位于上海中山公园商业区的长宁路营业厅客流量历来都是相当饱和的，正因为如此，如何给客户一个舒适安逸的业务受理环境也是服务提升工作的重中之重，为此，长宁厅在以往的服务上做了改善，在设立两位以上的引导岗位的同时，要求在岗人员主动进行分流引导客户使用自助设施进行缴费及相应业务办理，缓解大客流所导致的业务办理等候时长，及时安抚由于排队等候时间较长用户的情绪，以热情的服务有效的疏导尽可能避免客户的投诉，尽力维持营业厅内安静舒适的环境。

　　对于服务行为，对用户咨询做到有问必答，不推诿，对投诉问题能认真受理，告知相应的处理办法和时限，投诉记录齐全，形成闭环处理。长宁厅的引导员韩意纯就是一个缩影，一次一位老大爷，因未带身份证前来营业厅办理更改套餐业务，由于是月底，长宁厅的客流较往日更是剧增，该用户为了办理业务一等就是半个多小时，当排队到号却被告知未带证件无法为其受理时，用户情绪便开始激动起来，此时韩意纯注意到了这个细节，立刻为用户递上一杯热水，安抚其焦躁不安的情绪的同时，并不厌其烦的告知用户办理业务所需的相关证件及公司规定，承诺用户为其上门办理，为此，营业厅还收到了该用户的表扬信。