在客户使用宽带的过程中，很多故障是因为客户端设备而引发，比如：电脑设置、自接路由器、户内线路问题等。为帮助客户排查宽带常见故障，重庆联通研发了针对宽带客户自助排障的应用平台——宽带助手，通过该应用平台引导客户自助进行常见故障排查，提升服务效率。

　　宽带助手应用平台具有宽带诊断、网络连接以及防蹭网三大功能，分别从用户电脑终端、网络资源、网络质量以及局域网防控出发，主要针对无法上网等使用异常的情况实施系统自动检测及修复功能，全面保障客户使用。

　　目前，该应用平台已于11月正式在全市范围推广，从使用情况看，日均访问量近3万人次，最高达5万人次。(田小娟)