今年以来，保定联通加快推进本地电子渠道建设，通过完善服务举措、丰富服务内容引导客户积极参与网上营业厅、手机营业厅、自助终端等电子渠道的服务体验，并逐步培养起主动使用电子渠道消费的习惯。1-10月份，保定联通累计实现电子渠道交易额5亿元，同比增长超过60%，电子渠道服务实现迅猛发展。

　　一是以MINI营业厅为主要方式快速拓展电子渠道服务网点。针对乡镇、农村服务需求，加大以MINI营业厅为主的电子渠道网点布放和维护，1-10月份，保定联通新增MINI营业厅3360个，累计超过4500个，信号良好区域MINI营业厅覆盖率超过95%，大大方便了农村区域客户交费、查询及业务申请。

　　二是以联通商城为突破口强力推进网上营业厅业务消费。充分利用节假日、新产品上市等时机组织促销活动，先后成功开展了“网购3G沃有礼”、“127小时iPhone抢活动”、“相约春天、沃就是快”等活动，营造了浓厚的网络消费氛围，吸引了大批客户积极参与。同时，为保证联通商城号源和终端数量，公司设立专人负责商城订单处理和配送工作，使客户充分感受到了网络自助服务带来的方便与快捷。

　　三是以强化内部管理为抓手加快手机营业厅和自助终端推广使用。将手机营业厅、自助终端应用推广作为客户层面电子渠道推广重点，在实体渠道布放宣传材料，并加入二维码墙，引导客户体验下载使用;出台激励机制，在公司服务一线开展自助终端推广竞赛活动，激发营业人员宣传推广自助终端服务的工作热情，自助收费占比平均达到营业厅收费笔数的四成，部分厅收费占比超过80%;强化业务管控，每天提取自助终端交易数据，关注零交易终端和单台低收费终端的使用情况，及时采取针对性措施，保持了稳定增长的态势;加强支撑保障，建立健全自助终端维护及巡检制度，确保自助终端运行正常，让广大客户快捷、顺畅使用业务。(尚爱丽、陈静)