近日，呼和浩特联通进一步完善3G客户特色俱乐部，实行会员客户亲情化服务的同时，成立了3G VIP客户维系团队，推行VIP客户一对一客户经理服务制度，有效提高了客户感知，赢得了客户赞许。

　　呼和浩特联通为客户配备了专属客户经理，7×24小时做好客户服务工作，在一周内专属客户经理将通过电话、短信等方式与客户取得首次联系，并根据用户的喜好、感兴趣的内容进行登记，并邀请客户参加3G客户特色俱乐部的活动。除了为客户进行3G手机使用和业务辅导外，不定期的开展一些如养生、品茶等调节都市人生活品质的沙龙活动，均受到了客户的赞誉。随后，根据VIP客户级别保持不同频次联系，或根据客户需要随时保持联系。客户经理要根据客户的需求，有针对性的开展关键性服务;重要节假日、客户生日、纪念日向客户提供服务关怀;负责向客户提供欠费提醒、紧急开机服务以及其他服务。

　　呼和浩特联通客服部门还将加强客户经理一对一服务制度的督查，发现问题通过服务联席会、服务分析会等方式及时予以整改。客户的一言一行将是呼和浩特联通服务提升的最大动力，服务能力的提升也让呼和浩特联通在电信运营市场中稳步前行。