来源/ 阿里研讨院

网购了不称心的商品选择退货，是现如今很多网购一族常用的方式，很多电商推出的“7天在理由退换货”更成了网购族们的福利。但是在这项“看上去很美妙”的福利面前，却逐步暴显露了一系列因消费者退换货时对外包装的不当处置招致商家二次销售时损失严重的景象。

七天在理由退换货，但是包装贬损，消费者该赔吗？就此景象，日前业内专家们展开了诸多讨论，并表示，即便由于退换货引发的包装贬损理应由消费者买单，商家也应尽到提早告知义务。

景象：退货后外包装一概不见

买了一件家具拆开后发现不适宜只能选择退货，这时分你会原包装退回吗？假如原包装曾经被“肢解”地支离破碎了怎样办？一双限量版的鞋子它的外包装往往也有独一条码的鞋盒，假如要退货时发现带有独一标码的鞋盒破损了就找了其他的鞋盒替代寄回……7天在理由退换货给买家带来极大便当的同时，也给商家出了不小的难题。

局部有价值的包装退货后要确保完好

一家品牌运动天猫店的商家表示，每一双鞋子的鞋盒上都有独一的条形码或许鞋子编码，通常状况下，买家收到了货随手把鞋盒扔了，等到再想退换货的时分就无法再找到原来的鞋盒，或许有些买家在原装的鞋盒上缠了胶带等等。

据理解。某数码品牌天猫店由于数码产品在买家收到货通上电后就开端贬损，一年因退换货发生的本钱损失就在2000万元以上。

商品退回后由于包装遗失、破损严重，无法停止复杂修复再次销售，或许只能作为残次品处置，对聚焦消费升级、多维视频、家庭场景、数字营销、新零售等创新领域，为用户提供更多元、更前沿、更贴心的产品，满足用户日益多样化、个性化的需求。商家而言都是运营本钱的添加。

天猫规则事业部的相关担任人表示，近几年由于退货招致商品无法残缺的买卖纠纷出现分明上升趋向。局部商家在买卖进程中会事前告知买家退换货的时分原包装退回，但是绝大少数商家并没有明白强调退换货的流程和规范，而电商平台和商家为此付出的赔付本钱远远高于商品买卖自身。除此之外，退回商品外包装的破损、污渍等所带来的损失更是无法预算。

 法规：退换货有三类状况 

《网络购置商品七日在理由退货暂行方法》第八条规则，消费者退回的商品该当残缺。商品可以坚持原有质量、功用，商品自身、配件、商标标识完全的，视为商品残缺。消费者基于查验需求而翻开商品包装，或许为确认商品的质量、功用而停止合理的调试不影响商品的残缺。

我国现有的退货制度分为以下三大类：

第一类就是缺陷产品，是指产质量量不契合要求且会对人体安康和生命平安形成损害的不合理风险产品，这种产品采取召回方式退货。

第二类就是瑕疵产品，是指产质量量有成绩但是不存在风险，此类产品的退货适用三包规则。

第三类就是关于既没有瑕疵也没有缺陷的商品的在理由退货，在理由就是这样残缺商品的退货，没有瑕疵没有缺陷，不能适用召回或三包制度，处理不喜欢的成绩而非产品自身有成绩。

专家论证会现场

观念一：退货引发的贬损理应消费者承当

中国政法大学教授吴景明表示，在理由退货商品，反省物品能否残缺可以了解，但是不能直接适用。

法律外面规则的合理调试是可以的，但是好多东西一旦调试就成二手货了。洗衣机通上电，那就是二手货了。二手货在运用在理由退货的时分，商家会通知买家不能依照一手货卖必需打折。

商家凭什么承当这个损失，这是消费者形成的，原本可以卖全价如今只能打折卖，这个谁来补偿？这个贬损理应由消费者补偿。

观念二：应设立合理公道的补偿机制

北京华讯律师所主任律师、中国电子商务协会调停中心副主任张韬表示，消费者购置一个商品，消费厂家或商家停止相应的包装应属于附随义务。

由于，在商品的运输进程中首先要保证商品的平安和质量，就需求停止必要的包装；其次，一些特性化的包装可以满足消费者多层次的需求；因而适宜的包装是销售商品的必要根底。

但是随着人们生死水平的进步，一些包装有了更多的功用和适用性，还有一些厂商为了使产品更具有竞争力、提供更好的用户体验，而专门请艺术家或许专业人员设计制造的包装。这种包装自身就具有更多的附加值，一些留念品、珍藏品的包装能够自身就价钱不菲。

依照公道准绳，消费者假如行使在理由退货权，也应将包装一同前往。从绿色环保、可循环应用或是公道合理等角度，当消费者有能够停止在理由退货的时分，建议其在撤除包装时，尽量不要以毁坏性的方式拆开，拆开后也尽量留存好。

关于一些电子商务平台上微利运营者，假如让其临时接受这种价值很大的包装费用或许独一性包装的费用（价值）的时分，能够会形成运营者的盈余。

建议可以经过设定一个合理公道的补偿机制来停止处理，当然也可以经过引入保险机制等方式来处理相关成绩。

观念三：消费者不能毁坏性地撤除包装

中国社会迷信院大学互联网法治研讨中心执行主任刘晓春表示，临时来看，退货发生的本钱会经过商户关于本钱的核算而分摊到一切商品中去。

因而实践上会呈现的后果是，大局部消费者在为停止在理由退货的这局部消费者买单。这是经过其他消费者领取更低价格的方式，来维护退货这局部消费者的利益。

假如有些消费者常常停止在理由退货，有能够是不够感性的。目前设定的规则，在不要求退货者停止补偿的状况下，让大局部消费者为他们买单，并不一定是最合理的方式。

假如在运费之外，要求退货的消费者为撤除包装招致的商品价值减损本人承当补偿义务，恰恰可以促进他们愈加感性的消费，也有利于维护其他消费者的利益。

七天在理由退换货当中，包装成绩是作为附随的义务呈现的。消费者购置一个商品，商家停止相应的包装，首先保证商品运输的平安，接上去便于存储，这是一个根本的底线。

如今法律立法或许整个司法层面把包装作为附随义务，消费者收到产品应该有一个对应的义务，就是收到产品时不能毁坏性地撤除包装，消费者前往商品也有对应的附随义务。

专家支招：商家理应完成告知

电商平台或许商家可以经过明示的方式，运营者将具有独一辨认标识、低价值包装的商品，在页面中详述。一旦发生毁坏、损毁等影响二次销售的检视行为，将影响商品残缺，对买家停止事前的明白告知。

同时设置利益均衡的机制，关于包装毁坏或损毁，计算合理的补偿价钱，由商家在页面上停止公示，对买家停止事前的明白告知。

此外，电商平台经过可对第三方（群众评审）对检视必定损毁，即卖家包装不当，或买家过失损毁的的行为停止判别，能否需求补偿包装费用。

（文章来源：阿里巴巴集团法律研讨中心）