每次去购物中心，在冷冷清清的人群中，你能否遇见过这样的场景：停车找不到车位、抢手餐厅排队需求2小时、享用会员优惠需求填写冗长的材料……这些流程正在大大降低消费者的消费体验，购物中心需求变得更“智慧”。
如今，翻开手机口碑APP，在某商圈界面便能轻松检查哪一层有停车位，并在线领取停车费；关于抢手餐厅，消费者可以直接在线排队，并随手支付口碑优惠券；商圈还与口碑平台打通会员体系，再也无需去柜台填写材料……
这场在大数据驱动下重构人、货、场的新批发反动，正在购物中心悄然发作。
2018年1月，本地生活效劳平台口碑正式归入阿里巴巴新批发体系，商圈业务也成为新批发体系中的重要战场。1月25日，口碑在杭州召开2018新店商峰会商业综合体分会，并发布了商业综合体行业的新批发处理方案。
“将来购物中心将不再是一个地道卖货、消费的场景，而是以消费者体验为动身点，围绕消费者需求，逐渐构成一个由商户、商场、代运营商组成的商业共同点。”口碑商业综合体业务担任人表示，购物中心将从以场为本转向以人为本，逐渐完成用户效劳数字化、商户管明智能化、支出形式多元化的平台化运营转型。
购物很多朋友说，共享纸巾机是一个广告机，但我们不是这样定义它，我们定义它是一个互联网跟物联网结合的终端机，从线下吸入流量，重新回到线上，以共享纸巾项目作为流量入口，打造全国物联网社交共享大平台。中心的三大痛点如何打破？
随同商业地产迸发式增长，线下商业曾经堕入了一场消费者流量抢夺战。但现实上，如何运营流量不断困扰购物中心的运营者。无数据显示，国际很多购物中心超越70%的会员年到店次数缺乏两次，这意味着7成流量被糜费。
不断以来，购物中心存在着三大次要痛点：首先，流量不可控，全域流量无法运营；其次，营销消费低，会员占比活泼度低；最初，商家对数据的洞察弱，可用的工具较少。
顾客是购物中心最为重要的“资产”。虽然购物中心或多或少积聚了少量优质而真实的客户资源，但消费者的画像并不明晰，因而无法真正清楚消费者的需求，无法给予他们精准的营销推送。而这些痛点的中心都指向——如何用大数据驱动运营。
而口碑则希望经过大数据来协助购物中心做转型晋级。目前，全国有2700多家购物中心曾经入驻口碑平台。在最新发布的口碑综合体处理方案中，它将为购物中心的运营者提供以消费者体验为中心的会员营销产品组合，完成流量可运营，会员可营销，商家可洞察。
以人为本，打通会员数据精准辨认消费者
现实上，新批发的实质是用大数据重构“人货场”。关于购物中心而言，数字化是第一步，随后才是片面重构品牌、消费者乃至企业外部的消费关系。在“人货场”中，首先以“人”切入，完成数字化会员累积，使得对这些客户可触达，可辨认，可运营。最终完成整个商业场景的数字化重构。
经过大数据，口碑让购物中心的消费者画像更明晰，针对不同消费者提供不同的营销方案。例如，针对购物中心的普通顾客，口碑提供线上购置优惠券的根底营销工具，购物中心可以借助口碑的海量流量，以较少的优惠撬动顾客到店消费。2017年圣诞节，华润置地商业初次与口碑协作，尝试用优惠停止线上引流，投入了200万的本钱小试牛刀。口碑后台数据显示，此次活动撬动了4000多万元的领取宝线下实践消费流水，投入产出比高达20倍。此外，旗下各购物中心也能经过口碑的独立管理后台，很直观地看到活动时期的商户活泼状况、商户联销形态，还可以获取一切活动时期消费用户的人群画像。
一方面，经过口碑的大数据产品，购物中心经过让顾客扫口碑商圈码搜集根底消费数据，促进线下调整优化效劳，再经过线上为消费者提供精准的优惠和效劳，带动线下实践到店消费。另一方面，购物中心不再满足于根底的这些数据和产品才能，而寻求更深度的处理方案。经过在口碑守旧会员权益、会员积分等零碎功用，在“领取即会员”的时代提供联名会员卡，让顾客到店消费后，经过“一键开卡＋自动积分”功用，疾速转化为购物中心的CRM会员、轻松取得积分、并享用海量权益。
进入阿里巴巴新批发体系后，口碑平台将交融更多阿里系资源，将口碑商家优惠、电子化的停车券、淘票票的电影票等各类阿里系独有的权益，转化为购物中心的会员权益，从而提升会员卡的含金量。
同为批发行业，购物中心的销售也遵照了“二八规律”：80%的销量来自20%的客户。那么，如何才干效劳好20%忠实会员呢？口碑将协助购物中心为最具消费力的会员提供更多VIP独有效劳。例如，银泰集团上线365卡，会员只需领取365元，即可享用全年365天无效的折上95折的特殊权益。仅上线2个月，曾经有50万优质会员。
2018年，口碑与购物中心经过全链条设计消本次涌现的 AI、区块链和物联网热潮不同于以往，将对产业、社会和生活产生真正堪称“颠覆性”的变革。IT 技术人员需要全方位地“换脑”：对原有的知识结构进行全面刷新，全面升级。费触点，打通会员入口、会员营销、会员权益等多方面，让消费者真正享用到便当的效劳和贯穿线上线下的会员权益。在整个围绕用户搭建会员体系的进程中，购物中心、品牌商家和消费者曾经成为一个完好的利益共同体。
同时，口碑还将经过本身的技术、生态、数据才能，赋能购物中心继续地对会员消费行为停止剖析，并获取无效数据，调整场内业态组合、引入会员所需商家、将会员权益效劳线上化，继续地在完成购物中心“人货场”关系重构的新批发征程中，实在地探究购物中心转型之路。
在挪动互联时代，购物中心会员运营的智能化程度将成为将来越来越重要的竞争力。