客服正在与买家沟通

文 / 天下网商记者 郑璐瑶

黄攀，湖北武汉人，26岁；

刘志豪，新疆乌鲁木齐人，26岁；

陈顺杭，四川什邡人，21岁年；

唐伟文，四川达州人，21岁年；

刘欢，四川宜宾人，21岁；

曹瑞，四川江油人，21岁年；

黄亮国，四川凉山州人，22岁；

陶磊，四川达州人，22岁。

这是四川仁博药房连锁无限公司的“HIV小组”的一切成员。黄攀、刘志豪和陈顺杭是运营，唐伟文他们五个是客服，整个团队一共8团体，只担任销售一款产品：“艾滋病检测试纸”，售价45元一套。从2015年下半年至今，在天猫店上已销售50多万份。

从早上8点到第二天清晨1点，唐伟文和他的客服兄弟们需求日夜不停地引导、抚慰各路买家，还救下不少轻生的人——在电脑前，他们是50万恐艾人群想要死死抓住的“救命稻草”，而在理想里，他们不过是一群20多岁的大男孩。

2017年11月27日，我们在世界艾滋病日前夕宣布了这篇文章，然后被“网易旧事”、《vista看天下》《钱江晚报》等不少媒体转载，成都外地的电视栏目《深夜快递》也专程拍摄采访了他们。

我们扑灭的火星，逐步构成燎原之势，给他们带来了改动。

12月，仁博药房天猫旗舰店的试纸销量添加了48%，由原先的2.3万的月销量添加到了3.4万，甚至比“双11”一天的销售量还要多。

而本来每天只要两三百人经过搜索店铺名找到他们，如今则每天有三千人“慕名前来”。

很多人直接复制黏贴旧事里的照片和话语，来通知他们“你们真棒”。

当然更让我开心的是，来买试纸的人也对他们多了一份了解。本来他们20秒不回复就要遭到差评。但在报道出来后，面对12月1日爆增的客流量，他们有时两分钟才回复，买家都表示能了解。

公司指导也决议晋级他们的电脑，让他们回复起来愈加方便。

我记得之前采访他们时，其他客服鲜少跟他们交往，提到“HIV小组”都避而远之。但是报道出来后，有三个男孩却表示要参加他们的队伍。

还有刘志豪，作为“HIV”小组的元老，一开端只能跟家里说本人是做医疗器械的。后来，父母晓得他是艾滋病试纸运营后，一定要他换一一般的行业。

我们的报道出来后，父母的态度改动了，对他说，“不错的，这是坏事情，好好干。”

当然改动的除了他们，还有协作的厂商。在他们决议把12月1日和2日两天的销售额全部捐出去后，厂商起先连捐两三百份都不太情愿，看到这篇报道后，直接捐了两千多份试纸，总共捐出了1.75万元。

听着电话那头刘志豪开心肠说着这些变化，我想起最后见到他们的时分。

年老、甚至有些稚嫩的面孔，却对高危行为、埋伏期、死亡、艾滋病这些有些敏感的词汇习以为常，就仿佛议论天气普通。

但当我们问起让他们印象深入的客户时，这些二十出头的孩子才有了那个年龄该有的心情：不可思议、无法、恨铁不成钢……

他们心里似乎忽然开了闸，将本人阅历的故事原本来本地倾泄出来。听着他们絮罗唆叨的讲述，我才逼真地理解，作为艾滋病试纸客服的他们，接受了逾越年龄太多的人生。

他们拿着三四千的工资，干的却是心思征询的活，有时分面对的是年长他们十岁的客户，将他们一个个从心思解体的边缘拉回，让他们重生。

伟大而伟大，说的就是他们吧。

谢谢他们，让我对本人的任务也充溢了认同感。