各位亲爱的商家们，又见面啦~还记得电商界的名侦探柯南质量君吗？哎呀工夫过得真是快啊，一不注意曾经快要过年了，可是质量君的钱包曾经被延续的大促掏空了，心好慌，马上又是年货节了，质量君预备买腊肠、腊肉、牛肉丸.....但是——在大血拼的时分质量君真是被商品评价头晕眼花。明天我们就来理解一下关于买家评价不得不说的二三事~

近日，质量君收到一位商家的求助，在双十二大促之后，这位商家忽然收到一位买家的旺旺留言要求返现，不返现就要差评！！！

置信广阔家都明白,店铺的评价对店铺很重要，一旦差评，关于中小商家来说，有能够是致命的，由于差评不但影响店铺的好评和店铺的信誉，还会直接影响店铺的销量，有意购置的买家进到店铺很有能够会被差评吓跑啦。

那遇到这种客户，商家该怎样办？别走开，质量君通知你~

首先,要确认的是本人的产品能否OK，然后判别买家的行为能否属于歹意评价，

1、假如是本人的产品的确存在相应的成绩，可以谦虚的接纳买家的建议，前面再做相应的改善，但前提还是要跟买家沟通磋商，可以给买家赠送优惠券等方式去引导和安抚买家，尽量防止差评；

2、假如买家真的是歹意行为，只是为了应用负面评价要挟商家给钱给钱给钱！！！（真是木有上限可言！）

那么质量君就建议不要随便妥协，这种事情有一就有二，我们相对与黑暗权力抗争究竟！

详细怎样抗争？请看：

抗争法宝：运用淘宝官方的——云标签&规蜜停止申述

Setp1：确认买家的歹意行为，存在要挟好评返现行为

Setp2：一定要第一工夫提交云标签或许规蜜赞扬，但是商家一定要留意保存证据！！！

PS：1）在无凭证的状况下

2）在有凭证的状况下

Setp3：在提交完成之后等候零碎或许小二给出断定后果。

Q&A工夫：

Q1：云标签工具是什么？

A1：云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的商家权益保证工具，由商家抵消费者订单停止分层打标管理及使用，到达平台与商家结合共治保证商家权益的目的；

Q2：运用云标签商家可以取得什么权益？

A2：平台会结合商家打标与平台辨认才能，将只针对核实为异常的订单在一定水平上对商家权益停止保证。将包括但不只限于异常订单综合目标的调处、维权介入后断定后果的调处、商家前端预警等。

Q3：被打标存在异常的买家平台会有什么处置？怎样保证不再有异常行为？

A3：若核实到存在异常，将对买家停止平台处置，如权益剥离、正告、账户解冻等（可参考滥用会员权益规则）

Q4：怎样获取云标签？

1、获取云标签权益，需求经过云标签权限考试

云标签权益开放是依照店铺账号维度开放的，即每一个运用云标签的店铺账号都需求考试（包括主账号）

例：我家店铺为A旗舰店，有一个主账号小a，与三个子账号小b,小c，小d：

A旗舰店的小b去参与了云标签权限考试且经过了，则小b取得了云标签权益可以运用云标签，而主账号小a和子账号小c、小d由于没有经过考试，所以不能运用云标签。

2、考试入口：

PC端考试入口：https://alicert.taobao.com/cert/6（建议考试前点击-去学习）

PC端工具入口：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history（需经过考试后才干正常运用）

作者：广州大麦，原创稿件，转载请注明来源思绪网http://www.siilu.com/

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