为有效降低用户排队等候时长、推广便捷的电子渠道服务、释放了营业厅的服务办理能力，上海联通启动了营业柜面服务分流项目，通过全面宣传、精准推送、协同推进三管齐下，微博、微信、账单渠道全方位覆盖宣传，借助大数据平台进行短信精准推送，集中营业厅内进自助终端引导，最终实现营业厅柜面缴费充值业务占比下降20%，其他业务占比平均下降28%，全面提升了用户的实体渠道服务感知。