“现在公司对热线电话管理流程更加规范了，而且越来越严格了！”这是历城供电公司基层供电所员工李敏的感慨。

　　随着95598热线5项业务上收，历城供电公司制定了具体措施及考核办法，并组织专题宣贯会议，确保各项措施落实到位。具体总分一是规范停电管理。修订停电计划考核办法，压缩停电时间，坚决杜绝延时送电。制定计划停电通知管理办法，通过短信，书面通知，报纸、电视等方式提前发布停电信息，特别强调了故障停电的通知管理。二是增加收费网点。在城区增设收费网点，加强自助收费宣传。三是加大宣传力度。组织各供电所对咨询、查询电话进行分析，查找出客户关心的问题及拨打电话较集中的地区，每月下达重点宣传计划，开展服务进村庄、进社区活动，形成常态机制。四是建立服务电话接听机制。强化服务电话管理，确保24小时有人接听。专业部室每天组织抽查电话接听情况并进行考核。五是加大考核力度。建立专项考核指标，设立优质服务奖，责任落实到岗位和人员，确保“服务提上去，电话量降下来”。