网购是会呼吸的痛，随同着互联网技术的疯狂开展，电商范畴的消费占社会总批发额的比重也水涨船高。有数“剁手党”们前赴后继，每年的“双十一”都在打破去年由本人发明的电商消费记载。
但是在电商飞速开展的同时，网购中存在的一些痛点依然是消费者心中的痛。特别是往年来，网购消费者赞扬曾经成为了消费者维权赞扬的新热点。一方面是线上购物开展迅猛，另一方面是网购依然有一些送装难、退换难、售后难的痛点亟需我们注重并处理。
网购是会呼吸的痛
依据艾瑞征询最新统计数据，2017年中国网络购物市场买卖规模估计达6.1万亿元，较去年增长29.6%。虽然互联网人口红利逐步衰退，线下流量获取越来越贵，但是随同着人民生死水平进步所带来的消费晋级浪潮，网购买卖规模增速回暖。
图标数据来源于新浪旧事
电商效劳给人们购物带来了很大的便当，成为了人们生活中不可或缺的一局部。但是，以网络购物为主体的近程购物的赞扬量也不时飙升，依据新浪旧事剖析梳理的2017年消费赞扬的全体概略和行业趋向显示，电商行业的赞扬量居15个行业榜首，赞扬量占比为26.49%。
1.退换难
从消费者反映的赞扬内容来看，电商行业退货退款成绩是表现最为突出的，占到了一切案例中的25.26%。说好的在理由退货，也并不是你想退就能退的，很多商家对退货都有许多附加条件，有的甚至要求退货前先给好评。
2.送装难
此外，电子电器类商品赞扬不断是赞扬行业的高发区，其中次要触及手机、电视、空调、热水器等商品。除了手机之外，空调、电视、热水器等家电的送货和装置成绩也不断是电商平台存在的痛点之一。很多消费者由于觉得线上购置这些大型家电并不安心，所以宁愿选择本人去线下商超购置。
3.售后难
刚刚我们提到，在网购中，手机等电子电器类商品的赞扬和售后成绩是比拟严重的。由于这类商品价钱绝对较高，呈现质量成绩给消费者带来的损失也比拟大。比方去年秋天苹果推出的新机型iPhone 8就呈现了很多质量成绩：手机有裂痕，进灰；听筒有杂音；home键按键失灵，死机、黑屏等。一旦这类成绩集中呈现，或许是打折时购置的，能够商家退换货或许售后维修的热情并不会很高。这就给消费者带来了很大的方便。
用户怎样“无忧剁手”？
看到这里，你也许会问，那消费者该怎样办呢？难道就不网购了吗？其实不然，针对这些网购中存在的痛点，马云爸爸很贴心肠位大家推出了“天猫无忧购”。以我深刻的了解，就是当前不只要让你们“剁手”花钱，还要让你们“无痛剁手”，“剁”得舒心。
送装无忧
家装作为网购浸透率不那么高的品类，如今效劳也要逆天了。天猫家装上门装置曾经掩盖全国1500个区县，经过零碎对接，消费者收货后零碎实时告诉给装置效劳商，装置徒弟需在规则工夫内尽快与消费者预定上门并完成装置。为了确保效劳的可追踪，近日，天猫还上线了“一键求助”效劳，假如消费者对上门装置效劳不称心或后续呈现成绩，可以经过官方400电话或在线发起一键求助，需求收回1个小时内，效劳商与消费者达成处理方案，48小时内处理成绩。目前这个效劳已在北上广深杭发布测试，天猫声称9月30日之前上门送装扩至全国1800个区县，同时一键求助效劳在这些地域全掩盖。
退换无忧
不谈剂量谈毒性是耍流氓，不谈范围的效劳项目是耍把戏。从企业的角度来看，的确有很多拿个例当范例来停止宣传的例子。所以，“无忧购”究竟能无忧到那种境地，还要看施行范围和完成条款。
关于消费者来说，退换货也是网购中十分重要的痛点之一。天猫无忧购保证了消费者在购物进程中的“懊悔权”，呈现成绩，仅需拍照举证上传，48小时处理。退货、退款、取退等功用，支持上门取退的城市曾经掩盖了网购抢手TOP30城市。同时，作为平台上另外一个售后保证产品，退货运费险已成为平台上投保量最高的一个险种。目前天猫平台上有近半订单由平台或商户为用户购置退货险。快递上门取件的领取环节，消费者可以直接用运费险抵扣首重运费，完成即退即赔，不超首重的状况下消费者还将享用到真正意义上的“零运费退货”，并且推出了大家电支持消费者30天无忧退换。另外还结合保险公司为消费者提供如美妆过敏包赔、纸尿裤红屁股险，生鲜坏单包赔等多项特殊品类专属效劳体验。
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另外天猫还结合保险公司为消费者提供如美妆过敏包赔、纸尿裤红屁股险，生鲜坏单包赔等多项特殊品类专属效劳体验。
售后无忧
2017年双十一时期，担任售后无忧的喵徒弟到达90000人，目前掩盖1800个全国地市县区域，北上广深等城市喵徒弟工人支出根本能到达10000元以上，人数占总体约20％。在家装、家电等需装置运用的特殊商品上，“天猫无忧购”继续发力效劳供给链建立，装置效劳的售后质检也将完善效劳链路，完成全程可追溯。
以手机“碎屏无忧”效劳为例，自6月8日至20日，该效劳已在华为官方旗舰店、小米官方旗舰店、魅族官方旗舰店三店试水。华为、小米、魅族三大品牌旗下一切手机在消费者下单时，即可自在选择购置。
据悉，目前已有近1.6万笔手机订单享用了“碎屏无忧”，已投保商品一年内发作碎屏成绩可由指定效劳商在24小时内收费上门换屏。目前该效劳已掩盖北京、上海、广州、深圳、杭州等指定区域，6月8日至28日时期，已有11位“手滑党”失掉高性价比换屏的优质效劳。
大数据和资金是“无忧”的保证
其实，电商平台制定的这些规则，是抵消费者的一种维护，让消费者购物流程更复杂、体验更舒心。但是对平台、物流、商户来讲，极速退款、上门取退等这些政策，都需求消耗资源。而且假如遇到歹意退货，更是会形成效劳资源糜费。宽松的售后效劳，十分有能够会招来歹意碰瓷的人，比方手机一年收费换碎屏效劳，会不会有人钻空子，将一块碎屏装到不同机器上屡次骗保呢？
其实天猫指一切有底气推出无忧购，说究竟是来源于两个底气。首先是用于效劳消费者的决计和资金。2016年推出天猫无忧购，当年就投入15亿，完全可以满足极速退款的需求。
另外一个很重要的点，就是阿里在大数据和人工智能方面的技术沉淀。依托平台大数据，阿里巴巴曾经树立了一套成熟的消费者信誉评级体系，涵盖评测目标数百个。触及账户信息、购物记载、购物评价、购物合规、购物信誉等多方面的要素，运用云计算及机器学习等技术，停止的综合处置和评价。可以为高诚信消费者开了“小灶”，诚信等级满足一定目标的消费者如有7天在理由退换货请求，可以无需商家赞同，真正完成“0秒呼应”。这样一来，在整套效劳体系下，诚信消费者最快10分钟内即可收到退款。
另外，智能算法完成了智能预警与进程调度。比方经过大数据计算某城市消费者消费偏好，分配相关售后效劳资源，或许依据今年该品牌货物次品退换率提早做好预备。这些都是天猫无忧购可以效劳好消费者的窍门。
不论是线上还是线下，用户永远需求的是更好的商品，更好的效劳。有这么好的效劳保证剁手党们“剁”得舒心，有什么理由不选择天猫呢？2018年1月，天猫无忧购打造一辆满载着新年礼物的“无忧列车”，与雅诗兰黛、雀巢、百丽、TATA、天美意、思加图、一叶子共同为消费者带来高兴的效劳保证体验旅程。1月25日－26日，只需在淘宝或许天猫搜索栏输出“无忧列车”，就能取得惊喜。为把“全程陪伴，购物无忧”的天猫效劳心智传递给消费者。曾舜晞，新版倚天屠龙记的男配角，作为天猫无忧购的抽象大使，倾情担当“列车长”。