图片来源：视觉中国

“时代变了。”

7月3日，纷享销客 CEO 罗旭在一场发布会后的采访中这样慨叹。几非常钟前，罗旭发布了纷享销客推出的最新产品——微信小顺序“客脉”，同时宣布其2015年孵化的“客脉”APP 行将下架，原有的品牌内容与用户资源将会被平移至新的小顺序中。

与三年前的客脉 APP 相比，客脉小顺序因循了产品贴近销售人员的 C 端定位。前纷享销客 CTO、客脉 CEO 刘晨曾在承受媒体采访时谈到他对事先 CRM（客户关系管理）软件的看法：

“市面上大局部的销售工具都是为老板设计的，过火强调签到、打卡、日报等功用，还要求员工录入客户材料等很多信息，实践上销售人员不喜欢被管理。”刘晨曾这样表示。

因而，刘晨团队在客脉 APP 中就侧重以一线销售人员的场景动身，提供诸如电子名片、笔记、地图等效劳，这就与纷享销客在业务上完成差别：复杂来说，客脉更偏 To C，销售情愿自发运用以拓展客户人脉；纷享销客更偏 To B，普通由企业自上而下要求员工运用，目的是让公司指导层管理好销售。

不过，从 To C 的销售场景来看，单纯提供辅佐销售任务的工具并不能处理其需求，关于整日奔走在一线的销售人员来说，如何接触到潜在客户、拓展人脉、维系客户关系才是更重要的任务。

这也成为引发罗旭慨叹“时代变了”的缘由。随着微信的月活用户打破10亿，小顺序活泼用户打破3亿，再加上小顺序相较于 APP 大幅下降的研发本钱，如何在微信生态内用更轻量级的产品发掘 CRM 的潜在时机，成为纷享销客与客脉团队考虑的成绩。

纷享销客 CEO 罗旭

因而，从客脉 APP 转型为客脉微信小顺序后，该产品因循了 APP 版本侧重 C 端的特点，同时将功用重点放在了“团体名片”。销售经过客脉小顺序树立团体档案与公司信息后，可以很快地完成好友检查、交流名片以及微信群传达。

另外，客脉小顺序内设有“数据雷达”功用，可以在后台实时记载群推行、转发、互动的数据，便于销售人员获知名片转发的效率。

炽热的“名片”战场

在名片小顺序的战场，纷享销客并不是第一个尝鲜者。

单从电子名片来说，2009年发布的“名片全能王”已在该范畴深耕多年。据其官网披露的数据，名片全能王全球用户已打破2亿，其中一半为海内用户，目前已支持55种言语。另外，名片全能王的母公司合合信息也从团体名片类目逐步延续至企业端，并推出“扫描全能王”、“启信宝”等使用。

“纵向出海+横向扩张”成为名片全能王当下的战略。但关于其他运营电子名片的公司来说，单纯的名片交流场景并不能满足用户需求。如何以名片为切入点，停止更无效率的产品展现与推销举措，最初到达获取增量客户、活泼存量关系的目的，才是电子名片承载的目的。

这也成为当下名片类小顺序共同的特性。随着微信小顺序逐步新增入口与分享才能，名片类小顺序的赛道在不到一年之内涌入诸多玩家，仅在往年5、6月份，就有诸多 CRM 公司宣布进军名片小顺序业务，甚至以此取得融资，包括：

5月18日，AI 名片公司“加推”宣布取得由红杉资本中国基金、IDG资身手投，光信资本、京东集团、京东金融、前海母基金跟投的A轮融资，投资金额1.68亿元。

5月29日，小顺序名片厂商“递名片”宣布取得由真格基金、IDG资本、职场社交平台“脉脉”共同投资的1250万元A轮融资。

6月11日，挪动CRM厂商销售易宣布基于微信小顺序开发的“销售易智能名片”正式上线。

6月19日，智能营销销售 SaaS 厂商“KuickDeal”宣布推知名片小顺序“快推”。

……

由于产品轻浮，开发门槛低，市面上名片类小顺序已有超越上百款，翻开这些小顺序，上传信息、交流名片、查询互动等功用也迥然不同，“同质化”成为摆在各个企业面前的成绩。

谈及客脉小顺序与竞品的差别化，纷享销客 CTO 林松谈到了一点，即“内容特性化”。

以运用场景为例，客脉小顺序可以允许用户自定义产品模板、图片、自家微信公号文章，连带名片一同停止群转发，将来还方案在转发名片时增添红包功用，这就让名片转发不止是静态的团体联络方式，而是携带更具信息增量的互动方式。

运用客脉小顺序可将特定的微信公号文章转发至群，并在后台看到转发内容的群互动状况。

可以预见的是，用小顺序做电子名片，当前会成为 CRM 软件的一个标配，这种趋向也和 CRM 范畴自身的革新趋向有关。

如今的 CRM 软件目的曾经不只是复杂的销售管理，而是依据售前、售中、售后的环节，构成更细分的产品体系，其中售前对应的是“Marketing（营销）”；售中为 Sales（销售）；售后则对应 Service （效劳），这三者的结合才得以构成真正意义上的 CRM。

“客脉名片小顺序就是在 Marketing 层面的增强，结合中国的微信生态，营销端还有很多创新的空间可以去尝试。”纷享销客 CEO 罗旭说。

To B 产品的 To C 办法论

在 To B 的产品融入 To C 的办法论，正愈发表现在当下的企业效劳软件中。

依照传统 CRM 软件的思绪，销售的客户信息应该被归为公司资产，即“公海”，而销售运用诸如客脉小顺序后，客户资源会沉淀在销售团体微信里，即“私海”，这是局部企业管理者不能容忍的。

“你要理解销售的兽性。”林松对钛媒体表示，在他看来，即便公司强迫要求销售运用 To B 软件留住资源，销售人员还是会有方法带走客户信息。“输出Excel 甚至抄到小本子上都可以”。

因而，纷享销客的办法是：先让销售经过客脉小顺序扩展并管理人脉，再经过与纷享销客 CRM 软件绑定的方式，由销售与公司协商停止客户资源的合理分配。

这种“ To B+To C”结合式的打法不止适用于 CRM 范畴，在眼下愈演愈烈的钉钉与企业微信之战，也存在这种倚重流量的打法。

往年3月，企业微信宣布与微信互联互通，用户可以将微信的任务关系链，包括联络人、群聊等直接迁入企业微信，这无疑促进了企业微信的用户数增长；钉钉也不甘逞强，6月，钉钉结合手淘推出智能导购形式：顾客离开门店，翻开手机淘宝扫码关注品牌号后，店员即可经过钉钉在手机淘宝上与顾客互动。

6月，钉钉结合手机淘宝推出“智能导购”处理方案

在相似“微信+企业微信”、“手淘+钉钉”、“客脉+纷享销客”等捆绑式推进的企业效劳体系中，前者承接的自下而上触达用户的获客角色，后者则以自上而下满足企业外部需求为主；可更重要的是，企业该如何协调To B 与 To C 软件的关系，甚至发掘到进一步的商机。

一个可以自创的案例依然是钉钉。

去年九月底，钉钉推出了“企业广场”的中心化入口。企业可以将自家公司的引见、产品效劳、以及业务员联络方式提交到钉钉认证通道，由钉钉核对前面向平台内 700 万企业用户展现，以到达让中小企业之间在树立联络，从而获取销售线索的目的。

“关于很多中小企业老板来说，相比对内的办公协同，内部衔接能带来的生意更重要。”阿里巴巴钉钉运回到当下汹涌澎湃的AI浪潮，正如所有的企业都被互联网化一样，所有的互联网企业都将 AI 化。而这些互联网企业中，也包含CSDN。同时，作为全球最大的中文IT社区，CSDN还有一个历史使命——为广大的互联网公司进行AI赋能。营专家安步曾对钛媒体说。

由此可见，在 B2B2C 式的企业软件中， To C 端的运营办法论正在对 To B 端的产品导向发生更大影响。不过，单纯的名片、日历、或许聊天工具并不是撬动市场的关键；关于企业用户来说，相比一款用完即走的工具，他们更需求一套完好的自协同生态，去处理从售前到售后、从员工到老板的整套成绩。（本文首发钛媒体，作者/苏建勋）

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