上海联通关注客户体验，开展“移动互联网用户行为”与“用户离网动因”专题调研，跳出经验论、深入客户群、模拟用户体验感受，通过对标友商的服务提供，提出了强化3G网络高速优势、增加流量包容量档级、实现流量叠加包自动升档、完善亲情号码连带营销、推出自主选择的积木式套餐、完善客户合约到期后关键时点维系等多项建议，持续推动了以客户感知为导向的大服务体系的落地实施。