“昨天链家金融给我打了一个电话推销存款产品，聊了十多分钟，直到挂掉电话，我才反响过去方才是机器语音。”前几天，一位 消费金融 从业者向新流财经表达了他对目前行业内 智能客服 使用的感慨。

这两年来， 人工智能 技术抵消费金融行业的影响越来越大， 从 智能风控 、 智能获客 到智能客服、 智能催收 ，可以说贯串了贷前贷后整个链条。 假如说一开端为行业带来的只是效率方面的提升，那后来的变化则可以算得上让从业者发生了被取代的担忧。

智能电催 效率已接近或超越人工坐席

关于客户来说，最直观的感受来自于各消金平台的催收电话。一开端的语音催收复杂粗犷，十分好辨认，少数客户在听到机器女声的时分都会选择挂掉电话，但逐步， 机器电催变得越来越无感和交互。

科大讯飞产业生态零碎中的科讯嘉联AI智能客服，在贷后催收和营销机器人方面做了很多尝试。

在新流财经试听到的一段电话催收demo录音中，电催电话的扫尾曾经不是直接冰冷的机械女声，而是换成了声响柔和的女音，语音语调非常自然，令人分辨不出是真人还是机器。在其后的对话进程中，不管是进展的时长还是反应的信息，都非常自然，并且能对客户的回应及时作出话术反响，独一十全十美的是在录音末尾，能听到背景喧闹声的忽然消逝。

在另一个新流财经体验到的语音电话中，电话扫尾除了“您好，请问您是xx吗”这句收场白之后，还会跟上一句“喂喂，您好，听得清楚吗”等语句让客户跟机器语音停止自然交互，消除客户对机器语音的疑虑。

依据科讯嘉联方面的引见，目前，他们曾经与捷信、苏宁消费金融等消金机构停止了协作，“逾期0-10天数据的催收效果和人工根本持平，营销类机器人呢，我们次要做首轮意向挑选，提升单位人均产出20-30%。”

智能客服：机器学习、搜索引擎、用户画像技术缺一不可

相较于智能电催来说，智能客服中对高科技的使用要更多一些。

关于一个智能客服而言，要到达的要求有：可以读写自然言语、推断客户观念、分辨客户心情、依据历史学习效劳新客户等。

京东金融的95118客服热线就是一个很好的例子。依据京东金融相关担任人的引见，95118包括自动语音、智能话务分配、语音信箱及公共坐席效劳功用，提供全天候24小时效劳。

在京东金融的官网，还有一个名叫JIMI的智能机器人客服，能与客户停止互动交流。

JIMI由京东自主研发，具有深度神经网络、机器学习、搜索引擎技术、自然言语处置、用户画像技术、信息抽取与知识发掘、知识图谱构建等多种高端科技艺力的智能客服机器人。据泄漏，京东金融客服团队每天都在抓取客户与人工对话的语料，然后“喂给”JIMI这个机器人，以提供人机对话成绩与答案的婚配，满足用户日常效劳需求，进步用户的金融效劳意向。

像JIMI这样的智能机器人客服被普遍使用于电商、物流等行业。如阿里巴巴的人工智能效劳机器人“店小蜜”就开放给了一切的淘宝店家，可停止商品征询、基于用户参数停止特性化引荐、店铺活动征询解答、修正订单、退换货征询等效劳，当店小蜜遇到无法解答的成绩时还能自动转人工承接。未付款订单催付、自动处置7天在理由退换、退货退款形态自动查询等多项功用也曾经上线。

声纹辨认、设备辨认、人机辨认构建反欺诈防线

除了在智能客服及催收方面的使用，人工智能也曾经浸透到了网络平安及反欺诈的第一防线。

在深圳，有一家声纹辨认技术公司深圳声扬科技无限公司在不久前靠着独有的声纹辨认技术承接了印尼政府养老金客户辨认效劳项目。

2018年5月2日，印尼政府正式启用了其新一代养老金认证零碎，该零碎运用指纹、人脸、声纹等多生物特征辨认技术完成了近程身份辨认。这是声纹辨认技术初次被使用在国度级社保项目中，印尼的老人们只需在家对着手机说一句话就可完成近程身份认证，银行的人工投入因而也可大幅降低。

据理解，印尼的这个养老金项目是一个国度级的社保项目，掩盖印尼250万人。此前，为了确保受害人尚且在世、防止养老金冒领等不合法操作，印尼居民需求去银行、养老机构等地停止现场认领，效率低下。如今，居民可以在线上选择指纹拍照、人脸辨认、声纹辨认三种方式之二停止认证。

据声扬科技开创人兼CEO李亚桐的引见，“声纹是由人体发音零碎的物理机构决议，人体结构就无独有偶的，所以声纹辨认也是独一的。”

由于声纹的独一性，声扬科技也看到了其在消金行业反欺诈范畴的使用时机。据新流财经理解，目前，曾经有不少消金公司与声扬科技正在沟通测试。依据声扬科技方面提供的资料，目前声纹辨认可以提供存款风险提示效劳，比方在客户请求存款时由声纹辨认技术判别号码主人为请求者自己，无效处理名字手机号码相反但声纹不同及声纹相反但名字手机号码不同等成绩。

此外，声纹辨认还能在近程身份验证及登录上增强客户账号平安。

声纹辨认并不是生物辨认在反欺诈范畴的独一使用。京东金融的生物探针技术能辨认出用户的误操作，比方网购用户的误下单等操作，同时，京东金融还为客户的领取账户提供设备辨认、人机辨认、生物辨认等三大技术，最大限制打击盗刷和黑产。

随着人工智能技术的开展，相似的智能使用还将越来越多。在提升行业效率、维护网络平安的同时，也不可防止地影响到了诸多从业者。很多消金企业的线下销售及客服均对新流财经表达过失业的担忧。

“一方面，消金行业的线下端在不时膨胀，另一方面各种技术也越来越提高，当前行业少量的低端从业者能够都会得到岗位”，一位消金行业的从业者以为，在阅历了消金迸发、行业进入明智开展期后，势必会有一局部人失业，“别说消金企业，很多银行岗位都不再是铁饭碗了”，他以为消金从业者一定要有高枕无忧的认识，不时提升本人才干外行业更好地开展。