4月8日，山东枣庄供电公司齐村客服中心营业厅“彩虹天使”服务队员孔璐发现一客户将钱包丢在了营业厅，她立即想方设法联系到失主，受到客户的称赞。这是枣庄供电公司61个营业厅推广“激情感动5+5”工作法中涌现出来的小故事。

　　“彩虹天使”服务队由28名年青姑娘自愿组成，是枣庄供电公司的一面旗帜，也是享誉行业内外的全国三八红旗集体、全国工人先锋号、“全国五一巾帼标兵岗”、全国用户满意服务明星班组、国家电网公司青年文明号、国家电网公司青年志愿者服务先进集体等。今年以来，她们在“美丽彩虹?善小行动”三个班组建设中积极探索，创新推出了“激情感动5+5”工作法，并在枣庄供电公司营业厅推广实施。

　　激情服务法力求在一言一行中体现激情，让员工养成激情服务的意识和习惯，让客户感受到愉悦和温暖。一是“引导服务”，当客户走进营业厅时，第一时间提供引导分流、咨询解答等服务。二是“五声服务”，做到来有迎声、问有答声、好有谢声、过有歉声、去有送声。三是“站姿服务”，当客户走近或离开柜台时，微笑迎送客户，保持标准站姿。四是“唱诵服务”，在受理客户交费时，唱收唱付，规范业务办理，以精确明细的收付语言，让客户明明白白交费。五是“微笑服务”，让微笑贯穿于服务全过程。

　　感动服务法就是创新服务理念和方法，想到客户没有想到的，做到客户意想不到的，满足客户的潜在需求，用超值的服务感动客户。一是代办服务，包括爱心代办、绿色代办和便民代办。二是预约服务，包括时间预约、地点预约和业务预约。三是契约服务，包括居民契约、低压契约和高压契约。四是上门服务，包括收费上门、报装上门和宣传上门。五是爱心服务，包括爱心助学、爱心助残和爱心结对。

　　“激情感动5+5”工作法在各营业厅实施以来，受到服务一线员工们普遍欢迎。他们表示，服务感动的不仅仅是客户，也感动着自我，客户收获服务，他们收获成功，彰显了人生价值。（陈汝健 鞠同心 杨峰）