[ 摘要 ]短信内容显示，孙先生的手机号曾经订购了一个名为“学乐乐课程79”的业务，费用是每月15元，到期工夫竟然是2099年12月31日。

中国消费者报报道（记者尹训银）“我往年都55岁了，联通本次涌现的 AI、区块链和物联网热潮不同于以往，将对产业、社会和生活产生真正堪称“颠覆性”的变革。IT 技术人员需要全方位地“换脑”：对原有的知识结构进行全面刷新，全面升级。公司竟然给我定制了一个‘学乐乐课程’，而且一订就是82年。即便我身体好再活30年，还需求子孙再给交50多年的费用啊！”近日，家住山东省济南市的孙先生向《中国消费者报》反映了本人的遭遇，并要求联通公司依照《消费者权益维护法》给予最低500元的赔偿。

被定制82年学习课程

据孙先生引见，2017年12月20日，他收到了一条来自中国联通无限公司济南分公司的短信，引荐订购“学乐乐课程”。孙先生说，本人还没明白这则音讯是怎样回事，又一条短信接二连三，短信内容显示，孙先生的手机号曾经订购了一个名为“学乐乐课程79”的业务，费用是每月15元，到期工夫竟然是2099年12月31日。

这项长达82年的业务让孙先生一头雾水。他说，本人到如今也不晓得“学乐乐课程79”究竟是什么。随后，孙先生屡次拨打联通公司10010客服电话想退掉这项效劳，但客服人员却一人一个说法，不断没有给孙先生操持退订。2018年1月3日，孙先生的手机被停机。

直到1月7日，联通公司一位客服人员表示，孙先生必需先交两个月的费用30元钱才干退订。孙先生交钱后，客服人员为他退订了“学乐乐课程79”，并于当天将30元钱退给了孙先生。之后，孙先生的手机才恢复了正常运用。

孙先生通知记者，他对济南联通公司如此复杂的处置反方式很不称心，他要求济南联通公司依照《消费者权益维护法》第五十五条给予最低500元的赔偿。

业务操持记载截图。

订购的是教育视频

1月8日，记者拨通中国联通无限公司济南分公司客服电话。工号为10678号的客服人员说，孙先生的手机号确实是订购了每月15元的“学乐乐课程79”，而且曾经扣了两个月合计30元的包月费，但1月7日曾经取消了这项增值效劳，并将费用退回孙先生账户。但关于如何赔偿成绩，客服人员没有给出任何回答。

“学乐乐课程79”是什么，为什么会呈现在孙先生的账单里，并且一次就预订了长达82年？1月15日，济南联通客服人员向记者表示，“学乐乐课程79”是一项增值业务，应该是学围棋的。至于详细状况，客服人员表示需求拨打客服中心电话征询。记者辗转联络上联通公司沃音乐客服中心，改中心5925号客服人员说，“学乐乐课程79”是一个经过短信来定制的教育视频，至于详细内容，客服人员表示，必需用联通手机定制才干晓得。

进犯了消费者知情权

山东省消费者协会秘书长助理王云鹏表示，依据《消费者权益维护法》等相关法律法规，很多朋友说，共享纸巾机是一个广告机，但我们不是这样定义它，我们定义它是一个互联网跟物联网结合的终端机，从线下吸入流量，重新回到线上，以共享纸巾项目作为流量入口，打造全国物联网社交共享大平台。关于能否定制增值效劳，消费者有知悉权和自主选择权，联通公司不能强加给消费者。依照工信部要求，订制增值效劳如运用短信方式，需求消费者二次确认，假如消费者觉得不适宜，也可以操持退订。

山东齐鲁律师事务所律师谢凯凯以为，联通公司在未经客户确认赞同的状况下守旧新业务，进犯了消费者的知情权。运营者推销新业务，须失掉用户的赞同，假如以为消费者“不支持即认可”，则有悖公道买卖准绳。

谢凯凯通知记者，通讯公司短信告诉用户能否订制效劳的行为是要约，假如用户赞同订制该当以告诉的方式告知通讯公司，该行为是承诺，承诺抵达通讯公司时，单方关于订购效劳的合同才成立，通讯公司才有权收取效劳费用。

谢凯凯以为，济南联通公司未经允许就为用户守旧业务属于守法行为，有义务补偿消费者的损失。同时，依照《最高人民法院贯彻民法通则意见》第六十八条所作解释：“一方当事人成心告知对方虚伪状况，或成心隐瞒真实状况，诱使对方当事人作出错误意思表示，可以认定为欺诈行为。”