连日来，兴化市供电公司针对窗口服务和其他营销、农电服务工作中存在的一些薄弱环节和问题采取多项措施进行了专项治理，更加规范了供电服务行为，提升了服务效能，力求全面提升客户满意度，

　　一是加强学习。通过组织集中学习等多种形式，及时、准确、全面地将服务精神传达到每一位农电员工，把广大员工的思想认识统一到公司的各项决策部署上来，并结合营业窗口工作实际，组织开展深入学习讨论，把服务精神充分体现到窗口服务人员的言行举止、音容笑貌中去，体现到三个班组对窗口服务人员的配合支持上去；二是开展自查自纠。以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密联系个人思想和工作实际，认真查找服务过程中存在的问题，深入剖析问题根源，明确个人努力方向和整改措施；三是继续深化现有缴费方式，拓展缴费渠道，丰富服务内容，实现客户缴费省心。四是提升业务办理效率，营造舒适的营业环境，提供人性化服务。五是强化供电信息有效传递，营造良好的供电环境，主动接受社会监督。六是有效缓解故障抢修压力，提升故障抢修效率。七是完善“客户满意度”定期评价和持续改进机制，持续提升客户满意度。八是全面监督检查。健全监督检查长效机制，加强对供电服务突出问题的检查、通报和考核，及时发现问题，督促整改，纠正偏差，减少误差，防止落差，确保营销、农电工作部署和要求在35个农村供电所得到真正落实。

　　同时，该公司要求要全面准确把握客户需求，并借助第三方客户满意度评价、全省社情民意调查、电力监管机构开展的专项检查等外力和营销、生产、窗口一线服务人员的感知等内部资源，掌握客户需求的核心，建立客户价值传递的闭环管理机制。