文/李东楼（微信号：lidonglou）

最近，链家正在言论的风口浪尖。这次危机的源起是由于上海链家被两位消费者在消保委赞扬，虽然在事发之后，上海链家第一工夫给予了赔偿客户损失，并关店整理自查的回应。但是危机仍在蔓延，媒体仍在口诛笔伐。

上海链家只是一个导火索

显然，在两个案例当中，从消费者的口述当中不好看出，上海链家的经纪人在停止居间买卖进程中确实具有疏漏，这个无可逃避。而链家董事长左晖关于该事情的回该当中也明白表示：绝大少数纠纷都有我们本人的成绩，我简直还没有看到一同消费者的赞扬中我们的经纪人是没有瑕疵的。显然这是一个正确也担任任的态度，发作如此大的危机，没有任何的辩白，只要仔细矫正和反省的态度，这值得一定。

但是，如今看来，显然并没有消弭消费者的疑虑。而这次人们之所以如此关于上海链家的“平心静气”，其实只是对整个二手房买卖行业持久以来积聚“宿怨”，而上海链家能够只是恰恰充任了导火索。现实上，在此之前，人们关于二手房地产买卖这个行业，或许二手房中介的感情是复杂的，可以说是又爱又恨。 一方面，关于二手房买卖当中诸多复杂、专业的环节，需求专业的房地产中介这个两头机构停止梳理打通，从而确保买卖顺利停止，从而节省本人的工夫；另一方面，由于信息的不对称，消费者在停止二手房买卖进程中，自动权很少，只能将买到好房的几率寄望于一些担任任的中介。而在过来数年，房地产中介市场鱼龙混杂，而且房地产经纪人的素质良莠不齐，这招致很多二手房买卖当中消费者与中介机构的纠纷不时。

公允的说，最近几年，随着一些具有品牌和效劳认识的房地产中介的崛起和人们本身的维权认识不时进步，房地产中介市场的混乱场面是有所改善的 。而链家之所以可以打败我爱我家、中大恒基等众多房地产中介机构，并在北京站稳脚跟，在初期相对不只仅是依托资本的力气，更多的还是效劳质量的提升让消费者本人做出了选择 。

链家的危时机是行业的转机吗？

并且，换一个角度看，链家这次遭遇的危机也有能够成为二手房买卖行业的一个转机。目前，二手房市场买卖正在越发活泼，特别是在北上广深等一线兴旺城市，人们经过二手房买卖来改善本人的寓居条件的需求日益旺盛。随着二手房买卖的越来越频繁，行业当中一些顽疾迟早会成为人们不满的迸发点。而这个事情的迸发，正好可以让二手房买卖行业的从业者们重新审视本人的业务，愈加注重消费者的权益。

而链家之所以会在上海迸发这样一个事情，这能够源于现在链家保守的扩张战略，而发作消费者赞扬的这两个案例恰恰都发作在此前刚刚被链家收买整合的上海德佑地产。这其实很多效劳行业的企业在疾速扩张进程中遇到过的阵痛，由于疾速扩张，同时又有少量的内部人员的参加，来不及停止消化，招致效劳走形和变样，这都是有能够的。而这次上海链家事情的迸发，也使得链家可以从高速扩张的进程当中，停一停，来重新梳理下本人的团队和整编一下本人的队伍。

现实上，除了链家董事长左晖的表态外，链家也有实践举动，左晖在转发的《链家常务副总裁王拥群博士给各地总经理的一封信》中，王拥群通报了纠纷的处置后果，称链家曾经第一工夫对纠纷停止了彻底调查和处置，关于触及两起纠纷的用户已做出妥善补偿，此外，对涉事的两家门店停止彻底整改，上海链家全体停止自查。

总体而言，这次上海链家的事情影响普遍，相当于是一次全民二手房买卖知识大普及。并且，随着各个监管部门的介入和注重，也使得二手房买卖市场的环境会愈加有序。置信链家阅历了这次经验之后，必定会愈加提升本人到效劳质量，在经纪人的专业水平的调查下面也会愈加严厉，而其他中小房地产机构在这次上海链家事情当中也应吸取经历或经验，从消费者的角度动身，以愈加地下通明的方式来停止参与行业的竞争。