“每天看看公司给发的手机短信，真能学到不少如何更好服务客户的东西，方便又好记”。4月8日，国家电网山东青岛供电公司崂山客户服务室小曹这样告诉记者，并向记者展示了今天收到的短信——处理投诉要学会站在客户立场为客户着想，时刻铭记服务态度是处理投诉的关键，个人行为代表企业行为，处理投诉首先从态度做起。

　　据悉，青岛供电公司开展“服务速递?直通基层”营销服务提升主题活动以来，每天向市县公司所有营销管理人员、班组长、基层一线职工4600多人发送这样的手机短信，截止8日，共发送短信近十万条。

　　该活动是青岛供电公司认真贯彻国家电网公司供电服务提升工程启动会议精神，切实提升优质服务水平，提高客户满意度，开展的一项具体活动。短信内容主要围绕今年《山东电力集团公司供电服务突出问题整治活动方案》100项排查重点和客户投诉的热点、焦点问题，从服务政策速递、营销知识速递、典型案例速递三个维度，涵盖服务、电费电价、计量、业扩等多个专业和服务客户的方方面面。活动覆盖市县所有营销人员，形成立体、全面、集中式的培训，切实提升营销队伍的服务技能和水平。（陈汝健 林文辉）