假如你能发明出像Facebook或Pinterest这样对用户发生很大黏性的新形式，那是最好不过了。但大局部创业公司没有这么好的运气，我们在推行本人产品的同时，市场上还有少量的同类产品或替代品。

所以，除了吸引新用户之外，创业公司应该把更多的精神放在培育和维系老用户的忠实度下面。上面这五个建议，希望能给读者带来一些有价值的东西。

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1. 让用户酷爱你的产品n假如用户能从你的产品中取得以下东西，他们便会酷爱你的产品。
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完成你承诺的产品价值：
n你能否曾经向用户完成了之前所承诺的产品价值？假如你完成了承诺为用户带来的价值，那么即便你的产品没有满足他们的预期希冀，用户也会对你的产品比拟称心。当然，假如你给用户的比你承诺的还要多的话，这就最好不过了。

享用的进程：
n用户是无情绪的，包括在运用你产品的同时。所以说假如你的产品能在运用进程中给用户带来愉悦的运用体验的话，那关于用户忠实度的进步以及产品传达都有很好的效果。而这需求公司在产品易用性、产品设计、交互体验上都要投入很大的精神，至于如何理解用户的真实觉得——到社交网络上搜索一下产品的评价是十分好的方法之一。

积极的呼应和支持：
n效劳是用户感受公司对用户注重水平最直接的办法。假如你想培育更多的忠适用户，在产品引导、效劳支持、成绩处理等方面都要精心积极的去呼应你的用户。只要这样，才干培育出用户的“习气”。

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1. 客户成功团队n在公司中，要有一团体（或团队）担任向用户传达你产品的价值，同时积极回应客户的想法，成功的团队可以引导新用户经过一系列既定的流程来顺利运用你的产品。在一个新用户运用产品的最后90天里，该团队应该发现任何用户不快乐的要素，并鉴别出能否需求处理或继续关注。
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这种客户成功团队像是客服、CRM人员、营销推行人员的结合体，而且这种客户成功效劳对产品的病毒式传达和客户忠实度培育都有很大的促进作用。

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1. 创立一个客户安康评分零碎n创业者应该树立一套可以及时取得新老用户反应的评分零碎，比方运用NPS零碎。nNPS（net promoter score，净引荐值）是目前比拟盛行的顾客忠实度剖析目标，它是Fred Reichheld在《终极成绩》中提出的一种客户称心度调查办法，经过引荐者（9-10分）比例减去贬损者（0-6分）比例得出的一个复杂高效的客户忠实度权衡指数。
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这种权衡办法可以无效的区分良性利润和恶性利润。由于以后很多公司都在经过牺牲企业将来的增长潜能来攫取利润，即所谓的恶性利润，但公司实践上应该在不牺牲老用户利益的前提上去取得新用户。而经过NPS，企业可以发现新用户和老用户所面临的成绩，经过一个一致的安康规范来权衡和处理每个用户的成绩。上面是三层安康规范：

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Good Health（好的安康）
n：能纯熟运用产品，觉得很好。

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Average Health（普通安康）
n：运用产品，但并不纯熟，一般体验有点糟。

Poor Health（不安康）
n：没有运用产品，或许运用体验很糟而保持。

只要理解每个客户的安康水平，才干无效的处理客户的成绩，同时还要保证是在不损害老用户利益的状况下。

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1. 培育你的付费用户n产品和用户都有一定的生命周期，所以要依据不同的生命周期来应对不同的客户。这其中有两个重要的准绳：第一，一旦一个用户开端付费，就不要保持他；第二，不要用异样的方式看待每一个用户。对不同的用户，要是有不同的办法和效劳规范。
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比方，你可以将客户成功的案例发送给那些潜在用户。关于那些只用过一次产品的用户可以有针对的处理他们的成绩让他们持续运用。关于那些忠适用户，可以寻求包括新产品在内的各种建议，并及时回应他们。

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1. 从客户流失中学习经历n当一个用户保持并不再运用公司的产品时，他们是流失了。你能理解每一个流失的用户为何流失吗？不能，由于他们基本不会再回复你。所以你需求创立一个流失客户数据库，而且要包括上面几个要素：
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流失缘由：
n他们为什么不再适用该产品？

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用户生命长度：
n在流失前曾经运用了多长工夫？

运用条件：
n怎样才干保证他们能继续运用下去。

经过这个数据库，你要鉴别出用户流失的缘由，并加重用户流失的趋向。同时，这样也能更好的效劳如今的用户，让公司可以持久的开展下去。高兴的用户可以为公司带来新用户和业务，而不快乐的用户只能惹起公关危机。在这个高速衔接和传达的世界，客户成功是创业公司最重要的营销资产。