随着电信全业务运营时代的到来，如今的市场竞争已不再是过去单一的价格竞争，而是逐渐转变为以服务竞争为导向的综合能力竞争。为更贴心地为集团大客户服务，切实提升客户感知，上海联通推出了“一客户四经理”的品牌服务，致力于为集团级别大客户做好一对一专属、个性化的服务，提高客户粘合度。

　　何为一客户四经理，简单说来即一家集团大客户，除了本身对应的客户经理之外，还为其配备“服务经理、产品经理、网络经理、账务经理”这四个专业人员，实现集团大客户一销售四专业服务经理的顾问式、全方位的团队服务。

　　在以往传统的工作模式中，客户在售前、售中由客户经理接洽，在售后方面有问题，除了找客户经理，就只能打联通的客服热线了。这样的服务方式，环节多、耗时长，针对性和专业性都不强。有了四个专业服务经理后，售前有产品技术支持经理跟随客户经理一起拜访客户，根据客户的实际情况做出个性化有针对的产品、技术方案;售中有网络经理参与做网络技术保障，制定业务实施方案，推进开通流程;售后有账务经理为大客户解决最繁琐的账务问题，制定个性化的账务服务方案。四经理中的核心，服务经理则负责解决客户的售后遇到的问题，协调公司内部上下为客户快速、高效地解决问题。

　　同时，为了有效提升四经理对集团客户的支撑，提高客户满意度及联动工作整体服务水平，上海联通集客部还制定了《集团大客户“一客户四经理”职责范围》及《集团客户一客四经理联动考核管理办法》，可以科学规范地以联动考核机制为手段，充分调动四经理积极性，增强客户感知度，提高客户服务满意度。