11 月10日，在高青县国井苑小区，高青县供电公司“善小”服务队队员正在向群众讲解冬季安全用电知识，发放便民服务卡，这是该公司“善小”服务活动常态化的一个缩影。
自成立以来，高青县供电公司“善小”服务队始终站在服务民生的第一线，24小时坚持在为民服务的岗位上，他们的足迹，遍布了全县每一个大街小巷；他们的身影，闪动在高青每一处田间地头；他们的笑容，温暖了孤寡老人、困难人群的心房；他们用无私的奉献、真诚的服务、精湛的技术，让全县电力客户享受到了春风般的服务，唱响了“你用电我用心”的服务心曲。
讲奉献，关键时刻冲锋在前
“感谢你们这个时候还赶过来帮我们处理故障，这是我印象最深的一个生日。”2013年7月23日深夜11时，看着重新亮起来的灯光，淄博冠华陶瓷有限公司值班负责人高经理非要把员工送给他的生日蛋糕，转送给前来处理故障的高青县供电公司“善小”服务人员。原来，当晚10时，全厂不知什么原因突然停电，当时，正赶上风急雨大，电闪雷鸣，该公司正加班赶制国外订单，如果不在短时间内把电通上继续烧制，瓷器很容易出现质量问题而报废。值班的高经理不得已把电话打到了供电公司，请求帮助。高青县供电公司“善小”服务人员立刻前往检查，发现是电工疏忽忘了给电表充值。于是立即冒雨驱车返回公司帮助充值，又返回来给工厂恢复供电，忙得马不停蹄。当客户接过充过值的IC卡时，激动得说不出话来。
翻开该公司“善小”服务队的“抢修日记”，这样的事迹还有很多很多。“有呼必应，有难必帮”，在遭遇险情的第一时间冲锋在前，在客户断电的第一时间送去光明，每逢关键时刻，都必定有“善小”服务队员的身影，他们用真情、用行动践行了国网人的神圣职责，让客户在困境中感受真情,在风雨后见证彩虹。
今年入夏以来，山东省高青县遭遇50年不遇的强降雨天气。持续强降雨对高青电网造成严重威胁，全县共计9座变电站、1座10千伏开闭所电缆沟进水，倒杆断线达30余处。位于该县田镇街道办事处的韩连村是受灾严重的地区之一，接到通知后，国网高青县供电公司“善小”服务队人员不到5点便赶到抢修现场。因机械派不上用场，服务队人员蹚着过膝深的水用人力将抢修材料运到现场，并喊着号子用最原始的方法对歪斜的电杆进行一点点扶正。为了不耽误百姓用电，他们还坚持午饭、早饭并吃，连续工作11个小时后，成功送电。看到电力服务队人员奋力抢修的场景，很多村民深受感动，硬是将饭直接送到抢修现场。
究竟有多少次在大雨滂沱中、在冰天雪地里、在节假日的深夜里为客户服务，谁也说不清了。“责任就是使命，我是一名善小志愿者，我的责任就是服务客户，用心点亮万家灯火！” 谈及为客户所做的一切，“善小”队员用自己的一条工作信条铿锵作结。
据统计，今年以来，高青县供电公司 “善小”服务队共开展各类抢修2300余次，帮助客户现场解决用电困难1100余次，直接受益群众达12万人。
献爱心，扶危济困显真情
2013年1月1日晚8时，高青县供电公司“善小”服务队接到该县阳光家园一位住户的紧急求助电话：“家里没电了，老人生病正在做康复训练，请求马上送电”。事关紧急，客户服务中心3名“善小”服务队员迅速冒黑赶往故障地点，在确认停电原因系老人所在的5号楼因电缆老化故障一时无法修复时，“善小”队员连夜为老人架起了第二条临时“生命专线”，并在2日内对整个5号楼的电缆进行了更换，让老人发出“有困难，找善小，爱心服务不打折”的感叹。
为让更多的弱势群体得到及时、有效的帮助，该公司 “善小”服务队还为全县300余户弱势群体建立起“善小爱心档案”，在这一特殊档案里，有孤寡老人、残疾人，有特困户、军烈属、五保户，也有留守儿童，返乡农民工。他们用无微不至的关怀，把满满的情、深深的爱送给了社会上有需要的困难人群。
5月29日一大早，高青县供电公司 “善小”队员们便来到黑里寨鲁能希望小学，开展“中国梦国网情‘善小’进校园”活动，一上午便为学子们捐赠图书355册，并与十名贫困学子现场结成帮扶对子，发放了书包、连心卡和圆梦礼物。“这下好了，有了供电公司叔叔、阿姨的帮忙，我终于用上新书包了，我一定会好好学习，将来也像叔叔阿姨一样帮助更多需要帮助的人”接过新书包，该校一年级的小朋友姜志浩感激地说。
不仅如此，该公司 “善小”服务队员们还与黑里寨镇季家村、常家大李西村的11位孤寡老人结成对子，每逢节假日，他们就会带着米、面、鸡蛋等来到这里，和老人们一起聊天。平日，他们还定期来此检查线路，干点杂活，和老人们聊聊家常，让他们切实感受到了供电大家庭的关爱和温暖，谱写了“善小常为，尚德服务”的大爱篇章！
优服务，便民利民赢口碑
2013年10月14日，天下起了小雨，前来供电营业厅办理业务的每位客户都发现，自己放在外面的自行车、摩托车座子上都套上了一个塑料袋。“事无巨细，只要是客户需要的，就是我们要提供的，这就是用心”营业厅人员小王这样认为。
对待工作处处“用心”，面对客户时时“诚心”，“善小”为民常怀“热心”，换位思考与客户“贴心”，服务质量让客户“放心”，这就是高青县公司善小服务队的“五心”服务。为了达到“始于客户需求，终于客户满意”的目标，他们还提出了与之配套的“四化”特色服务，即以人为本改善服务环境，实现服务温馨化；立足客户注重服务细节，实现服务亲情化；创新理念拓宽服务渠道，实现服务主动化；狠抓培训提高服务质量，实现服务优质化，让“你用电，我用心”的服务理念深入人心。
今年10月 2日国庆节放假期间，高青县黑里寨镇养殖户李加如一开电机，开关就跳闸，连续3次都不成功，正一筹莫展时，没想到被门户巡视的“善小”服务队员听到，他们马上进门查看，仅用32 分钟便成功排除了用电故障。“真是神了，我还没来得及拨打报修电话，‘善小’服务人员就闻声先到了，太感动了”事后，李加如逢人便夸供电员工服务好。
为了强化为民服务意识，高青县供电公司“善小”服务队还在齐林家园小区设立了专门的便民服务站，对优质服务实行“网格化”管理，将涉及优质服务的安全、生产、营销、抢修等每一领域划块分片，责任到岗，实行目标责任制，并与岗位相结合，在营业窗口的“善小”服务队员每天提前50分钟上班，中午安排专人值班，下午推迟半个小时下班，实行无周休日制度，大大方便了上班客户。
“优质服务网格化”成就了高青县供电公司的服务新模式，也带来了高质量和高效率。山东开泰石化丙烯酸有限公司是淄博市重点项目之一，项目一期投资12亿，年生产丙烯酸8万吨。今年3月9日，在了解到项目建设启动、设备开始安装的消息后，高青县供电公司特事特办，开辟“绿色通道”，“善小”服务队员主动对接、超前服务，仅用了两个工作日便完成了第一期供电方案的设计，用3个月完成了客户变电站的建设任务，为项目顺利投产奠定了基础。
鉴于该公司“善小”服务队先进感人、优质高效的服务事迹，今年10月，在高青县经信委与县广播电视局联合策划的服务重点项目建设报道中，高青县供电公司“善小”服务重点项目建设的报道在高青电视台《新闻联播》头条播出，获得了县委县政府和广大电力客户的一致好评，充分展现了供电企业良好的社会形象。