2013年8月的一天，一对老夫妻来到红星美凯龙济南商场，从包里拿出一封感谢信及多包喜糖，说是要送给红星美凯龙和工作人员杨宁。老奶奶搀扶着老伴心满意足的说道：“红星美凯龙商场服务专业、周到，小杨这小伙子真不错！”
　　原来，在2013年6月，两位年过六旬的老人来到红星美凯龙济南商场，工作人员杨宁热情地接待老人，并为他们一一介绍产品。两位老人听得很认真，对所有的展品都一一仔细看过，还不时商量着，“这个颜色挺好的，很喜气啊！”，“这个质地好像还可以”，“就是不知道配不配？我们也不懂……”
　　通过深入交谈，杨宁得知他们原来是给儿子准备婚房选壁纸的，老人的儿子工作忙，家里装修的事情都是两个老人自己在打理，但是对一些专业的家装知识却不是很了解。杨宁想到商场有免费设计师咨询服务，在征得老人的同意后，迅速联系商场设计师。设计师小闫在得知两位老人的情况后，拿出准备好的软装设计样图给老人详细介绍，使得老人家对“欧式”“新中式”“现代简约”等风格有了直观的认识。结合老人的要求，小闫运用自己的设计专业知识、杨宁带着产品知识一起帮老人初步设计了一个软装的搭配方案。
　　同时，两位老人在杨宁耐心介绍下也选定了三款与设计风格相匹配的壁纸，并约定了送货日期，老人满意地离开了商场。
　　让两位老人没有想到的是，两个月后，专业安装工人到达老人儿子的新房，为他们的新房细心铺设墙纸，完工后，安装师傅拿出了几个摆台以及一张印有“新婚快乐”字样的精致卡片：“这是我们一点心意，是给您儿子的新婚礼物。”顿时，令两位老人及在场的老人儿子、儿媳十分惊喜。
　　工作人员解释道：杨宁知道顾客购买壁纸是在为儿子布置婚房的时候，就自己用一些带花色的壁纸做了几个摆台，并用玻璃外框包裹起来，看上去就像一件艺术品一样，放在屋里面确实使房间增色不少。这次来铺装壁纸，杨宁反复嘱托一定要将这个礼物送到顾客手中。
　　事后，两位老人特别带着儿子结婚的喜糖，赶到红星美凯龙，和工作人员分享儿子新婚的喜悦。两位老人表示：“你们的细心和用心让我们非常开心，对于你们这群默默付出的人，我竖大拇指！我因此相信你们这群人，更相信你们这个品牌！”