明天的话题说到蚂蚁金服，正好领取宝团队晚期担任人 @吴涛 大神就在菜园子一园里。领取宝已经阅历了一次重要的转型，即用户的心智模型从领取工具，转型为钱包，这个概念究竟谁最先提出的？ 面前又有怎样的产品逻辑？ 且看吴涛的详细阐述——

一、“钱包”概念的由来

“领取宝钱包”是我2011年在领取宝担任用户产品线时，第一次片面完好论述的中心概念。不过我事先确实没有想到，“领取宝钱包”前面会如此不得人心。

产品概念设计是产品设计的关键环节，后续技术研发的对象化模型都延续于此。“领取宝钱包”概念也遵照了对象化设计准绳，强调了“概念称号”、“属性”、“办法”三局部。

“钱包”包括很多“属性”，例如钱包里有身份证、名片、现金、银行卡、信誉卡、优惠券、积分券、会员卡等，甚至还可以放小票、发票等。也由于这个考虑，我甚至一度特别想推进各个部门把各种奇葩的产品称号，改成大家能了解的名字，比方把“卡通”改成“银行卡”，把“金账户”改成“会员卡”等。

“钱包”包括很多运用的“办法”，比方到哪里花钱，哪里赚钱，哪里支付会员卡，哪里积分等等，这个就是钱包的运用场景。

事先在产品经理做分享的时分，有不少人显露疑惑的表情，由于事先挪动互联网还没有真正开展起来，Web版本的领取宝怎样看都不像个钱包。我跟大家畅想了下将来，说将来大家的钱包很能够会成为手机的一局部。事先还有一局部来听的是挪动事业部的同事，我事先半开玩笑的说：其实我们都是给挪动事业部打工的，他们未来一定会一统天下。

所以当我在北京街头巷尾看到漫山遍野的“领取宝钱包”广告时，我心里有一种说不出的滋味。虽然曾经分开了，但是这似乎也算是对我在领取宝这段阅历的一个交代。

二、三大平台产品模型

手机、钱包、钥匙，是三大平台模型。

聚集了全世界身经百战的最优秀的创业导师，汇集了全世界各国最优质的产业资源，召唤全球未来的商业领袖。

出门有三件东西是必带的：手机、钱包、钥匙。这三件东西辨别对该当时互联网行业中的三个中心产品：QQ（关系链）、领取宝（钱包）、QQ登录（OPEN ID）。手机、钱包、钥匙，是三大平台模型。

所以事先我常常跟各位产品经理们说：能成为真正平台性C端产品的，将来一定来自这三个产品模型。领取宝假如能替代我们理想中的钱包，就有能够成为日活过亿的用户产品。事先领取宝每天官网登录用户不过100多万，说假话我如今也不晓得为什么会有这个勇气天天讲这个话。

三、领取宝概念模型遇到的成绩

领取宝最近几年遇到了很多成绩，其中最大的成绩是遇到了微信领取的应战。微信产品上将手机、钱包、钥匙三个模型融为一体，的确是十分令人敬佩的创举，而且经过稳打稳扎用户浸透率到达了史无前例的深度和广度。从产品概念这个层面推演，除非微信发作宏大的失误，要被推翻简直不太能够了。

相比微信领取，领取宝确实在产品模型的优化方面停顿很小，甚至有不少中央分明走形，最终招致了很多本可以防止的公关事情。

惊动一时的“领取鸨”事情，从基本下去说是由于没有定清楚社交在领取宝钱包里的地位形成的。

“领取宝钱包”里可以有照片、放名片，因而一定是可以有社交功用的，这个并不违和。只是绝对现金、银行卡、身份证，普通属于弱需求。假如能区分好需求层级，产品交互体验的层次和用力水平自然就出来了，也就不会呈现这种成绩了。

现实上，领取宝“钱包”概念模型并没有真正失掉落实，相反很多功用模块更像商场的觉得。还有一个比拟大的成绩，领取宝运营痕迹过重，次要靠强运营驱动。“钱包”应该是更特性化的，不能随便被打搅的，否则就会让用户有了被冒犯的觉得，由于你是在他人的“公家地盘”上撒野了。

当然，还有一些是流程执行不严厉形成的。假如更小心一点，先大批用户灰度测试，等功用完好、运营节拍跑顺之后再全量放开，就能根绝这种分明的失误。很多配套功用和运营流程没跟上，形成了体验走偏，公关失控。

四、领取宝如何做社交？

钱包里首先最能够放的，跟关系链有关的是上面这些东西：

1、照片

特别是老婆孩子的照片，突出亲情账户绑定。

2、亲友名片

重点是自动导动手机通讯录，并自动关联为领取宝好友，大幅度降低关系链构成的门槛。如今加好友的效率比拟低，建议可以一键添加好友，引导也需求更分明一点。

3、商户关系

商户优惠券、会员卡、打折卡等，把商户客服等弱关系带出去。

然后是快递小哥等各类效劳人员叠加出去。

4、内部协作方关系

关系链数据沉淀，从而把商户越来越绑到领取宝平台上。

五、对领取宝产品的建议

1、以钱包为中心

中心是钱包，然后才是手机和钥匙。

在互联网思维的影响下，传统服务业不再局限于规模效益，加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下，通过对传统服务业的改革，为传统服务业发展创造了全新的天地。

2、产品设计极简

坚持极简主义，坚持过度的抑制，激起内心的动力更重要。

将一些很拗口的概念变成最复杂朴素的言语，不必想就可以记住的。像“吱声”、“花呗”、“借呗”、“到位”这种，都值得再揣摩下。

3、增加运营骚扰

钱包是一个公家化产品，就像家里一样的。需求增加对客户的骚扰，让客户有更多掌控权，需求有一道墙把里面纷繁扰扰的世界隔开。

4、社交尝试从买卖场景动身

每次买卖都能强化分享会员卡、积分、优惠券、特权，也许更无机会把领取宝钱包做起来。

六、对产品经理的建议

人人都是产品经理，往往人人都不是产品经理。产品经理要不时提升本身的需求剖析才能，产品设计才能，以及产品风险防备才能。

高手过招，一旦呈现较大失误，往往后果都是致命性的。

关于一个千万级日活泼用户的产品而言，任何一个小的瑕疵就会招致严重结果。

此时，产品经理的分寸感、全局观、节拍感是十分关键的，比拼的是心思素养、对客户需求的尊重，以及价值观。

七、写在最初

很感激领取宝的这段阅历，让我无机会阅历了领取宝生长最快的一段光芒岁月，也让我学到了很多珍贵经历经验。

事先的领取宝团队有十分多牛人，有顶级产品架构师老苗，有老樊这样的金融大佬，有王刚这样的战略家，有鲁肃这样的低调男神，更有一大批做市场和运营的高手，包括滴滴开创人程维等。

衷心祝福老东家会越来越好，领取宝的产品也越来越好...

喔，对了，我的花名叫“张择端”，取自《清明上河图》的画家。

我一直觉得做产品就应该有工匠肉体，要甘做产品范畴的“扫地僧”。