新华网山东频道4月18日电 为切实做好优质服务工作，保证客户满意率百分之百，结合当前“美丽彩虹”主题宣传活动的开展，4月17日，威海供电公司采取六项措施全面提升优质服务。

一是转变服务理念，提高服务质量。组织员工深入到村组主动走访客户，了解服务需求，征求服务意见，并加大对供电故障报修、业务办理、电费收缴等方面宣传力度，以高度的社会责任感为客户解决用电难题。

二是强化员工的服务意识，规范服务行为。深入贯彻落实“十项承诺”和“十个不准”，强化首问负责制，推进窗口队伍的素质建设，提升服务技能。

三是围绕“95598”工单处理、停电信息发布、用户工程接电周期等，认真排查存在的不足。采取灵活方式做好停电预告及停电变更的通知、交费提醒，努力确保优质服务承诺兑现率100%，故障报修零投诉的目标。

四是换位思考，开展自查自纠。微笑服务，礼貌待人，始于客户，终于客户，每一位员工都要有强烈的责任感和使命感，要切实做到“每个员工都是服务窗口，每个员工都是客户经理”，坚决杜绝搪塞、推诿责任的行为。

五是建立健全优质服务考核奖惩制度，制定优质服务考核办法，并与绩效、奖金挂钩，实现闭环管理，同时加强员工服务规范的学习，切实将优质服务工作做细、做实，更好地服务老百姓及解决用电难题，保证服务客户满意率达100%。使供电优质服务工作再上新台阶。

六是认真贯彻落实公司“善小·海心”和“美丽彩虹”活动。引导职工从点滴做起，把“善小”理念融入到自己的一言一行，渗透到工作的方方面面，使员工在潜移默化中将“善小”变成自觉意识、自愿行为和良好习惯，全面提升职工道德素质，塑造公司开拓进取、诚信负责的良好形象。（刘中华 曲明磊）