片面屏手机如今已成为备受各大手机品牌追捧的新潮流，但消费者面对片面屏手机却是有喜有忧，喜是屏幕更大了，忧是屏幕更容易摔碎了。

诺基亚可以用来砸核桃，智能机却是一摔就能够碎屏，尤其是盛行的片面屏手机。除了碎屏，泡水、软件毛病等也是罕见的手机毛病。但是如今手机换代快，数据显示一二线城市78%的消费者选择了弃旧用新，购置新机，但三四线城市则不同，消费者还是情愿停止维修，数据显示中国的2800多个县城、地级市中，每个地域都有50-100个维修点，毛病维修之外，用户还有改装、内存晋级等需求。

售后维修贵，小摊维修危，用户何去何从

在维修一事上，用户有两种选择，一是选择品牌售后维修，但由于碎屏、泡水等毛病不在保修范围内，用户去品牌售后维修需求领取昂扬的维修费。地下数据显示iPhone X的官方维修屏幕价钱为2278元，而iPhone的后盖玻璃维修价钱比屏幕更贵，华为Mate 10的屏幕维修价钱加上人工费则为870元。屏幕维修尚且这么贵，主板可想而知，为此，便有不少用户自嘲买得起修不起。

除了维修费用昂贵之外，品牌维修返厂的工夫比拟长，关于习气机不离身的许多人来说，等候手机寄回的漫长工夫比拟煎熬，这恐怕也是一、二线城市消费者宁可换新机也不维修的缘由。

急于用手机的用户很大约率会选择第二种方式——就近找小摊小铺维修。但不论是中关村、华强北，又或是全国各地的其他电子产品维修点，都存在不少成绩。

其一，线下维修点免费不通明，哪一处损坏该收多少钱全是维修方说了算，收高收低很能够得看维修方的心境。其二，维修质量无法保证，维修市场鱼龙混杂，拥有维修资质的极为多数，大局部是杂牌军，据统计深圳现有手机维修培训机构约20家，但有办学资质的仅有3家，缺乏管理使得维修市场内的维修人员资质良莠不齐。

很多维修点并非对一切机型以及各种毛病的维修都理解，很多维修人员可以说只是略知一二，维修后呈现新成绩的状况不少，比方换屏后却发现拨号会呈现黑屏，并且散点维修没有发票及售后保证。

中国信息通讯研讨院报告显示，2017年1-10月间智能手机出货量已有所下降，其中10月的智能手机出货量为3580.6万部，同比下降了8.1%。手机行业正从增量市场走向存量市场，手机维修率目前仅有10-15%，这意味着将来的手机维修需求也将迎来增长。

价钱廉价有保证，闪修侠、哐叽等抢占市场

除了上述提到的维修方式外，还有许多提供维修效劳的互联网平台，如闪修侠、哐叽等，其中闪修侠近期取得了同创伟业和经纬中国共同领投的1亿元B轮融资，并与天猫、京东等企业达成了协作。相比线下的散户维修，它们更为标准，相比品牌售后的维修价钱，它们也绝对廉价。

互联网维修平台的业务次要还是集中在线下，闪修侠的业务也次要以面向C端的到店维修和上门维修为主，是目前规划较广的维修平台之一，上门维修效劳已铺设至北京、上海等11座城市，而邮寄维修效劳则协助闪修侠将效劳范围辐射更广。

闪修侠成立工夫不久，如此短工夫内能迅速成为行业的佼佼者，在于其已构成规范化的效劳，能疾速触到达新的效劳点。其官网提供了详细的维修项目和报价清单，用户可依据实践状况下单，选择上门维修效劳或邮寄维修，如今业务范围已添加至无人机和笔记本维修。

为了降低用户的运用门槛，大少数维修平台都推出了收费保修效劳，其中闪修侠的收费保修效劳工夫为半年，并且对维修进程停止录像，无效提升了用户对平台的信任度。

此外，闪修侠还取得了回收平台回收宝的投资，可揣测闪修侠的业务有能够延伸向2B方向。2B方向的维修需求其实也不少，哐叽便是其中一个有B端业务的平台之一，前文提到目前许多用户面对手机毛病成绩时，多会选择弃旧换新，而被弃用的手机经过回收环节，其中一局部将流入二级市场。

被回收的手机大局部都存在着各种瑕疵，若要增值并进入二级市场再次出售，无疑需求维修。因而，B端的维修效劳相比C端多了需求大、获客本钱低、复购率和利润更高的优势。

闪修侠、哐叽等互联网维修平台，与线下小摊方式的维修效劳相比，价钱绝对通明、售后保证等效劳也有所提升，但是，用户的不满之声还是不时传来，互联网维修平台还需检视本身的缺乏。

维修市场水深仍然似海，手机维修平台也有缺乏

闪修侠、哐叽等互联网维修平台在效劳上无疑比线下散户维修优质了许多，但这些平台却未挣脱开这些线下维修散点的掣肘。

其一，比照闪修侠、哐叽、千机网等多个维修平台的报价可发现各个平台的维修价钱相差较大，并且局部不太合理，能够存在乱定价成绩。比方，在外屏的维修上大局部平台提供的效劳均是改换屏幕总成，并且外屏与内屏的维修费用旗鼓相当，但现实上外屏是玻璃屏，内屏是液晶屏，碎屏普通是外屏碎裂，并不会伤到内屏，无需改换，外屏改换价钱普通不能够与内屏的价钱持平。

内、外屏维修均换屏幕总成，并要求回收屏幕只要几种能够，一是为添加利润抬升维修价钱，而被改换的内屏将流向何处值得玩味，二是维修人员的资质缺乏以处置仅改换外屏的毛病维修。由此可见互联网维修平台仍然存在维修价钱不通明，以及信息不对称成绩，维修行业仍然水深似海。

其二，现实上，局部机型在互联网平台的维修价钱与品牌售后维修价钱并没有相差多少，与第三方维修平台相比，对品牌商和运营商更为信任的用户恐怕还是会选择官方售后，或是自行购置维修资料，自行改换或去线下廉价的维修点维修。

2C维修属于单次买卖，获客本钱较高，毕竟手机维修好后短期内不会再次呈现成绩，假如有那很能够是之前的维修存在成绩了。就知乎上多位运用过闪修侠等维修平台的用户的反应来看，维修平台的维修工程师也存在资质良莠不齐的状况，效劳还有待增强。

其三，虽然在提供保修效劳之外，哐叽等维修平台结合保险公司提供了保险效劳，但找第三方维修机构维修手机的用户大多不情愿花钱再另外购置保险，手机保险效劳的动身点是好的，但是在维修市场的承受度不高。

以效劳为中心，手机维修平台还需修炼内功

维修作为一项有门槛的效劳项目，中心竞争力在维修质量、售后保证、以及客服等方面，但行业却充满着信息不对称，局部维修人员维修技艺不达标等成绩，使得需求维修的用户不能取得良好的效劳，因而对第三方维修企业发生了极大的不信任，所以各个维修平台还是需求提升本身的效劳。

据悉，苹果曾经开发并已在多个维修中心试点专利产品——屏幕修复机。碎屏作为最普遍的手机成绩，可以预见屏幕维修的任务当前会由机器替代，机器取代人工无疑能紧缩人工本钱，并进步维修效率，也就意味着苹果等品牌官方的维修价钱将会下降。

同时，这也表示将来维修行业的门槛正在逐步进步，维修资质不够的维修工程师能够无法取得用户信任，也无法支撑平台的继续开展。因而，各个维修平台还需经过活期培训等方式提升维修工程师的维修技艺。

此外，保险对手机行业的开展极具重要性，国外手机行业的手机保险已十分完善，用户也养成了购置手机险的习气，数据显示国外手机保险效劳购置率为75%，但是国际用户并没有这种消费习气，消费率不到6%。

据理解，苹果、华为、小米、OPPO等手机品牌商均推出了手机碎屏险等效劳，手机品牌商的宣传有利于培育用户消费手机保险效劳的习气。但只是添加保险效劳，关于哐叽等第三方维修平台来说，并不具有与品牌厂商竞争的差别化优势，手机维修是一个低频市场，手机维修平台还需延伸业务，为效劳增值。

结论

维修平台的呈现给用户维修手机带来了一定的便当，但是由于从业人员业务程度不均等成绩，维修平台的效劳尚饱受局部用户的不满，作为一个以效劳为重的市场，各维修平台还需进步本身的业务才能，才干无望在手机品牌商官方售后以及线下维修点的挤压中取得更大的市场。

刘旷，以禅道参悟互联网、微信大众号：liukuang110

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