为进一步提升客户满意度，增强一线营业人员心理抗压能力，及时排解工作中的不良情绪，上海联通渠道运营中心于近日开展了面向全市自营厅经理“阳光心态”专项培训，来自各区县分公司重点自营厅经理及营业条线管理人员共计70余人参训。

　　培训紧密联系营业厅日常客户沟通需要，聚焦如何与客户建立良好关系、提升营业员的沟通能力、提高营业厅工作效率的问题，并指导厅经理做好营业员的不良情绪处理。本次培训通过详实的案例及理论知识，在心理抗压能力、情绪管理能力、人际沟通能力、管理沟通诀窍、自我激励能力等方面进行了详细的讲解。

　　今年以来，上海联通致力于打造营业服务能力提升工程，并围绕这一项目开展了系列培训。本次培训是“营业服务能力提升工程” 系列培训第三场。课堂气氛活跃，得到了参训营业人员的一致好评。