文｜孙姗姗 编辑｜ 陈晨

当李晟昊决议当一个“柜姐”的时分，他差点跟父母闹掰。

一个身高一米八二的95后西南大男孩，沈阳大学通讯在互联网思维的影响下，传统服务业不再局限于规模效益，加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下，通过对传统服务业的改革，为传统服务业发展创造了全新的天地。工程专业高材生，还说本人是36K金纯直男，怎样就跑去卖化装品了呢？

李晟昊有本人的计划。从门店导购做起，成为护肤品牌林清轩的一名管培生，是他面试了20多家公司、且都拿到offer之下做出的选择。在他的规划中，未来要成为管理者，因而多方面尝试，并抓住每个时机。

而一年之后，当新批发敲开林清轩转型的大门，柜姐们的时机或许也正在到来。

往年3月，天猫“公家参谋”效劳上线，并在林清轩的全国门店试用，李晟昊则成了林清轩第一批运用这一效劳的“柜姐”。消费者可在线上呼唤柜姐、预定到店体验，享有无处不在的专属效劳。

天猫618时期，这一新批发效劳更是在林清轩大显神通，李晟昊还被调去效劳上海阿姨们。

仅薪资方面来看，新批发给柜姐们带来了分明的支出添加。据李晟昊引见，在沈阳区域，之前柜姐们均匀工资是3000元左右，如今则是4000元，提升了30%。而作为店长的他工资可以到达5000元，每个月能卖出货品超越2万元。

这样的工资水准曾经比沈阳的均匀薪资要高（《2018沈阳市薪资程度报告》显示是3887元）。李晟昊对此觉得称心。在他看来，柜姐只是职业生涯的第一步，从门店锤炼起，为本人的生长打下根底。

“越不被认可，就越想证明本人”

以往人们对专柜导购的印象，不是激烈安利你买这买那的促销员，就是对你爱搭不理的倨傲柜姐。像李晟昊这样的小鲜肉，在护肤品牌门店中则鲜少见到。

林清轩开创人孙来春也是沈阳人。西南爷们涉足护肤品、还要叫板雅诗兰黛的创业故事，一定水平上给了李晟昊一些肉体力气。《天下网商》曾对孙做过采访，他讲话带着共同的西南幽默，气质咄咄逼人。除了讲品牌和批发，他对护肤也颇有研讨，甚至当场为几个女生演示起如何正确洗脸、擦面霜。

李晟昊在面试时没有直接见到孙来春，但对林清轩及其企业文明印象深入。“‘置信拼搏仁爱’，要置信这个行业本人能做好。”因而，当父母不时支持他成为一个柜姐时，反而也滋长了他的叛逆心情。

“越不被认可，就越想证明本人。”李晟昊说。

但理想是，第一个月，他就受阻了，基本卖不动货。在店里碰到大姐问“你喜欢化装吗”的成绩时，他还会觉得为难，憋红脸说，“我是1米82的正常男生，不化装。”他最后还会坚持解释，但渐渐地学会从另外一个角度对待成绩，“每天接触的人不同，不时去发现美妙。”

好在之后，大学时期半年的保险销售阅历开端为他加分。他嘴甜幽默、爱陪人唠嗑，很快掌握了护肤品销售技巧，也一点点更理解产品。第二个月时，李晟昊便超额完成业绩目的，入职两个月后就当上了店长。

由于业绩出众，李晟昊参与了天猫王牌BA评选

不过相比拟柜姐，李晟昊更情愿称本人为BA(beauty advise)，中文叫美容参谋，不只完成销售任务，还要为消费者提供皮肤处理方案。往年的天猫618时期，他还被调到上海总部援助，培训店员效劳上海阿姨。

他说这话时语调的轻轻上扬，泄漏出一丝自得，“业绩突出是一方面，此外还要看守理店铺、培训新人、门店调度、商场沟通等才能。”

门店里的戏法

“女士您好，想要试试我家的山茶花护肤油吗？”

在对一个生疏女性喊出第一句导购话术的时分，李晟昊的“柜姐”生涯就开端了。以邻家“大侄子”抽象，他吸引了一票西南大姐成为其忠实客户。

平常，李晟昊和他的粉丝们最多只能在门店里碰个照面，分开门店便相忘于江湖，另一边，线上的消费者们虽然有着购置的乐趣，却很难取得同等于门店的优质效劳。这种弱关系经常让品牌、导购和消费者之间不即不离。

李晟昊手把手教上海阿姨如何运用天猫“公家参谋”效劳

这个品牌们头疼的成绩，异样也困扰着阿里的新批发部门。往年2月，一个严重项目在团队内启动。他们要打造一套智能导购零碎，打通智慧门店、钉钉、手淘三大链路，构成完好的线下商家导购端处理方案，以处理“有门店缺客流，有客流无转化，有会员难互动”的理想难题。

经过数次版本调整后，往年3月8日后，门店戏法开端演出。之后，天猫“公家参谋”效劳上线，并在林清轩全国门店使用，李晟昊则成了林清轩第一批运用这一效劳的男“柜姐”。消费者可翻开手机淘宝，找到最近的林清轩门店，线上呼唤柜姐、预定到店体验，享有无处不在的专属效劳。

这一效劳还具有新品上架告诉、搭配图片发送、门店优惠券定向投放、视频直播、拨打电话等功用，不少多才多艺的柜姐，也会用直播、视频等方式和顾客互动，甚至有店员经过淘宝直播，一天就完成了一个月的业绩。

“以往很多消费者都将门店专柜当作收费试用的中央，但只试不买让门店的店员很闹心。”林清轩新批发总监王超说，“有了这套线下线上资源打通的天猫新批发技术，我们很欢送大家来门店试用，甚至在线上发1元券，鼓舞消费者来线下体验全套护理效劳”。

“门店里有很多四五十岁的阿姨，他们不会用天猫、淘宝，我就给他们下载手机app，然后一步步绑定领取宝，教她们把我设置为‘公家参谋’，随时联络我。”李晟昊说，“如今店里有最新的活动，我们也可以随时发送给她们，很多大姐再见到我，都会很兴奋跟我分享在网上买到什么好东西了。”

柜姐变了

当孙来春第一次听到“新批发”时，冲动地一拍大腿说，我们的时代来了。而新批发时代，或许也是“柜姐”们最好的时代。

过来十多年，林清轩专注于线下渠道，直到2013年开了天猫店，也不断没有找到适宜的运营战略，线上线下老是打架。但从听到新批发开端，孙来春发现消费市场和消费行为发作了宏大变化。他对新批发的了解是：消费关系被重构了，释放了消费力。

很快，他引进新批发总监，成立新批发部门，并与技术团队、市场部、电商部和线下门店销售一同开了一场大会，主导新批发变革，推进线上线下打通。

2017年10月20日，林清轩还片面对接阿里的智慧门店零碎、菜鸟物流。只需消费者到店，导购便引导他们在手机淘宝上关注林清轩品牌号。而这些粉丝都将被数字化处置，贴上标签，再经过互联网的方式精准营销，成为将来线上、线下消费的潜在用户，为品牌带来更大价值。

平常热衷网购的李晟昊，也在期盼着品牌打通全渠道。这样更多像本人这样的消费者，不必老为了选价钱还是选效劳而纠结；而作为柜姐，也终于可以没有担负地引见自家产品，而不怕消费者们跑到线上去买了。

“公家参谋”效劳，则进一步让柜姐成为一个品牌的网红，而不只仅是个门店导购了。这时分，一个顾客在哪个渠道消费，都与相应导购相关。客户在线上购置该品牌商品，“公家参谋”也能取得鼓励。据理解，运用了这一效劳的店员，均匀业绩提升了三成，这在爬坡迟缓的线下批发行业是一个很明显的增幅。

天猫618前夕，作为为数不多的男性，李晟昊被引荐参与了天猫美妆王牌BA的竞赛。包括他在内的100名“柜姐”分开门店，个人走进天猫直播间。在这次直播中，李晟昊取得了十多万次点赞，不少网友纷繁留言：“爱主播爱昊昊。”

 李晟昊在直播

上海林清轩门店的一位导购，大学毕业才一年，在天猫上做直播，一个小时卖了10瓶597元的山茶花润肤油，而她也会取得相应额度的奖励。“导购还是那个导购，店还是那个店，山茶花润肤油还是那个山茶花润肤油，但是她一个小时就完成了1个月的业绩。” 孙来春说。

而当林清轩门店的4000名导购，都化身达人做直播，品牌每天均匀新增8700个粉丝，两个星期内就涨粉16.8万。

据悉，“公家参谋”技术还会向天猫18万商家、品牌开放，将来将有百万门店千万柜姐受惠于此。

新批发改动柜姐的任务，任务也在改动李晟昊，成为另外一个本人。

在卖护肤品之前，他是从未接触过护肤品的西南糙老爷们，如今一年多工夫过来，他已成为一个会用5道护肤工序、出门必涂防晒隔离的精致男孩。

惠为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息，并通过全新的维基平台不断改善用户对信息的创作、获取和共享方式。氏中国一位高管曾在一次地下演讲时说，假定一位导购的本钱一个月几千元，惠氏一年在导购上的投入就有几个亿。而在新批发时代下，一个智能的触摸屏本钱是5000元，但可以继续五年、十年甚至更长工夫。

以智能化机器替代人工，这看上去是一门划算的生意。但互联网科技的开展，真的会让柜姐们消逝吗？

相反，李晟昊们有了更开阔的导购舞台，不只为品牌提供更多价值，也在让本人不时练就技艺。柜姐们或许早就找到本人的地位了。