三星去年年度机皇Note 7的全球召回事情还记忆犹新，如今这家韩国巨头却又要开端紧急处置Note 8呈现的严重电池成绩。

详细来说就是，有局部三星Note 8用户在网上反应称，他们的设备在电量完全耗尽的状况下会变得无法运用，也不能充电以及重启 手机 。

随后，三星电子关于这一毛病作出了回应，该公司表示正在仔细应对此次电池毛病的报告，他们只收到少局部消费者能够和充电管理有关的征询，只要在掌握了受影响设备的更详细信息后，才干就此事宣布进一步评论。

同时，三星电子中国区方面泄漏，国际还没有发现上述状况。

从目前的状况看，三星在Note 7事情后“痛定思痛”制定的“八重电池平安检测”（8-Point Battery Safety Check）似乎并没有起到作用。那么，在往年三星太子李在镕面临多年牢狱之灾，公司实践上呈现了权利真空场面的主动环境下，这家企业还能依托本人的危机公关转危为安吗？

Note 7的惨剧记忆犹新

一切人都晓得，2016年三星旗舰手机Note 7出售后呈现多起电池自燃事情。去年1月，三星电子发布了三星Note 7爆炸调查后果，电池成绩的原因是Note 7电池尺寸与电池仓不婚配、存在制造缺陷、招致电池过热，从而起火爆炸。

应该说，当年Note 7的爆炸事情关于三星带来的负面影响是消灭性的。在事情发作后，各国航空主管部门、以及各航空公司发布正告，激烈建议乘客在乘坐飞机时不要运用这款设备，不要为它充电，也不要放在托运转李中。这款定位高端的手机，摇身变成“最不平安”的手机。

在无法宣布全球召回后，有外界估计三星此次召回举动的本钱约为10亿美元，公司股价也不断跌跌不休，市值两天蒸发掉190亿美元，直接的 经济 损失不可谓不沉重。

当然，同经济损失相比，此次事情给三星带来的战略损失更为惋惜。

有市场剖析公司表示，Note 7的爆炸不只炸掉了三星狙击iPhone 7 的时机、让三星积聚的下跌动力消逝殆尽，还让这家韩国寡头企业的品牌抽象尽失。

八重电池平安检测

在Note 7呈现严重平安事故后，三星很快出台了多项措施，其中就包括紧急制定了“8项电池平安反省措施”，以确保电池平安牢靠。音讯称，这所谓的“8项电池平安反省措施”包括如下这些反省环节：

第一，耐久度测试，三星将对电池停止过充测试，刺穿测试以及极限温度测试。

第二，视觉反省，三星将按照规范客观的对每一块电池停止反省。

第三，X光扫描，深度剖析电池外部有无毛病。

第四，高强度充/放电测试。

第五，TVOC(总挥发性无机化合物)测试，检测电池能否存挥发性无机化合物走漏成绩。

第六，电池拆解测试，检测电池焊接点和绝缘胶带情况。

第七，重度运用测试，三星将模仿用户重度运用环境对电池停止压力测试。

第八，OCV测试，从元件到设备组装，三星将对整个消费流程停止电压检测，以确保电池的平安性。

除了这八项测试之外，三星还在另外三个方面提升电池平安性，包括提升电池资料的规范，改良硬件设计以维护电池。另外三星还将改良电池管理的软件算法，更好的控制充电温度，电流和充电时限。

对此，三星电子挪动通讯业务牢靠性群组初级副总裁李圭喆(Sangkyu Lee)在承受 媒体 采访时信誓旦旦的表示：“以上一切这些都只是三星正在努力持续使产品平安成为头号大事的一个示例。”

事先的大家都以为，在阅历过Note 7事情之后，三星将在电池平安这一手机消费环节中起到表率作用，带动整个手机行业的提高，最终为用户带来温馨、牢靠的挪动体验。

只惋惜，三星很快就给我们打了一脸。

危机公关

众所周知，去年8月首尔地方中央法院裁定韩国三星电子副会长、集团实践控制人李在镕受贿、挪用公款、合法转移资产、藏匿立功支出和作伪证5项罪名全部成立，判处5年开释。李在镕自己则埋怨刑期太长，提起上诉。

韩国的 互联网 上已经盛传着这样一个段子：“要晓得韩国的将来形势如何，只需看三星的董事长能否还在韩国。”虽然这确实有一点夸大的成分，不过也足以看出韩国国际关于三星的依赖水平。

每年，为了参与进入三星集团的“敲门砖”SSAT考试考生屡创新高，在韩国青年阅历着“史上最难失业季”的这几年，这个数字只增不减。这个与“美国中学退学考试”同名的考试，次要是为了打破“文凭定终身”的概念，认定能否具有进入三星各子公司的职务才能而停止的考试。

但是，虽然三星在韩国外乡影响力宏大，但在如今Note 8再次遭遇电池成绩、公司最高管理层又呈现权利真空的状况下，三星的那一套危机公关还能否在全球范围内见效呢？

回首考虑三星在Note 7上采取的公关战略，几乎可谓公关界的背面教材，简直每一个节点都作出了最蹩脚的选择。

确实，品牌危机公关最喜欢运用的就是“拖字诀”，即用工夫浓缩噪声，但这种战略在平安成绩上很多时分并不适用。平安是最根本的，一旦出成绩就很风险，当呈现产品平安隐患，应该做的是片面反省确保产品平安，竭尽所能让消费者置信是平安的，并将成绩型号和其他款型停止切割，证明这是一般事情。而假如反省后发现的确存在设计上的平安成绩，也相对不能心存幸运，诚实抱歉、即时召回是最好的办法。

但三星在Note 7上完全是南辕北辙。该公司在调查进程中不时否认产品自身有成绩，后果一边否认一边爆炸不时。三星更错的一步在于改换了所谓的平安版电池，后果还是接连爆炸，这不只让消费者对企业的产品和才能发生疑心，更会质疑其诚信，以为其刻意欺瞒。到了这一步已不只仅是一个产品亏钱的成绩，而是整个品牌都遭到了拖累。

三星目前首先要做的就是彻查Note 8的电池成绩缘由，并完全通明的向消费者发布调查后果，无论是收费改换电池、晋级固件、片面召回Note 8，甚至是完全停产这一机型都在所不惜。由于假如三星在这一事情上的危机公关再呈现任何闪失，该公司得到的能够不只仅是整个Note品牌这么复杂了，整个集团名誉都将遭到涉及。

或许，同期呈现的 苹果 “降速门”事情处置方式可以给三星带来一些启示。

【来源：腾讯 科技 】