重庆联通第三届VIP客户经理认证考核于2013年10月24日圆满完成。今年认证级别为五至二级，共有321名VIP客户经理及基层管理人员分别报考，通过率83%。

　　VIP客户经理作为高端用户的服务渠道，其服务技能代表联通的形象、服务的质量。从2011年开始，重庆联通坚持VIP客户经理认证考试制度，并形成持证上岗聘用机制，以此来强化客户经理基本从业技能，树立员工不断提升的竞争意识，同时也建立了员工职业晋升的通道。

　　重庆联通VIP客户经理认证级别共分五级，采取每年认证、逐级晋升、择优录取的方式。VIP客户经理从五级初始级别开始逐级向上报考，各级别根据报考人数进行比例控制，不仅进一步巩固客户经理的服务基础，也增强客户经理之间“比学赶帮超”的竞争氛围。

　　认证考试成绩与员工年度绩效考评结果相互结合相互应用，年度绩效考评结果作为认证成绩的一部分，而认证考试结果也作为员工岗位职级晋升的条件之一。这样的认证体系，即考察了员工的专业素质，同时也考察员工实际工作中的综合能力和效果，促进客户经理在职业技能、职业素养、团队合作等全方位的提升，同时大大提升了VIP客户经理的荣誉感、归属感，报考的人数由2011年的176名，在今年增加到321名，通过率也由最初的71%提升到83%。

　　目前，重庆联通还在研究对各级认证级别退出机制、最高级别的年审机制，以一进步完善VIP客户经理认证体系，持续打造客户经理服务团队的活力和能力。