为确保客户能更及时的了解订单处理进展，有效提升客户在线服务体验，上海联通推出网上商城订单过程透明查询功能，一是短信提醒：在电话回访不成功时，下发短信告知客户上门签收需要的注意事项;在订单发货后，下发短信告知客户相应的物流单号。二是订单过程透明化：客户通过网站可以了解订单配送进度，使得订单过程更透明。订单状态实时查询功能不仅提升了客户在线服务满意度，更分流了在线服务的人工压力，起到了一举两得的效果。