【环球网科技报道 记者 林迪】 明天(1月29日)，环球网科技记者从国度邮政局官网理解到，2017年快递效劳称心度调查后果显示，用户关于快递业的效劳总体称心度略有下降，大众称心度坚持上升势头。另外，快递时效程度4年来初次下降。
据悉，测试对象为2016年国际快递业务总量排名靠前且效劳程度较好的10家全网型快递效劳品牌，包括：邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、宅急送快运和快捷快递。
调查由2017年运用过快递效劳的用户对受理、揽收、投递和售后4个快递效劳环节及16项根本目标停止称心度评价，经过计算机辅佐电话拜访和在线调查等方式，共取得无效样本85501个。
称心度排名：顺丰居榜首
快递企业总体称心度排名和得分顺次为：顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分)、韵达快递(76.5分)、圆通速递(75.0分)、申通快递(74.1分)、百世快递(74.0分)、宅急送快运(71.9分)、天天快递(70.9分)和快捷快递(67.3分)。其中，韵达快递和百世快递总体称心度上升较为分明。
大众称心度方面，在触及评价的4项二级目标中，受理环节称心度得分为84.6分，较2016年上升1.4分;揽收环节称心度得分为84.4分，较2016年上升1.2分;投递环节称心度得分为81.1分，较2016年下降0.1分;售后环节称心度得分为75.4分，与2016年持平。
在触及评价的16项三级目标中，用户称心度较高的目标是：揽收员效劳、普通电话受理、查询效劳、揽收质量、上门时限、网络下单、送达质量、派件员效劳。称心度有所上升的目标是：签收信息反应、网络下单、快递费用、上门时限和普通电话受理。称心度有所降低的目标是赞扬效劳。
在受理环节，普通电话受理、一致客服受理、网络下单称心度得分辨别为86.7分、82.8分、83.9分，与2016年相比均有改善。各快递企业在普通电话受理效劳方面差别较小，效劳均到达较高程度;各快递企业在一致客服受理方面差别较大;网络受理作为一种新型受理方式失掉用户认可，但仍有进一步提升空间。在受理环节表现较好的企业有：顺丰速运、中通快递和韵达快递。
在揽收环节，上门时限和快递费用称心度得分辨别为84.2分、82.4分，较2016年有所上升;揽收质量和揽收员效劳称心度辨别为85.8分、87.6分，较2016年略有上升;在揽收环节，各企业效劳差别较小，大少数企业均有上升。
在投递环节，签收信息反应称心度得分为79.6分，较2016年上升2.4分，提高分明;时限感知、送达质量、送达范围感知以及派件员效劳称心度得分辨别为78.2分、83.3分、79.0分、83.1分。投递环节表现较好的企业有：顺丰速运、中通快递和邮政EMS。
在售后环节，查询效劳表现最好，称心度得分为86.5分，相较2016年上升0.4分;赞扬效劳称心度得分较低，为50.3分，较2016年下降1.1分。售后环节表现较好的企业有：顺丰速运、韵达快递和中通快递。
在不同区域中，我国中部地域效劳表现最好，中、西部得分持续上升，标明“快递向西、向下”成效持续显现。大区方面，西南地域称心度得分较高，东南、华中地域上升分明。用户对城市寄往乡村或偏僻地域快递效劳的称心度得分为74.7分，较2016年上升0.4分。2017年快递大众称心度得分居前15位的城市是：长春、洛阳、哈尔滨、石家庄、大连、郑州、沈阳、青岛、济南、太原、长沙、宝鸡、兰州、西宁和北京。
与快递效劳严密相关的事项调查
从下双方式来看，用户对网络化的新型下双方式给予一定，其中网络平台运用的称心度得分为82.8分，较2016年上升1.9分;在手机客户端运用方面，用户的称心度为85.0分，较2016年上升2.6分。
关于快递价钱成绩，用户逐步趋于感性。81%的用户可以承受快递跌价，其中55.4%的用户以为简单来说，创业有四步：一创意、二技术、三产品、四市场。对于停留在‘创意’阶段的团队，你们的难点不在于找钱，而在于找人。”结合自身微软背景及创业经验。物价下跌快递价钱理应下跌，48.4%的用户承受快递跌价是由于其能在一定水平上维持快递网点人员的波动性，43.3%的用户因快递员生活情况需改善承受跌价。
调查还显示，快递企业在特殊时段的应对才能不时加强。2017年，用户春节月运用快递的大众称心度得分为77.3分，较2016年上升0.4分。其中，57.6% 的用户以为春节时期可以放假，但要保证适当的运营比例。“双11”时期，五成以上的用户以为快递时效跟平常差不多或比平常快。
准时率测试后果显示，总体来讲，寄往东部地域的快件均匀时限为56.60小为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息，并通过全新的维基平台不断改善用户对信息的创作、获取和共享方式。时，较2016年延长0.06小时;寄往中部地域的快件均匀时限为58.68小时，寄往西部地域的快件均匀时限为62.35小时，辨别较2016年延伸0.75小时和1.22小时。
以下为2017年10家快递效劳品牌次要时限目标排名：
