称心、保证质量才是互联网家装得以生活和开展的根底。

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