排队体验无人商店

Amazon Go才是无人批发店鼻祖，2016年12月， Amazon Go在亚马逊西雅图总部停业内测，随之披露的Amazon Go视频一时引爆全球，对线下批发世界发生了宏大的影响。14个月过来了，一再推延Amazon Go终于停业，引来有数美国媒体和老百姓集结在奥秘的Amazon Go门口排队体验。

但在中国，所谓“无人便当店”已在过来的2017年开了一茬又一茬儿，人们都有点“审美疲劳”了，Amazon Go停业的音讯并未在业内激起太大涟漪。

 那么，看起来起了个大早，却赶了个晚集的Amazon Go和国际的“无人便当店”们有什么不同？

 Amazon Go的几个关键特征

Amazon Go是亚马逊最具反动性的创新项目之一，推翻传统便当店、超市的运营形式，顾客经过App扫码进店后，在店内随意拿商品，离店后自动扣款，彻底跳过传统收银结帐的进程。

使 Amazon Go运转的技术大局部在于货架。Amazon Go天花板上装置了很多摄像头，拍摄消费者和商店。数十个方形白色设备挂在天花板上面，这些设备运用“多个传感器输出”就像协助自动驾驶汽车辨认视野中的人和物体的零碎。

奥秘设备

在过来14个月，Amazon Go仅面向亚马逊员工开放实验——「批发氪星球」一位亚马逊任务的冤家说，即使你是亚马逊员工，也必需实行一个请求顺序才干下载Amazon Go App，不是谁都可以“拿了就走”的。

从以为2017年终停业，到足足延迟1年多，可以想象，为提供一种“JUST WALK OUT”的体验，Amazon Go阅历了很多不可预测和想象的理想考验。

「批发氪星球」总结了Amazon Go的几个关键特征。

 首先，Amazon Go 次要目的是重塑实体购物的体验，是亚马逊到线下去的一个最大努力。

 很分明，Amazon Go是亚马逊飞轮效应的一个落地理论——假如亚马逊能一直以用户体验作为终点，流量就会在口碑效应的带动下自然添加，从而吸引更多供给商的加盟，由此，又会带动用户体验的进一步晋级。

假如说，过来几十年，亚马逊经过在线上让顾客又快又省地买到东西，完成完满电商体验，也成就本人。「批发氪星球」以为，进军线下实体店市场，亚马逊试图要带来的是，“No Lines.No Checkout.（毋需排队，毋需结账）”的最好觉得，从而逾越普通食杂店。

图片来自CNET

亚马逊副总裁 Gianna Puerini 说，Amazon Go的目的是为“匆忙、饥饿的人”效劳。消费者会找到随拿即走的食物、小吃和饮料等。Amazon Go用科技来协助人们不必拥堵在收银员四周付账的神奇体验，看起来到达了。

其次，Amazon Go无人商店的特征不是无人，而是智能。

Amazon Go商店内，有员工在入口提示扫描ID，有员工在整理货架，在厨房中，有 6 名员工为后面货架上的三明治、沙拉和其它外卖午餐备货。除了没有收银员，食杂便当店该有的理货员和厨房任务人员，Amazon Go都有。

无人更多是一种智能，把面向消费者环节全部经过技术手腕停止自动化处置，最终到达与“有人店”相反甚至超越的消费效劳体验。

再次，“拿了就走”技术如今大规模商用还是有点难。

 亚马逊副总裁 Gianna Puerini对媒体表示，亚马逊方案开设更多门店。依据熟习亚马逊晚期方案的知情者，其外部方案以为一个店要想回本需求店四周几个街区中无数千个办公室职员。但亚马逊目前还没有方案将技术输入给亚马逊刚收买的全食超市，也没有方案输入给其它批发商。

 「批发氪星球」猜想，研发高达数千万美元的“拿了就走JUST WALK OUT”的技术自身目前无法拓展到更大店型。之前有披露，店里超越20团体，Amazon Go就是会呈现辨认错误。如今，Amazon Go能包容97团体同时购物。但在更大面积的商店，宏大的硬件投入和计算才能需求会更难以想象。

现实上，就在Amazon Go正式停业前的媒体看望上，CNBC记者就不测发如今Amazon Go里买的酸奶没有呈现在账单上。预先，亚马逊副总裁 Gianna Puerini说这很稀有，Really?

Amazon Go把"买东西”的体验带到一个全新技术高度

在Amazon Go买东西是拿了就走，自动结账，客户很爽。而目前很多国际无人便当店是，没有收银员，顾客自助结账，节省了人工本钱。

在理念和后果上，与Amazon Go的“No Lines.No Checkout.（毋需排队，毋需结账）”不同。一个是让客户体验更好，也节省了人工；一个是让店主减去收银员人工费用，但客户体验未必提升。

2017年下半年，「批发氪星球」先后看望了北京首家无人便当店EATBOX，以及京东集团X事业部推出的京东X无人超市，以及由前多点结合开创人林捷去年6月创建的“简24”首店，以及缤果盒子在北京798的无人店铺。

「批发氪星球」以为，从2016年底，Amazon Go内测开端后，国际陆续停业的一大波无人批发店铺中，“简24”能够是最像，或许是Amazon Go的忠实模拟者（其开创人林捷以为“简24”是受Amazon Go启示的后来创新者）。

换句话说，“简24”在亚马逊最关键的结账环节，试图复制其“拿了就走”的购物体验”。“简24”号称是正式落地的交融计算机视觉辨认、复合传感器和深度学习等前沿科技打造的第一家无人便当店，用户下载装置APP或经过小顺序扫码入店，挑完商品可直接分开。

相比很多国际同行，“简24”是独一一个不需在商品上贴RFID，经过人体特征辨认和物体辨认，可追踪用户在店内的行为的无人便当店。

但是，在2017年10月首店停业时，“简24”辨认精确度只能到达80%。在100平米的店内最多包容10人同时购物。在停业1个多月后，曾去过“简24”的一位业内人士说，店面和普通批发店没有什么差异，在场3团体在店内买东西，却有2团体都结账出错了。

从现场看，完成设备和装修出现比拟复杂，“几十个摄像头不加粉饰，直接从天花板上垂吊上去。”

而如今，2018年1月下旬，简24”开创人林捷通知「批发氪星球」，““简24”在上海的第二家店马上公测，其技术使用方向和Amazon Go一样，辨认精确度根本做到90%以上，在店内100平米空间，可同时10-20人购物。

除了“简24”，去年开端陆续上市的国际其它无人便当店，最后多是在一个封锁空间，人脸辨认，在商品上贴RFID电子标签，然后，消费者拿商品在购物台自助扫码结账 。

技术和研发在疾速迭代，随后，2017年8月28日，苏宁开出首家无人店——苏宁体育Biu，设计出通道式结算空间，经过无线射频辨认消费者拣取商品的数量和价钱，消费者正常走路出去自动结账。这种体验，能够比自助结账会好一些。

2017年9月，缤果盒子发布了“小范FAN AI”人工智能处理方案，声称取代了RFID电子标签，节省标签本钱。但结账还需求消费者经过图像辨认等多重穿插验证的新型收银台自助买单。

1月21日，蚂蚁金服在杭州的新办公大楼Z空间上线首家无人体验店WithAnt里，顾客用领取宝扫码进店。不过，结账还需求自助将挑中的商品放到一个盒子里自动辨认价钱后，拿出手机，经过领取宝扣款。

从这角度看，虽然Amazon Go捷足先登，但其是真正把自动结账方式，或许说客户购置体验带到了一个全新技术高度的无人商店。

“无人便当店”这么热为什么？

Amazon Go带动了无人批发热。但无人批发不新，自动贩卖机就是无人业态。「批发氪星球」将目前无人批发业态划分为自动售货机（无人货架）和无人便当店两类。后者市场，目前巨头们已开端减速涌入。

2017年8月28日，苏宁开出首家无人店——苏宁体育Biu，随后规模化扩张，当年双11在全国连开4家。往年1月初，苏宁无人店号称全球首个登录美国CES的无人店。

去年底，京东集团X事业部在双11曝光京东X无人超市后，就在山东烟台开了与中粮协作的第一家无人超市，截止如今，已在烟台、大连、天津开了4家门店，小试牛刀后，开端扩大人马，与全国有铺面资源的协作同伴减速铺开。

而阿里蚂蚁金服在推出淘咖啡闪店后，往年初再开出WithAnt，明白表示是要打形成无人批发‘4S店’，给实体店输入无人批发技术处理方案。

在打造了北京首个无人便当店EATBOX后，批发老兵安利英成为零号元素结合开创人和COO。目前曾经在北京和苏州开出4家零号无人便当店。

而号称已进驻全国29个城市的无人便当店缤果盒子往年1月17日宣布刚完成8000万美金B轮融资，由复星资身手投，将来将聚焦入驻城市的规模化。

与亚马逊Amazon Go技术相差几个段位，但，无妨碍中国企业“先用最小本钱杀入占位，再疾速经过技术更迭”去晋级换代的开展逻辑。毕竟市场很大，竞争也很惨烈。先在天文和消费者心智占地位才是硬道理。至多，现有技术能处理人工费用不时高企的难题。

从更大的角度看，线下流量到顶，线上巨头要想取得新增长，线下是个宏大潜力池。无人批发店的铺开，要比开传统批发店更容易。中国便当店市场原本就有很大潜力。

其次，无人批发店作为线下流量入口，比自动售货机面积更大，体验更好，会给批发商带来宏大的数据，更容易对客户停止画像，丰厚的数据才是企业最大的目的。

零号元素结合开创人兼COO安利英通知「批发氪星球」，2018年，他们会基于大数据停止数据发掘，提供更多针对性的效劳，以对批发的品类管理、视觉营销，店铺推行带来更多支持和协助。

最重要的是，越来越多的人认识到，如今是线下流量的红利期。迫切需求用一切手腕减速进入和占位。一个无人超市担任人通知「批发氪星球」，如今线下形态，很像20年后人们刚杀入线上时面临的形态，时机很好，流量很好，变化一日千里，这种感受不亲身阅历难以想象其中的波涛壮阔。

所以，Amazon Go的正式停业代表了业内的最高无人批发的智能水准，但，这无妨碍中国的无人批发店们，边跑边换配备地去跑马圈地，以使用去探究新边界。

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